110报警台考核制度

PAGE110报警台考核制度一、总则（一）目的为了加强110报警台的规范化管理，提高接警、处警工作质量和效率，确保快速、准确、有效地处置各类警情，维护社会稳定和人民群众生命财产安全，特制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面考核原则：对110报警台的接警、处警工作进行全面考核，涵盖接警速度、警情处置质量、信息反馈、群众满意度等多个方面。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励报警台工作人员积极履行职责，提高工作绩效，同时对存在的问题进行及时纠正和约束。（三）适用范围本考核制度适用于本110报警台全体工作人员。二、考核内容与标准（一）接警工作1.接警速度标准：110报警电话应在[X]秒内接听。考核方式：通过电话录音系统进行抽查统计，计算平均接警响应时间。评分细则：接警响应时间每超过规定时间1秒，扣[X]分。2.接警态度标准：接警人员应使用文明、规范、热情的语言，耐心倾听报警人的诉求，不得推诿、敷衍。考核方式：通过电话回访报警人、查看接警录音等方式进行评价。评分细则：每发现一次态度不好的情况，视情节轻重扣[X][X]分。3.警情记录标准：准确、完整地记录报警时间、地点、报警人基本情况、警情内容等信息。考核方式：定期抽查接警记录，检查记录的准确性和完整性。评分细则：记录信息每缺一项扣[X]分，记录错误一处扣[X]分。（二）处警工作1.处警及时率标准：接到警情后，应按照规定的时间要求及时出警。城区警情应在[X]分钟内到达现场，城郊结合部警情应在[X]分钟内到达现场，农村警情应在[X]分钟内到达现场。考核方式：通过GPS定位系统、现场反馈信息等方式核实处警到达时间。评分细则：处警未按时到达现场的，每次扣[X]分。2.处警成功率标准：对各类警情进行妥善处置，达到预期的处置效果。考核方式：通过回访报警人、查看处警记录和现场处置报告等方式进行评估。评分细则：因处置不当导致警情升级或造成不良影响的，每次扣[X][X]分。3.现场处置规范标准：处警人员应着装整齐、携带必要的装备，依法、规范、文明处置警情。考核方式：通过现场督察、查看视频监控等方式进行检查。评分细则：发现一次着装不整齐、装备携带不全或处置不规范的情况，扣[X]分。（三）信息反馈1.警情反馈及时性标准：处警过程中及处置完毕后，应及时向报警台反馈警情处置情况。考核方式：通过处警人员填写反馈表、报警台记录等方式进行检查。评分细则：未按时反馈的，每次扣[X]分。2.反馈内容准确性标准：反馈的警情处置情况应真实、准确、完整。考核方式：与现场实际情况进行核对。评分细则：反馈内容每出现一处错误或遗漏，扣[X]分。（四）群众满意度1.考核方式通过定期开展的群众满意度调查进行考核，调查方式包括电话回访、网络问卷调查等。设立专门的投诉举报渠道，对群众的投诉和建议进行及时处理和反馈。2.评分细则群众满意度达到[X]%及以上的，得[X]分。群众满意度每降低1个百分点，扣[X]分。因工作失误导致群众投诉并经查实的，每次扣[X][X]分。三、考核组织与实施（一）考核组织成立110报警台考核工作领导小组，由报警台负责人担任组长，成员包括各业务科室负责人。考核工作领导小组负责制定考核制度、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一个月的工作进行考核。（三）考核实施1.数据收集考核工作领导小组办公室负责收集考核所需的数据和资料，包括接警记录、处警报告、电话回访记录、群众满意度调查结果等。2.考核评分按照本考核制度规定的考核内容与标准，由考核工作领导小组办公室组织相关人员进行评分。评分过程应客观公正，确保评分结果真实可靠。3.结果公示考核结果在110报警台内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，工作人员如有异议，可以向考核工作领导小组提出申诉。4.结果反馈考核工作领导小组办公室将考核结果反馈给被考核人员，针对存在的问题提出改进意见和建议。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分低于[X]分的，按照得分比例发放绩效奖金。2.具体发放比例为：考核得分[X][X]分（含[X]分），发放绩效奖金的[X]%；考核得分[X][X]分（含[X]分），发放绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的，发放绩效奖金的[X]%。（二）评先评优1.考核结果作为110报警台工作人员评先评优的重要依据。年度考核得分排名前[X]%的人员，优先推荐参加各类先进评选活动。2.在同等条件下，优先选拔任用考核成绩优秀的工作人员。（三）岗位调整1.对于连续三个月考核得分低于[X]分的工作人员，进行诫勉谈话，并根据情况调整工作岗位。2.经调整岗位后，仍不能胜任工作的，按照相关规定进行处理。五、申诉与处理（一）申诉受理1.被考核人员如对考核结果有异议，可以在考核结果公示期内，向考核工作领导小组提出书面申诉。2.申诉材料应包括申诉人的基本情况、申诉事项及理由、相关证据材料等。（二）申诉处理1.考核工作领导小组接到申诉后，应及时组织调查核实。调查核实工作应在[X]个工作日内完成。2.根据调查核实结果，做出维