景区外包保洁考核制度

PAGE景区外包保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强景区外包保洁服务的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适的景区环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与景区签订外包保洁服务合同的所有保洁服务供应商及其保洁人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受人为因素干扰，确保公平公正。2.量化考核原则：明确各项考核指标及标准，尽量采用量化数据进行评价，使考核结果具有可比性和说服力。3.持续改进原则：通过考核发现问题，及时反馈并督促整改，促进保洁服务质量不断提升。二、考核内容与标准（一）环境卫生1.景区道路路面无明显垃圾、杂物，每天清扫不少于[X]次，清扫后路面干净整洁，目视无杂物。考核期内，道路垃圾留存率不超过[X]%。道路两侧路牙、雨水井口、绿化带边缘等部位无垃圾堆积，定期清理，每周至少清理[X]次，清理后保持干净。2.公共区域广场、停车场、休息区等公共区域地面干净，无痰迹、口香糖污渍等，每日清扫不少于[X]次，垃圾及时清理，垃圾停留时间不超过[X]小时。公共设施如垃圾桶、座椅、栏杆等表面清洁，无灰尘、污渍，每天擦拭不少于[X]次，每周进行全面消毒[X]次。垃圾桶应及时清理，垃圾装满率不超过[X]%，且周边无散落垃圾。3.卫生间卫生间内地面、墙面、门窗干净，无异味。地面每天湿拖不少于[X]次，墙面每周至少擦拭[X]次，门窗玻璃每月清洁[X]次。便器、洗手池等设施清洁卫生，无污垢、水渍，每天消毒不少于[X]次，卫生纸供应及时，无堵塞现象。卫生间内配备的洗手液、卫生纸等用品充足，摆放整齐，定期检查补充，确保正常使用。（二）保洁作业规范1.作业流程保洁人员应严格按照规定的作业流程进行操作，包括清扫、收集、运输垃圾等环节。作业流程应科学合理，确保保洁效果和效率。每日早晨上班后，应先对景区主要道路和重点区域进行清扫，清除夜间产生的垃圾。按照从里到外、从上到下的顺序依次对公共区域、卫生间等进行清扫和擦拭。垃圾应及时收集，装入垃圾袋，扎紧袋口，放置在指定的垃圾存放点，不得随意丢弃。垃圾运输应使用密闭式垃圾清运车辆，防止垃圾散落和异味扩散。运输过程中要注意保持车辆清洁，定期进行清洗消毒。2.安全操作保洁人员在作业过程中应注意安全，遵守相关安全规定。正确使用保洁工具和设备，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，避免因操作不当造成人身伤害。在清理高处卫生时，应使用安全可靠的登高设备，并有人监护，严禁冒险作业。接触化学清洁剂等有毒有害物质时，应佩戴相应的防护用品，如手套、口罩等，防止中毒。注意交通安全，在景区内作业时，应避让游客和车辆，不得在机动车道上进行清扫作业。（三）人员管理1.出勤情况保洁人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。每月迟到、早退累计次数不超过[X]次，旷工天数不超过[X]天。如有特殊情况需要请假，应提前向景区管理部门提交请假申请，经批准后方可离岗。2.着装规范保洁人员应统一着装，工作服应干净整洁、无破损。工作服上应佩戴工作牌，便于识别和管理。3.服务态度保洁人员应热情主动为游客服务，礼貌待人，不得与游客发生争吵或冲突。对游客提出的保洁需求应及时响应，积极解决问题。4.培训与考核保洁服务供应商应定期组织保洁人员进行培训，包括保洁技能、安全知识、服务意识等方面的培训。景区管理部门将不定期对保洁人员进行考核，考核结果与保洁服务供应商的费用结算挂钩。三、考核方式与周期**（一）考核方式1.日常巡查：景区管理部门安排专人对景区外包保洁服务情况进行日常巡查，及时发现问题并记录。巡查人员应填写巡查记录表，详细记录巡查时间、地点、发现的问题及保洁人员的表现等信息。2.游客投诉：设立游客投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，接受游客对保洁服务的投诉和建议。对游客投诉的问题进行调查核实，将投诉处理结果纳入考核范围。3.定期检查：景区管理部门每月组织[X]次定期检查，对景区外包保洁服务进行全面检查和评估。定期检查可采用打分制，按照考核内容与标准进行评分，计算出综合得分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底根据日常巡查、游客投诉和定期检查的结果进行综合考核评分。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：根据考核内容与标准，制定详细的评分细则，每项考核指标设定相应的分值。考核总分为[X]分，各项考核指标得分之和即为当月考核总分。2.评分计算：日常巡查、游客投诉和定期检查的得分按照一定比例进行加权计算，得出当月考核总分。例如，日常巡查得分占总分的[X]%，游客投诉得分占总分的[X]%，定期检查得分占总分的[X]%。（二）结果应用1.费用结算：考核结果与保洁服务供应商的费用结算挂钩。当月考核得分达到[X]分及以上的，全额支付当月保洁服务费用；得分在[X]分至[X]分之间的，扣除当月保洁服务费用的[X]%；得分低于[X]分的，扣除当月保洁服务费用的[X]%，并要求保洁服务供应商限期整改。整改后仍不符合要求的，景区管理部门有权终止外包保洁服务合同。2.奖惩措施对考核得分连续三个月排名前三位的保洁服务供应商，给予一定的奖励，如颁发荣誉证书、增加服务项目或延长服务期限等。对考核得分连续三个月排名后三位的保洁服务供应商，进行警告，并要求其提交整改报告。如整改后仍无明显改善，景区管理部门将采取进一步措施，如降低服务费用、减少服务项目或更换服务供应商等。3.续签合同：在合同期满前，景区管理部门将根据保洁服务供应商的考核情况决定是否续签合同。考核结果优秀的保洁服务供应商在同等条件下享有优先续签权；考核结果不合格的保洁服务供应商，景区管理部门有权不再续签合同。五、考核结果反馈与沟通（一）结果反馈景区管理部门应在每月考核结束后[X]个工作日内，将考核结果以书面形式反馈给保洁服务供应商。反馈内容应包括考核得分、存在的问题及整改要求等。（二）沟通与整改保洁服务供应商对考核结果如有异议，应在收到反馈通知后的[X]个工作日内，向景区管理部门提出申诉。景区管理部门将组织相关人员进行调查核实，如确实存在问题，将对考核结果进行调整。保洁服务供应商应根据考核结果反馈的问题，制定整改措施，并在规定的时间