超市店长绩效考核制度

PAGE超市店长绩效考核制度总则制度目的本绩效考核制度旨在全面、客观、公正地评价超市店长的工作表现，激励店长积极履行职责，提升超市运营管理水平，实现超市业绩增长和可持续发展，确保超市各项工作符合法律法规及行业标准要求。适用范围本制度适用于本公司旗下所有超市店长。考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，运用科学合理的考核方法，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：涵盖超市运营管理的各个方面，包括销售业绩、顾客服务、员工管理、商品管理、财务管理、安全管理等，全面评价店长工作表现。3.激励发展原则：通过绩效考核，激发店长的工作积极性和创造力，促进其个人能力提升与职业发展，同时推动超市整体业绩提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中保持与店长的充分沟通，及时反馈考核结果，帮助店长认识自身优势与不足，明确改进方向。考核内容与指标销售业绩（30分）1.销售额完成率（15分）：实际销售额与预算销售额的比率，计算公式为：销售额完成率=实际销售额÷预算销售额×100%。根据完成情况进行评分，完成率越高得分越高，每低于预算销售额1%扣1分。2.销售增长率（10分）：与上一考核周期相比的销售额增长幅度，计算公式为：销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%。增长幅度越大得分越高，每低于上期销售额增长幅度1%扣1分。3.毛利额达成率（5分）：实际毛利额与预算毛利额的比率，计算公式为：毛利额达成率=实际毛利额÷预算毛利额×100%。考核店长对商品毛利的控制能力，根据达成情况评分，每低于预算毛利额1%扣0.5分。顾客服务（25分）1.顾客满意度（15分）：通过定期开展顾客满意度调查，收集顾客对超市服务质量、商品质量、购物环境等方面的评价，计算平均得分。得分在85分及以上得1015分，7584分得59分，74分及以下得04分。2.顾客投诉处理及时率（5分）：及时处理顾客投诉的比例，计算公式为：顾客投诉处理及时率=及时处理的投诉数量÷总投诉数量×100%。及时率达到100%得45分，90%99%得23分，89%及以下得01分。3.顾客投诉解决率（5分）：成功解决顾客投诉的比例，计算公式为：顾客投诉解决率=成功解决的投诉数量÷总投诉数量×100%。解决率达到100%得45分，90%99%得23分，89%及以下得01分。员工管理（20分）1.员工培训计划完成率（5分）：实际完成的员工培训课程数量与计划培训课程数量的比率，计算公式为：员工培训计划完成率=实际完成培训课程数量÷计划培训课程数量×100%。完成率达到100%得45分，90%99%得23分，89%及以下得01分。2.员工流失率（5分）：考核期内离职员工数量与期初员工总数的比率，计算公式为：员工流失率=离职员工数量÷期初员工总数×100%。流失率控制在5%及以下得45分，5%10%得23分，10%以上得01分。3.员工绩效评估合格率（5分）：员工绩效评估中合格及以上等级的人数占总员工数的比例，计算公式为：员工绩效评估合格率=绩效合格及以上人数÷总员工数×100%。合格率达到90%及以上得45分，80%89%得23分，79%及以下得01分。4.团队凝聚力（5分）：通过员工满意度调查中关于团队合作氛围、领导能力等方面的反馈进行综合评价，分为优秀（45分）、良好（23分）、一般（01分）三个等级。商品管理（15分）1.商品缺货率（5分）：货架上缺货商品种类数量与总商品种类数量的比率，计算公式为：商品缺货率=缺货商品种类数量÷总商品种类数量×100%。缺货率控制在2%及以下得45分，2%5%得23分，5%以上得01分。2.商品周转率（5分）：一定时期内商品销售数量与平均库存数量的比率，反映商品周转速度，计算公式为：商品周转率=销售数量÷平均库存数量。周转率达到行业平均水平及以上得45分，低于行业平均水平但高于公司设定标准得23分，低于公司设定标准得01分。3.商品损耗率（5分）：商品在采购、运输、存储、销售过程中发生的损耗占总销售额的比例，计算公式为：商品损耗率=商品损耗金额÷总销售额×100%。损耗率控制在1%及以下得45分，1%3%得23分，3%以上得01分。财务管理（10分）1.预算执行准确率（5分）：各项费用实际支出与预算支出的符合程度，计算公式为：预算执行准确率=（1|实际支出预算支出|÷预算支出）×100%。准确率达到95%及以上得45分，90%94%得23分，89%及以下得01分。2.成本控制率（5分）：考核期内超市运营成本的控制情况，计算公式为：成本控制率=（预算成本实际成本）÷预算成本×100%。成本控制率为正数且达到公司目标得45分，成本控制率为负数但亏损幅度小于公司设定标准得23分，亏损幅度超过公司设定标准得01分。安全管理（10分）1.安全事故发生率（5分）：考核期内超市发生安全事故的次数，分为无安全事故（45分）、发生轻微安全事故12次（23分）、发生重大安全事故（01分）三个等级。2.安全制度执行情况（5分）：通过定期检查和日常监督，评价超市安全制度的执行效果，分为严格执行（45分）、基本执行但有部分不足（23分）、执行不力（01分）三个等级。考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。考核实施考核信息收集1.销售数据：由财务部门提供每月、每季度及年度的销售额、毛利额等数据。2.顾客满意度调查：由市场调研部门定期开展，收集顾客反馈信息。3.员工管理相关数据：人力资源部门负责提供员工培训、流失、绩效评估等数据。4.商品管理数据：采购部门和运营部门提供商品缺货率、周转率、损耗率等数据。5.财务管理数据：财务部门提供预算执行情况、成本控制等数据。6.安全管理数据：安保部门提供安全事故发生情况及安全制度执行情况。考核评分1.自评：店长在考核期末对自己的工作表现进行自我评价，填写自评表，阐述工作业绩、存在问题及改进措施等。2.上级评价：超市区域经理根据日常工作观察、数据统计分析以及与店长的沟通交流，对店长进行全面评价，填写评价表。3.综合评分：人力资源部门将自评得分与上级评价得分按照一定权重进行汇总，得出综合考核得分。其中，自评权重为30%，上级评价权重为70%。计算公式为：综合得分=自评得分×30%+上级评价得分×70%。考核反馈考核结束后，人力资源部门组织与店长进行绩效反馈面谈。反馈面谈由区域经理和人力资源专员共同参与，向店长通报考核结果，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划，并解答店长疑问。考核结果应用绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体对应关系如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.5。8089分：绩效奖金系数为1.2。7079分：绩效奖金系数为1。6069分：绩效奖金系数为0.8。60分以下：绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分÷100。职位晋升与调整1.连续两年考核得分在90分及以上的店长，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.考核得分在60分以下且经综合评估确实不能胜任店长岗位的，予以降职或调岗处理。培训与发展1.根据考核结果分析店长的能力短板，为其制定个性化的培训计划，帮助提升业务能力和管理水平。2.对