公司股东管理员考核制度

PAGE公司股东管理员考核制度一、总则（一）目的为加强公司股东管理员队伍建设，规范股东管理员行为，提高股东管理工作效率和质量，保障公司股东合法权益，促进公司健康稳定发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体股东管理员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以客观事实为依据，全面、准确、公正地评价股东管理员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核股东管理员在股东管理工作中的实际业绩和贡献。3.激励约束原则：通过考核，激励股东管理员积极履行职责，同时对不称职的人员进行约束和调整。4.持续改进原则：根据考核结果，发现问题，及时改进，不断提高股东管理工作水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.股东信息管理（15分）股东信息准确性（5分）：确保股东基本信息、联系方式、持股比例等准确无误，每发现一处错误扣1分，扣完5分为止。股东信息更新及时性（5分）：及时更新股东信息，如股东变更、股权变动等，未能及时更新导致信息滞后的，每次扣1分，扣完5分为止。股东档案完整性（5分）：建立完善的股东档案，档案资料齐全、规范，每缺少一项重要资料扣1分，扣完5分为止。2.股东沟通与服务（15分）股东咨询回复率（5分）：及时回复股东咨询，回复率达到100%，每降低5个百分点扣1分，扣完5分为止。股东投诉处理满意度（5分）：妥善处理股东投诉，投诉处理满意度达到90%以上，每降低5个百分点扣1分，扣完5分为止。股东意见收集与反馈（5分）：定期收集股东意见和建议，并及时向公司管理层反馈，每季度至少收集[X]条有效意见，每少一条扣1分，扣完5分为止。3.股东会议组织与协调（10分）会议筹备工作（5分）：认真做好股东会议的筹备工作，包括会议通知、资料准备、场地安排等，筹备工作出现重大失误的，每次扣25分。会议组织与服务（5分）：确保股东会议顺利召开，会议组织有序，服务周到，因组织不力导致会议出现混乱或重大失误的，每次扣25分。（二）工作能力（30分）1.专业知识（10分）熟悉公司法等法律法规（5分）：能够准确理解和运用公司法等相关法律法规处理股东管理工作中的问题，每出现一次因法律法规理解错误导致工作失误的扣1分，扣完5分为止。掌握股东管理业务知识（5分）：对股东管理的各项业务流程、操作规范等熟练掌握，业务知识考核不合格的扣25分。2.沟通协调能力（10分）与股东沟通效果（5分）：能够与股东进行有效的沟通，及时了解股东需求，解决股东问题，并保持良好的沟通关系，沟通效果不佳导致股东不满的，每次扣13分。与公司内部部门协调能力（5分）：能够与公司内部各部门进行良好的协调合作，共同推进股东管理工作，因协调不力影响工作进展的，每次扣13分。3.问题解决能力（10分）及时解决股东问题（5分）：对股东提出的问题能够迅速做出反应，及时解决，解决问题效率低下或处理不当的，每次扣13分。应对复杂问题能力（5分）：在面对复杂的股东问题时，能够运用专业知识和技能，提出有效的解决方案，解决复杂问题能力不足的扣25分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责（5分）：对待股东管理工作认真细致，积极主动，责任心不强导致工作出现失误的，每次扣13分。按时完成工作任务（5分）：严格按照工作要求和时间节点完成各项工作任务，每出现一次未按时完成任务的扣1分，扣完5分为止。2.团队合作精神（5分）积极参与团队协作（3分）：主动与团队成员沟通协作，共同完成股东管理工作任务，不配合团队工作的，每次扣1分，扣完3分为止。维护团队和谐氛围（2分）：注重维护团队内部和谐氛围，因个人原因影响团队团结的，每次扣1分，扣完2分为止。3.敬业精神（5分）工作勤奋努力（3分）：工作勤奋，积极进取，敬业精神不足的扣12分。遵守公司规章制度（2分）：严格遵守公司各项规章制度，每违反一次公司规章制度扣1分，扣完2分为止。（四）创新能力（10分）1.提出创新性建议（5分）：在股东管理工作中，能够提出具有创新性的建议或方法，对提高工作效率、优化服务质量有明显效果，每提出一条有价值的创新性建议得25分。2.推动工作创新实践（5分）：积极推动创新性建议的实践应用，在工作中取得显著创新成果的，得35分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导和同事根据股东管理员日常工作表现进行评价，记录工作中的优点和不足。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，股东管理员需提交本季度工作总结和自评报告，上级领导根据日常考核记录和工作总结进行综合评价。3.专项考核：针对股东管理工作中的重点项目或突发任务，进行专项考核，评价股东管理员在特定任务中的表现。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核结果作为股东管理员薪酬调整、晋升、奖励、培训等的重要依据。四、考核程序（一）个人自评每季度末，股东管理员按照考核内容与标准，对自己本季度的工作进行总结和自评，填写《股东管理员考核自评表》，提交给上级领导。（二）上级评价上级领导根据股东管理员的日常工作表现、个人自评情况以及本季度工作任务完成情况，对股东管理员进行评价，填写《股东管理员考核评价表》。评价结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）综合评定公司人力资源部门汇总个人自评和上级评价结果，结合日常考核记录和相关数据，对股东管理员进行综合评定，确定年度考核结果。（四）结果反馈人力资源部门将年度考核结果反馈给股东管理员本人，并与股东管理员进行沟通交流。如股东管理员对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，公司将进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.优秀：年度考核结果为优秀的股东管理员，给予[X]%的薪酬上调。2.良好：年度考核结果为良好的股东管理员，给予[X]%的薪酬上调。3.合格：年度考核结果为合格的股东管理员，维持原薪酬水平。4.不合格：年度考核结果为不合格的股东管理员，给予[X]%的薪酬下调，并进行诫勉谈话。如连续两年考核不合格，予以辞退。（二）晋升与奖励1.晋升：年度考核结果为优秀的股东管理员，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.奖励：对年度考核结果为优秀的股东管理员，给予一定的物质奖励和荣誉表彰，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为股东管理员制定个性化的培训计划。对考核结果为合格但存在不足的股东管理员，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力。2.对考核结果为优秀的股