中国平安绩效考核制度

PAGE中国平安绩效考核制度一、总则（一）目的本绩效考核制度旨在确保中国平安各项工作目标的有效达成，激励员工积极工作，提升工作绩效，促进公司整体业绩增长，同时为员工的职业发展提供明确的导向与支持，实现公司与员工的共同成长。（二）适用范围本制度适用于中国平安全体在职员工，包括但不限于正式员工、劳务派遣员工等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程与结果应基于客观事实，确保对所有员工一视同仁，不受个人偏见、关系亲疏等因素影响。2.全面性原则：综合考量员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作能力、工作态度等，全面评价员工表现。3.激励性原则：通过合理的考核结果应用，激励员工不断提升工作绩效，激发员工的工作积极性和创造力。4.沟通反馈原则：在考核过程中保持与员工的充分沟通，及时反馈考核情况，帮助员工认识自身优势与不足，促进其改进与成长。二、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：每月对员工当月工作表现进行考核，主要关注短期工作任务完成情况、工作态度等方面。2.季度考核：每季度对员工季度工作整体表现进行综合评价，在月度考核基础上，更全面地考量工作业绩、能力提升等方面。3.年度考核：每年末对员工全年工作表现进行全面、深入的考核，作为员工年度绩效评定、晋升、薪酬调整等的重要依据。（二）考核方式1.上级评价：由员工的直接上级根据日常工作观察、任务分配与完成情况等对员工进行评价，评价结果占考核总分的一定比例。2.同事评价：选取与被考核员工有较多工作协作的同事进行评价，评价内容侧重于团队协作、沟通能力等方面，评价结果占一定比例。3.自我评价：员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评估，有助于员工自我反思与总结，评价结果占一定比例。4.客户评价（适用于部分岗位）：对于与客户直接接触较多的岗位，如销售岗位、客服岗位等，收集客户对员工服务质量、专业能力等方面的评价，评价结果占一定比例。三、考核内容与指标（一）工作业绩1.定量指标业务指标：根据不同岗位的工作职责，设定具体的业务目标，如销售岗位的销售额、业绩增长率，理赔岗位的理赔准确率、理赔时效等。任务完成率：统计员工在考核周期内完成的工作任务数量与应完成任务数量的比例，反映员工对工作任务的执行效率。2.定性指标工作成果质量：评估员工工作成果的准确性、完整性、创新性等方面，如项目方案的可行性、报告的质量等。对业务发展的贡献：考量员工的工作对公司业务拓展、市场份额提升、成本控制等方面所做出的积极影响。（二）工作能力1.专业技能：依据岗位要求，评估员工在专业领域内的知识水平、技能熟练程度，如金融知识、保险业务知识、信息技术能力等。2.通用能力沟通能力：考察员工与上级、同事、客户等进行有效沟通的能力，包括口头表达、书面表达、倾听理解等方面。团队协作能力：评价员工在团队中与他人合作共事、协同完成工作任务的能力，如团队参与度、合作态度等。问题解决能力：观察员工面对工作中出现的问题时，分析问题、提出解决方案并有效实施的能力。学习能力：评估员工主动学习新知识、新技能，适应公司业务发展和行业变化的能力。（三）工作态度1.责任心：考察员工对工作任务的认真负责程度，是否积极主动承担工作，按时、高质量完成工作任务。2.敬业精神：评估员工对工作的敬业程度，包括工作投入度、工作热情、加班意愿等方面。3.忠诚度：考量员工对公司的忠诚度，如是否遵守公司规章制度、维护公司利益、具有长期服务意愿等。四、考核实施流程（一）考核准备1.制定考核计划：人力资源部门根据公司年度经营目标和各部门工作任务，制定年度考核计划，明确考核周期、考核方式、考核内容与指标等。2.培训考核人员：组织对参与考核的人员（包括上级、同事等）进行培训，使其熟悉考核制度、流程、方法与标准，确保考核工作的准确性与公正性。3.准备考核资料：各部门收集整理员工在考核周期内的工作业绩数据、工作任务完成情况记录、工作总结等相关资料，为考核提供依据。（二）考核执行1.月度考核每月初，员工根据上月工作情况进行自我评价，并填写月度考核自评表。根据工作安排，上级与员工进行月度工作沟通，对员工上月工作表现进行评价，填写上级评价表。如有需要，组织同事评价，同事填写同事评价表。人力资源部门汇总月度考核数据，计算员工月度考核得分。2.季度考核每季度末，员工进行季度自我评价，填写季度考核自评表。上级对员工季度工作表现进行全面评价，填写上级评价表。组织同事评价，同事填写同事评价表。对于部分岗位，收集客户评价（如有）。人力资源部门汇总季度考核数据，计算员工季度考核得分，并进行初步分析。3.年度考核年末，员工进行年度自我评价，填写年度考核自评表。上级对员工全年工作表现进行综合评价，填写上级评价表。组织同事评价，同事填写同事评价表。对于部分岗位，收集客户评价（如有）。人力资源部门汇总年度考核数据，并结合员工全年绩效表现进行综合分析，形成员工年度考核报告。（三）考核反馈1.初步反馈：考核结束后，上级及时与员工进行沟通，反馈考核初步结果，肯定员工的优点与成绩，指出存在的问题与不足，共同探讨改进措施。2.正式反馈：人力资源部门向员工提供正式的考核结果通知，包括考核得分、等级评定等，并详细说明考核依据与结果应用情况。员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。（四）考核申诉1.申诉受理：员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提交书面申诉材料，说明申诉理由与证据。2.申诉调查：人力资源部门受理申诉后，组织相关人员对申诉事项进行调查核实，收集相关证据与资料。3.申诉处理：根据调查结果，人力资源部门提出申诉处理意见，报公司领导审批后，向员工反馈申诉处理结果。如申诉成立，调整考核结果；如申诉不成立，维持原考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工的考核结果，确定绩效奖金发放比例。考核结果优秀的员工，绩效奖金发放比例较高；考核结果不合格的员工，可能扣发部分或全部绩效奖金。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金发放比例。绩效奖金基数根据员工岗位级别、薪酬水平等因素确定。（二）薪酬调整1.年度考核结果作为员工薪酬调整的重要依据。考核结果优秀的员工，可获得较大幅度薪酬调升；考核结果良好的员工，薪酬调升幅度适中；考核结果合格但无突出表现的员工，薪酬调升幅度较小或维持不变；考核结果不合格的员工，可能面临薪酬下调或其他薪酬调整措施。2.在薪酬调整过程中，综合考虑公司薪酬策略、市场行情、员工岗位价值等因素，确保薪酬调整的合理性与公平性。（三）职位晋升1.优先考虑考核结果优秀且具备相应能力与潜力的员工进行职位晋升。公司在选拔晋升人员时，将考核结果作为重要参考指标之一，结合员工的工作经验、专业技能、管理能力等方面进行综合评估。2.对于连续多个考核周期表现优秀的员工，在职位晋升、职业发展通道拓展等方面给予更多机会与支持，激励员工持续保持高绩效。（四）培训与发展1.根据考核结果分析员工的能力短板与发展需求，为员工制定个性化的培训与发展计划。对于考核结果不理想但有发展潜力的员工，提供针对性的培训课程、辅导与实践机会，帮助其提升能力，改进绩效。2.将培训与员工职业发展相结合，鼓励员工通过学习与成长，提升自身综合素质，为公司发展做出更大贡献。同时，培训效果也将纳入下一次考核评价体系，作为衡量员工能力提升的重要依据。（五）其他应用1.考核结果还可应用于员工评优评先、荣誉表彰等方面。在评选优秀员工、先进工作者等荣誉称号时，优先考虑考核结果优秀的员工。2.对于考核结果长期不合格且经培训与辅导仍无明显改进的员工，公司将根据相关规定进行岗位调整、解除劳动合同等处理，以确保公司整体运营效率与员工队伍素质。六、附则（一）制度解释本绩效考核制度由中国平安人力资源部门负责解释。在制度执行过程中，如遇特殊情况或疑问，由人力资源部门会同相关部门进行