农村供水工程考核制度

PAGE农村供水工程考核制度一、总则（一）目的为加强农村供水工程管理，确保农村居民用水安全、稳定、可靠，提高供水工程的运行管理水平和服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司负责管理的所有农村供水工程，包括水源工程、输水工程、净水工程、配水工程等各个环节。（三）考核原则1.客观公正原则考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价各供水工程的运行管理情况。2.科学合理原则考核指标应科学设定，符合农村供水工程的特点和实际运行规律，能够全面、准确地反映工程的运行管理水平。3.激励约束原则通过考核，对表现优秀的工程管理单位或个人给予奖励，对存在问题的进行督促整改，建立有效的激励约束机制，促进农村供水工程管理水平的提升。二、考核主体与对象（一）考核主体本公司成立农村供水工程考核小组，负责组织实施对各农村供水工程的考核工作。考核小组由公司领导、技术专家、相关部门负责人等组成。（二）考核对象1.负责农村供水工程运行管理的基层单位，如供水站、管理所等。2.参与农村供水工程建设、维护、管理的相关工作人员。三、考核内容与指标（一）工程设施管理1.水源保护水源地周边是否设置明显的保护标识，标识内容是否清晰、准确。水源地是否有专人巡查，巡查记录是否完整，是否及时发现并处理水源污染等问题。水源地周边是否存在违规建设、倾倒垃圾等影响水源安全的行为。2.工程设施维护输水管道、净水设备、配水设施等是否定期进行维护保养，维护记录是否齐全。工程设施是否完好，有无漏水、损坏等情况，是否及时修复。各类阀门、水表等设备是否正常运行，计量是否准确。3.设备更新改造是否根据工程实际情况制定合理的设备更新改造计划。设备更新改造资金是否专款专用，改造后的设备是否满足供水需求，运行效果是否良好。（二）供水水质管理1.水质检测是否按照规定的频次和项目进行水质检测，检测记录是否完整。是否配备必要的水质检测设备，设备是否正常运行，检测人员是否具备相应资质。对检测不合格的水质，是否及时采取有效措施进行处理，并向上级主管部门报告。2.水质达标情况供水水质是否符合国家规定的饮用水卫生标准，各项指标达标率是否达到要求。是否存在因水质问题导致农村居民用水安全事故的发生。（三）供水水量管理1.水量供应是否能够满足农村居民的用水需求，供水保证率是否达到规定标准。是否制定合理的供水调度方案，根据用水高峰期和低谷期合理调配水量。2.用水计量是否安装合格的用水计量设施，计量设施是否正常运行，计量是否准确。是否定期对用水计量数据进行统计分析，为合理收费和用水管理提供依据。（四）运行管理机制1.管理制度是否建立健全各项运行管理制度，如岗位责任制、操作规程、维修养护制度、水质检测制度等。各项管理制度是否完善、合理，是否符合实际运行情况，是否得到有效执行。2.人员管理工作人员是否持证上岗，是否定期进行业务培训，培训记录是否完整。人员配备是否合理，岗位职责是否明确，工作效率和服务质量是否良好。3.运行成本控制是否建立成本核算制度，对供水工程的运行成本进行核算和分析。是否采取有效措施降低运行成本，提高经济效益，如合理控制水电费、维修费用等。（五）服务质量1.服务态度工作人员是否热情、耐心、周到地为农村居民提供服务，是否及时处理用户的投诉和建议。是否建立用户投诉处理机制，对投诉处理情况是否进行跟踪和反馈。2.服务承诺兑现是否向农村居民公开服务承诺，承诺内容是否合理、可行，是否得到有效兑现。是否定期对服务承诺兑现情况进行自查和评估，不断改进服务质量。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查考核小组不定期对各农村供水工程进行日常检查，检查内容包括工程设施运行情况、水质检测情况、服务质量等方面。检查人员应认真填写检查记录，对发现的问题及时提出整改意见。2.定期考核每年定期对各农村供水工程进行全面考核，考核小组根据考核指标体系，通过查阅资料、现场检查、用户满意度调查等方式进行综合评价。定期考核应形成详细的考核报告，明确各工程的考核得分和排名情况。3.用户满意度调查通过问卷调查、电话访谈等方式，广泛征求农村居民对供水工程服务质量的意见和建议，了解用户满意度。用户满意度调查结果作为考核的重要依据之一。（二）考核周期日常检查随时进行，定期考核每年一次，一般安排在年底进行。五、考核评分与结果评定（一）考核评分考核小组根据各项考核指标的完成情况进行评分，各项指标满分均为100分。具体评分标准如下：1.工程设施管理（40分）水源保护（10分）：标识设置、巡查记录、水源安全等方面，根据实际情况酌情扣分。工程设施维护（15分）：维护保养情况、设施完好率、设备运行等方面，每发现一处问题扣相应分数。设备更新改造（15分）：计划制定、资金使用、改造效果等方面，按实际完成情况评分。2.供水水质管理（30分）水质检测（15分）：检测频次、设备运行及人员资质、检测记录等方面，不符合要求的酌情扣分。水质达标情况（15分）：根据水质检测结果，达标率每降低一个百分点扣相应分数。3.供水水量管理（15分）水量供应（8分）：供水保证率、调度方案等方面，达不到要求的扣分。用水计量（7分）：计量设施运行及计量准确性等方面，存在问题的扣分。4.运行管理机制（10分）管理制度（4分）：制度健全性、执行情况等方面，酌情评分。人员管理（3分）：持证上岗、培训情况、岗位职责等方面，不符合要求的扣分。运行成本控制（3分）：成本核算及控制措施等方面，根据实际情况评分。5.服务质量（5分）服务态度（2分）：用户投诉及处理情况、服务热情度等方面，酌情扣分。服务承诺兑现（3分）：承诺内容及兑现情况，按实际情况评分。（二）结果评定1.根据考核得分，将各农村供水工程的考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.考核结果经公司审核确认后，予以通报，并在公司内部网站、各供水工程所在地进行公示，接受社会监督。六、考核结果应用（一）表彰奖励1.对考核结果为优秀的农村供水工程管理单位或个人，给予表彰和奖励。奖励方式包括颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等，以激励先进，树立榜样。2.在公司内部宣传优秀管理经验和做法，组织其他工程管理单位进行学习交流，推广先进的管理模式和技术手段，促进整体管理水平的提升。（二）督促整改1.对考核结果为不合格的农村供水工程，下达整改通知书，明确整改内容、整改期限和整改要求。管理单位应制定详细的整改方案，认真组织整改，并在规定期限内将整改情况书面报告公司。2.考核小组对整改情况进行跟踪检查，对整改不力或拒不整改的，采取进一步的措施，如暂停拨付相关资金、责令限期更换管理单位等，确保农村供水工程尽快达到考核要求。（三）与绩效挂钩1.将农村供水工程考核结果与管理单位和个人的绩效挂钩。考核结果为优秀的，在绩效评定中给予加分，相应增加绩效奖金；考核结果为不合格的，扣减绩效分和绩效奖金，并影响个人的年度评先评优和晋升。2.通过考核结果与绩效挂