中国联通绩效考核制度

PAGE中国联通绩效考核制度一、总则（一）目的本绩效考核制度旨在确保中国联通各项工作目标的有效达成，提升公司整体运营效率和服务质量，激励员工积极工作，促进员工个人发展与公司发展的协同共进，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于中国联通全体在职员工，包括但不限于管理人员、技术人员、营销人员、客服人员等各类岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应基于客观事实，确保对所有员工一视同仁，不受个人偏见、情感因素等影响，保证考核结果真实、准确地反映员工工作表现。2.全面考核原则：综合考量员工工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度，全面评估员工的整体表现，避免单一维度考核的局限性。3.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助员工明确自身优势与不足，促进员工成长。4.激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用，同时注重员工的职业发展规划，为员工提供成长空间和发展机会。二、绩效考核体系（一）考核维度1.工作业绩：主要考核员工在一定时期内完成工作任务的数量、质量、效率以及对公司业务目标的贡献程度。具体指标根据不同岗位设定，如业务收入、用户发展数量、网络维护质量指标完成情况等。2.工作能力：评估员工具备的专业知识、技能水平、创新能力、团队协作能力、问题解决能力等。例如，技术人员的技术研发能力、营销人员的市场拓展能力、客服人员的客户服务技巧等。3.工作态度：考察员工对待工作的积极性、责任心、敬业精神、忠诚度等方面。包括工作纪律性、工作主动性、团队合作意识、对公司文化的认同度等。（二）考核周期1.月度考核：适用于对员工日常工作表现的及时反馈和监控，重点考核工作任务的执行情况和工作态度等方面。考核结果作为月度绩效奖金发放的依据。2.季度考核：在月度考核基础上，对员工一个季度内的整体表现进行综合评价，进一步考量工作业绩和工作能力的提升情况。考核结果用于季度绩效奖金调整、员工培训与发展计划的制定等。3.年度考核：全面评估员工一年来的工作表现，是员工晋升、薪酬调整、奖励评定等的重要依据。年度考核结合月度考核、季度考核结果，以及员工全年的综合表现进行。（三）考核主体1.上级考核：员工的直接上级对其进行考核，上级领导能够直接观察员工的工作表现，了解工作任务的完成情况，评价较为全面和准确。2.同事互评：同事之间相互评价，有助于促进团队协作，发现员工在团队合作中的表现和问题。互评结果作为考核参考的一部分，权重相对较小。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行评价，有助于员工自我反思和自我认知，同时也能为上级考核提供参考信息。自我评价结果占考核总分的一定比例。4.客户评价（针对部分岗位）：对于直接面向客户的岗位，如客服人员、营销人员等，客户评价作为考核的重要组成部分。通过客户满意度调查等方式收集客户对员工服务质量、业务能力等方面的评价。三、绩效考核流程（一）绩效计划制定1.在每个考核周期开始前，上级与员工进行沟通，根据公司战略目标、部门工作计划以及员工岗位职责，共同制定员工的绩效计划。2.绩效计划明确工作目标、任务指标、考核标准、完成时间等内容，并以书面形式确定下来，双方签字确认。绩效计划应具有可衡量性、可实现性、相关性和有时限性（SMART原则）。（二）绩效执行与监控1.在考核周期内，员工按照绩效计划开展工作，上级领导定期对员工工作进展情况进行跟踪和指导，及时发现问题并给予帮助和支持。2.建立绩效沟通机制，上级与员工定期进行沟通交流，了解工作中的困难和需求，及时调整工作计划和目标，确保绩效目标的顺利实现。（三）绩效评估1.考核周期结束后，员工按照要求提交个人工作总结和自评报告，上级领导根据员工日常工作表现、绩效计划完成情况以及各项考核指标的达成情况，对员工进行全面评价，填写绩效考核评价表。2.同事互评和客户评价按照规定的流程和方式进行，评价结果反馈给考核负责人。3.考核负责人综合上级考核、同事互评、自我评价和客户评价结果，按照既定的权重计算员工的绩效考核得分。（四）绩效反馈面谈1.上级领导与员工进行绩效反馈面谈，向员工通报绩效考核结果，肯定员工的工作成绩，指出存在的问题和不足，并共同分析原因，制定改进措施和发展计划。2.在面谈过程中，鼓励员工发表自己的看法和意见，确保沟通顺畅，员工对考核结果无异议后，双方在绩效反馈面谈记录上签字确认。（五）绩效结果应用1.薪酬调整：根据绩效考核结果，调整员工的薪酬水平。绩效优秀的员工给予较大幅度的薪酬增长，绩效不达标或表现较差的员工可能会面临薪酬调整或冻结。2.晋升与岗位调整：年度绩效考核结果作为员工晋升、岗位调整的重要依据。连续多年绩效优秀的员工优先获得晋升机会，对于绩效不佳且经培训和改进仍无明显提升的员工，可能会进行岗位调整或降职处理。3.奖励与激励：对绩效突出的员工给予表彰、奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，激励员工积极工作，提高工作绩效。4.培训与发展：根据绩效考核结果，针对员工的不足之处制定个性化的培训与发展计划，帮助员工提升工作能力和素质，促进员工职业发展。四、绩效考核指标与标准（一）工作业绩指标与标准1.业务收入指标指标定义：考核期内实现的各类业务收入总和。计算方式：按照公司财务统计口径计算。考核标准：设定业务收入目标值，完成目标值得满分，超过目标值按比例加分；未完成目标值按比例扣分。2.用户发展指标指标定义：新增用户数量、用户净增数量等。计算方式：根据业务系统记录统计。考核标准：明确不同业务类型的用户发展目标，完成目标得相应分值，每超出或低于目标一定比例进行加分或扣分。3.网络维护指标指标定义：网络可用性、网络故障修复及时率、网络优化效果等。计算方式：通过网络监控系统、运维记录等数据统计分析。考核标准：设定各项网络维护指标的目标值，达到目标值得满分，未达到目标值根据偏离程度扣分。（二）工作能力指标与标准1.专业知识与技能指标定义：员工掌握的与岗位相关的专业知识水平和实际操作技能。考核方式：通过专业知识测试、技能操作考核、项目成果评估等方式进行。考核标准：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，根据考核结果对应不同分值。2.创新能力指标定义：员工提出的创新性建议、改进措施以及在项目中展现的创新思维和能力。考核方式：根据员工提交的创新成果、参与的创新项目以及日常工作中的创新表现进行评价。考核标准：根据创新成果的影响力、实施效果等给予相应加分。3.团队协作能力指标定义：员工在团队中与他人合作共事的能力，包括沟通协调、相互支持、团队凝聚力等方面。考核方式：上级评价、同事互评相结合。考核标准：根据评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对应不同分值。（三）工作态度指标与标准1.工作纪律性指标定义：员工遵守公司规章制度、工作纪律的情况。考核方式：通过考勤记录、违纪通报等方式进行考核。考核标准：全勤且无违纪行为得满分，出现迟到、早退、旷工、违纪等情况按规定扣分。2.工作主动性指标定义：员工主动承担工作任务、积极解决问题的态度和行为。考核方式：上级评价、日常工作表现观察。考核标准：分为积极主动、较主动、一般、不主动四个等级，对应不同分值。3.团队合作意识指标定义：员工在团队中积极配合他人、乐于分享、为团队目标贡献力量的意识和行为。考核方式：同事互评、团队项目表现评价。考核标准：根据评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对应不同分值。五、特殊情况处理（一）岗位变动1.员工在考核周期内发生岗位变动，按照新岗位的职责和考核标准进行考核。若岗位变动时间较短，可根据实际工作时间分别按照原岗位和新岗位的考核标准进行加权计算。例如，变动前工作2个月，变动后工作1个月，则原岗位考核得分占总分的2/3，新岗位考核得分占总分的1/3。2.对于因岗位变动导致考核指标和标准发生较大变化的情况，上级领导应与员工及时沟通，重新明确绩效计划和考核要求。（二）请假与缺勤1.员工因请假或缺勤影响工作任务完成的，在绩效考核时根据请假天数和缺勤天数按照相应比例扣减工作业绩得分。例如，请假5天，当月工作天数为22天，则工作业绩得分扣减比例为5/22。2.因不可抗力因素导致的缺勤，如自然灾害、突发疾病等，员工应及时向上级领导说明情况，并提供相关证明。经核实后，可根据实际情况酌情处理，尽量减少对绩效考核结果的影响。（三）工作失误与重大贡献1.员工因工作失误给公司造成损失的，根据损失大小在绩效考核中给予相应扣分，同时可能要求员工承担部分或全部经济赔偿责任。2.员工为公司做出重大贡献，如成功完成重大项目、提出创新性解决方案并取得显著效益等，经公司评估认定后，在绩效考核中给予额外加分，并可给予相应的奖励。六、沟通与申诉（一）沟通机制1.建立定期的绩效沟通会议制度，上级领导与员工共同讨论工作进展、存在问题及解决方案，确保绩效目标的顺利实现。2.在日常工作中，上级领导应保持与员工的随时沟通，及时了解员工工作动态和需求，给予指导和支持。（二）申诉渠道1.员工如对绩效考核结果有异议，可在绩效反馈面谈后的[X]个工作