值班人员岗位考核制度

PAGE值班人员岗位考核制度一、总则（一）目的为加强公司值班管理，规范值班人员行为，提高值班工作质量和效率，确保公司安全稳定运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有参与值班工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从值班工作的各个方面进行综合考核，包括工作态度、工作能力、工作业绩等。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励值班人员积极履行职责，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）值班纪律1.按时到岗严格按照规定的值班时间到达值班岗位，不得迟到、早退。迟到或早退一次扣[X]分。如有特殊情况不能按时到岗，需提前向值班负责人请假，并安排好替班人员。未提前请假且无故未按时到岗的，视为旷工，旷工一次扣[X]分。2.坚守岗位在值班期间必须坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。擅自离岗、脱岗一次扣[X]分。确因工作需要临时离开岗位时，需向值班负责人说明情况，并安排好临时接替人员。否则，按擅自离岗处理。3.严禁饮酒值班期间严禁饮酒，发现一次饮酒行为扣[X]分，并视情节轻重给予相应的纪律处分。4.通讯畅通值班人员手机等通讯工具必须保持畅通，确保能及时接收工作指令和信息。因通讯不畅导致工作延误的，每次扣[X]分。（二）工作态度1.责任心认真履行值班职责，对值班期间的各项工作负责。因责任心不强导致工作失误的，根据情节轻重扣[X][X]分。积极主动处理值班工作中的问题，不得推诿扯皮。发现一次推诿扯皮现象扣[X]分。2.敬业精神具有敬业精神，全身心投入值班工作。工作敷衍了事、消极怠工的，每次扣[X]分。主动学习值班业务知识，不断提高工作能力和水平。对业务知识掌握不足，影响工作开展的，酌情扣[X][X]分。（三）工作能力与业务水平1.业务知识熟悉值班工作流程、岗位职责和相关应急预案。对业务知识掌握不熟练，回答问题不准确的，每次扣[X]分。了解公司各类业务信息，能够为来电、来访人员提供准确的咨询服务。因业务知识欠缺导致咨询服务错误的，每次扣[X]分。2.应急处理能力能够迅速、准确地判断和处理值班期间发生的各类突发事件。对突发事件处理不当，造成一定影响的，扣[X][X]分。熟练掌握应急预案的内容和操作流程，在应急演练或实际应急处置中表现出色的，给予适当加分。3.沟通协调能力与各部门、各岗位之间保持良好的沟通协调，及时传达和反馈工作信息。沟通协调不畅，影响工作进展的，每次扣[X]分。能够有效协调解决值班工作中的矛盾和问题，促进工作顺利开展。协调能力不足，导致矛盾激化的，扣[X][X]分。（四）工作业绩1.值班记录认真做好值班记录，内容完整、准确、清晰。记录不完整、不准确或字迹潦草的，每次扣[X]分。及时整理和归档值班记录，确保记录资料的完整性和可追溯性。未按时整理归档的，每次扣[X]分。2.任务完成情况按时、高质量地完成值班期间交办的各项任务。任务完成不及时或质量不高的，根据情节轻重扣[X][X]分。对重要任务能够提出创新性的解决方案，取得良好效果的，给予适当加分。3.安全保障确保公司值班期间的安全，无安全事故发生。发生安全事故的，根据事故严重程度扣[X][X]分，并追究相关责任。发现安全隐患及时报告并采取有效措施进行处理，避免安全事故的发生。对及时发现和处理安全隐患的值班人员，给予适当加分。三、考核方式（一）日常检查1.值班负责人对值班人员的值班纪律、工作态度等进行日常检查，发现问题及时记录并提出整改要求。2.公司相关部门不定期对值班情况进行抽查，检查结果作为考核的依据之一。（二）定期考核1.每月对值班人员进行一次定期考核，考核内容包括当月的值班纪律、工作态度、工作能力与业务水平、工作业绩等方面。2.定期考核采用自评、上级评价和同事评价相结合的方式进行。自评由值班人员本人填写考核自评表，上级评价由值班负责人根据日常检查情况和工作表现进行评价，同事评价由同组值班人员进行互评。3.考核小组对自评、上级评价和同事评价结果进行综合汇总，计算出每位值班人员的考核得分。（三）专项考核1.对在值班工作中表现突出或出现重大失误的值班人员，进行专项考核。2.表现突出的值班人员，经考核小组审核后给予表彰和奖励；出现重大失误的值班人员，根据情节轻重给予相应的处罚。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金发放系数。2.考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金发放系数为[X]。3.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金发放系数。（二）岗位晋升1.连续三个月考核得分排名前[X]%的值班人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核结果作为岗位调整的重要依据之一，对考核不合格的值班人员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对值班人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对考核优秀的值班人员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。五、申诉与处理（一）申诉渠道值班人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。（二）申诉处理1.考核小组接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内给予申诉人答复。