村便民服务室考核制度

PAGE村便民服务室考核制度一、总则（一）目的为加强村便民服务室规范化建设与管理，提高服务质量和效率，切实为村民提供优质、高效、便捷的服务，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本村便民服务室全体工作人员及相关服务事项。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价工作人员的服务表现和工作成效。2.注重实效原则：考核指标紧密围绕便民服务室的工作目标和任务，突出服务质量和实际效果。3.激励约束原则：通过考核，激励工作人员积极履行职责，提高工作积极性和主动性，同时对违规行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.热情接待（10分）对前来办事的村民主动打招呼，态度亲切和蔼，得810分。能够主动询问村民需求，但态度不够热情，得47分。对村民不理不睬，态度冷漠，得03分。2.耐心解答（10分）对村民提出的问题耐心细致解答，直至村民理解满意，得810分。能解答问题，但不够耐心，有不耐烦表现，得47分。对村民问题敷衍了事，解答不清，得03分。3.文明用语（10分）服务过程中始终使用文明礼貌用语，语言规范得体，得810分。偶尔使用文明用语，但不够规范，得47分。经常使用不文明用语，得03分。（二）业务办理（40分）1.办理流程熟悉程度（10分）对各项便民服务业务流程非常熟悉，能迅速准确办理，得810分。基本熟悉业务流程，但办理过程中偶尔需要查阅资料，得47分。对业务流程不熟悉，办理业务经常出错，得03分。2.办理效率（15分）能在规定时间内高效完成业务办理，无拖延现象，得1215分。办理业务时间较长，但能在合理范围内完成，得811分。经常超出规定时间办理业务，得07分。3.办理准确性（15分）业务办理准确无误，资料齐全规范，得1215分。偶尔出现小错误，但不影响业务办理结果，得811分。业务办理错误较多，影响办事效果，得07分。（三）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守工作时间，无迟到、早退、旷工现象，得810分。偶尔出现迟到或早退情况，得47分。经常迟到、早退或旷工，得03分。2.工作状态（10分）在工作时间内专注工作，无玩手机、聊天等与工作无关行为，得810分。偶尔出现工作时间做与工作无关事情的情况，得47分。经常在工作时间内从事与工作无关活动，得03分。（四）群众满意度（10分）通过定期开展群众满意度调查，以村民对便民服务室服务的满意程度为依据进行评分。群众满意度达到90%及以上，得810分。群众满意度在70%89%之间，得47分。群众满意度低于70%，得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由村便民服务室负责人每天对工作人员的服务态度、工作纪律等进行检查，并做好记录。2.业务抽查：定期对工作人员办理的业务进行抽查，检查业务办理的准确性和效率。3.群众反馈：设立意见箱，收集村民对便民服务室服务的意见和建议，同时定期开展群众满意度调查。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月考核情况进行汇总和评价。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核得分，确定绩效奖金发放比例。考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；8089分的，发放绩效奖金的80%；7079分的，发放绩效奖金的60%；6069分的，发放绩效奖金的40%；60分以下的，不发放绩效奖金。2.绩效奖金的具体金额根据本村实际情况确定。（二）评先评优1.考核结果作为工作人员年度评先评优的重要依据。连续三个月考核得分在90分及以上的工作人员，优先推荐参加年度优秀工作人员评选。2.在年度考核中，考核总分排名靠前的工作人员，给予表彰和奖励。（三）岗位调整1.对于连续两个月考核得分在60分以下的工作人员，进行诫勉谈话，并视情况调整工作岗位。2.经调整岗位后，仍不能胜任工作的，予以辞退。五、考核申诉（一）申诉期限工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内提出申诉。（二）申诉方式以书面形式向村便民服务室考核领导小组提出申诉，申诉书应写明申诉理由和相关证据。（三）申诉处理考核领导小组在收到申诉书后5个工作