店面零售考核制度范本

PAGE店面零售考核制度范本一、总则（一）目的为加强公司店面零售管理，规范员工行为，提高服务质量和销售业绩，确保公司各项经营目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有店面零售员工，包括店长、营业员、收银员等相关岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖员工的工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个方面，全面评价员工表现。3.激励性原则：通过考核结果的合理运用，激励员工积极工作，提高工作效率和质量，促进个人与公司共同发展。4.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.销售额（30分）以每月实际完成的销售额为考核依据，根据店面销售目标完成比例进行评分。完成销售目标100%及以上，得2530分；完成销售目标80%99%，得2024分；完成销售目标60%79%，得1519分；完成销售目标60%以下，得1014分。根据销售额增长情况给予适当加分，较上月销售额增长10%及以上，加3分；增长5%9%，加2分；增长1%4%，加1分。2.销售利润（20分）依据每月店面销售利润情况进行考核，利润完成情况与销售目标完成情况挂钩。完成利润目标100%及以上，得1620分；完成利润目标80%99%，得1215分；完成利润目标60%79%，得811分；完成利润目标60%以下，得47分。利润较上月增长幅度达到10%及以上，加3分；增长5%9%，加2分；增长1%4%，加1分。3.销售任务完成率（10分）考核各项销售任务的完成情况，如新品销售任务、促销活动任务等。各项销售任务均按时、高质量完成，得810分；部分任务完成较好，得57分；多数任务未完成，得04分。（二）工作态度（20分）1.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动承担任务，不推诿、不敷衍，得45分。工作基本负责，能完成本职工作，但主动性不足，得23分。责任心不强，工作中经常出现失误或逃避责任，得01分。2.敬业精神（5分）热爱本职工作，全身心投入，工作勤奋努力，加班加点无怨言，得45分。敬业态度较好，能按时完成工作任务，偶尔有加班情况，得23分。敬业精神欠缺，工作敷衍了事，经常迟到早退，得01分。3.团队合作（5分）积极与同事协作配合，乐于分享经验和知识，能有效促进团队整体工作，得45分。能够与同事合作完成工作，但协作意识一般，得23分。缺乏团队合作精神，与同事关系紧张，影响工作开展，得01分。4.服从意识（5分）严格遵守公司规章制度，服从上级工作安排，执行指令坚决，得45分。基本能服从工作安排，但有时会提出异议，得23分。经常不服从安排，顶撞上级，得01分。（三）专业技能（15分）1.产品知识（5分）熟悉店面所售产品的性能、特点、用途、价格等信息，能准确为顾客介绍和解答疑问，得45分。对产品知识有一定了解，但不够全面，能基本介绍产品，得23分。产品知识掌握不足，经常无法准确回答顾客问题，得01分。2.销售技巧（5分）善于运用销售技巧，能够把握顾客需求，有效促成交易，销售业绩突出，得45分。掌握一定销售技巧，能完成基本销售任务，得23分。销售技巧欠缺，销售能力较弱，得01分。3.服务技能（5分）具备良好的服务意识，服务热情周到，能为顾客提供优质的售前、售中、售后服务，顾客满意度高，得45分。服务态度较好，能满足顾客基本需求，得23分。服务技能差，服务态度冷漠，经常引发顾客投诉，得01分。（四）工作纪律（5分）1.考勤情况（2分）全月无迟到、早退、旷工现象，得1.52分。迟到、早退累计不超过3次，得11.4分。迟到、早退累计超过3次或有旷工现象，得00.9分。2.工作纪律遵守情况（3分）严格遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为，得2.53分。偶有轻微违规行为，但未造成严重后果，得1.52分。经常违反公司规章制度，受到警告及以上处分，得01.4分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由店长负责对员工日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成进度、顾客反馈等。2.定期考核：每月末，店长根据日常考核记录及各项销售数据统计，对员工进行全面考核评分，并填写考核表。3.顾客评价：通过设置顾客意见反馈箱、在线评价系统等方式，收集顾客对员工服务质量、销售能力等方面的评价，作为考核参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一月度员工考核结果进行汇总分析。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）职位晋升1.连续三个月考核得分排名在店面前10%的员工，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.对于考核成绩优秀、具备管理能力的员工，可根据公司职位空缺情况，优先晋升为店长或其他管理岗位。（三）培训与发展1.针对考核中发现的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.考核成绩较差的员工，将被列为重点培训对象，加强培训和辅导，若连续两次考核仍未达到合格标准，公司有权采取降职降薪、调岗或辞退等措施。（四）荣誉表彰1.每月评选出“销售之星”“服务之星”等优秀员工，给予公开表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.在公司内部会议、宣传栏等渠道宣传优秀员工事迹，树立榜样，激励全体员工积极向上。五、考核申诉（一）申诉期限员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉流程1.员工填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和证据。2.人力资源部门收到申诉表后，进行初步审核，如申诉理由成立，将组织相关人员进行调查核实。3.调查核实后，人力资源部门将根据调查结果提出处理意见，报公