电梯维保公司考核制度

PAGE电梯维保公司考核制度一、总则1.目的为加强电梯维保公司的管理，确保电梯维护保养工作的质量和安全，提高公司的服务水平和市场竞争力，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本电梯维保公司全体员工，包括维保技术人员、质量管理人员、安全管理人员等。3.考核原则客观公正原则：考核过程要以客观事实为依据，严格按照考核标准进行，确保考核结果公平、公正。全面考核原则：对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等进行全面考核，确保考核结果能够真实反映员工的综合素质。激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励，对不符合要求的员工进行处罚，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。二、考核内容与标准（一）维保技术人员考核1.工作业绩考核（50分）电梯维护保养质量（30分）严格按照国家相关标准和公司规定的维保周期、内容进行电梯维护保养，每发现一次未按标准执行扣5分。电梯运行故障发生率低，因维保不当导致的故障次数每月不超过[X]次，每超一次扣5分。维保记录完整、准确，按时提交，每发现一处记录不完整或不准确扣2分。维修及时性（20分）接到电梯故障报修后，能在规定时间内到达现场进行维修。一般故障[X]小时内到达，紧急故障[X]分钟内到达，每超时一次扣5分。维修完成率达到[X]%以上，每低一个百分点扣2分。2.工作能力考核（30分）专业知识与技能（15分）熟悉电梯的结构、原理、性能等专业知识，能够熟练进行电梯的日常维护保养和故障维修。通过定期的专业知识考试和技能操作考核，成绩优秀得1015分，良好得69分，合格得15分。问题解决能力（15分）在电梯维护保养和维修过程中，能够迅速准确地判断故障原因，并采取有效的解决措施。对于复杂故障，能够组织团队进行分析解决。根据实际工作表现，优秀得1015分，良好得69分，合格得15分。3.工作态度考核（20分）责任心（10分）对电梯维护保养工作认真负责，积极主动，无推诿扯皮现象。发现一次责任心不强的情况扣2分。团队合作精神（5分）与同事配合默契，能够积极参与团队协作，共同完成工作任务。根据团队成员评价，优秀得45分，良好得23分，合格得01分。学习积极性（5分）主动学习新知识、新技术，不断提高自身业务水平。积极参加公司组织的培训和学习活动，根据学习表现，优秀得45分，良好得23分，合格得01分。（二）质量管理人员考核1.工作业绩考核（50分）质量监督检查（30分）定期对电梯维保工作进行质量监督检查，确保维保工作符合标准要求。每月检查次数不少于[X]次，每少一次扣5分。对检查中发现的问题及时督促整改，整改率达到[X]%以上，每低一个百分点扣3分。质量问题处理（20分）对客户反馈的质量问题能够及时跟进处理，处理结果得到客户认可。客户投诉率低于[X]%，每超一个百分点扣5分。对重大质量问题能够组织相关人员进行分析整改，制定有效的预防措施，避免问题再次发生。根据问题处理效果，优秀得1520分，良好得1014分，合格得59分。2.工作能力考核（30分）质量管理知识与技能（15分）熟悉质量管理体系和相关标准，能够熟练运用质量管理工具和方法进行质量控制。通过专业知识考试和实际操作考核，成绩优秀得1015分，良好得69分，合格得15分。组织协调能力（15分）在质量问题处理过程中，能够有效地组织协调各部门和人员，确保问题得到及时解决。根据组织协调效果，优秀得1015分，良好得69分，合格得15分。3.工作态度考核（20分）严谨性（10分）对质量监督检查工作严谨细致，不放过任何一个质量隐患。发现一次工作不严谨扣2分。公正性（5分）在质量考核过程中，坚持公正、公平的原则，不受外界因素干扰。根据同事评价，优秀得45分，良好得23分，合格得01分。服务意识（5分）主动为维保技术人员提供质量指导和服务，帮助解决质量问题。根据服务效果，优秀得45分，良好得23分，合格得01分。（三）安全管理人员考核1.工作业绩考核（50分）安全制度执行（30分）确保公司安全管理制度的有效执行，定期组织安全检查，每月检查次数不少于[X]次，每少一次扣5分。对检查中发现的安全隐患及时督促整改，整改率达到[X]%以上，每低一个百分点扣3分。安全教育培训（20分）组织开展员工安全教育培训工作，培训计划完成率达到[X]%以上，每低一个百分点扣5分。员工安全知识和技能考核合格率达到[X]%以上，每低一个百分点扣3分。2.工作能力考核（30分）安全管理知识与技能（15分）熟悉电梯安全法规和相关标准，掌握安全管理的方法和技巧。通过专业知识考试和实际操作考核，成绩优秀得1015分，良好得69分，合格得15分。应急处理能力（15分）制定完善的电梯安全应急预案，定期组织演练。在突发安全事故时，能够迅速到达现场，有效组织应急救援工作。根据应急处理表现，优秀得1015分，良好得69分，合格得15分。3.工作态度考核（20分）安全意识（10分）始终保持高度的安全意识，对安全工作常抓不懈。发现一次安全意识淡薄扣2分。责任心（5分）对安全管理工作认真负责，严格履行安全管理职责。根据工作表现，优秀得45分，良好得23分，合格得01分。敬业精神（5分）全身心投入安全管理工作，加班加点无怨言。根据同事评价，优秀得45分，良好得23分，合格得01分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由各部门负责人对下属员工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。定期考核：每月末，各部门根据日常考核情况，对员工进行综合考核评分。考核结果报公司人力资源部门汇总。不定期考核：公司管理层根据工作需要，不定期对员工进行专项考核，如对重大项目的工作成果考核、对突发问题的应急处理能力考核等。2.考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月[X]日前公布。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据员工的考核得分，确定绩效奖金系数。绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司经营状况和员工岗位级别确定。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分在90分以上的员工，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。连续两个月考核得分在60分以下的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，如仍不能胜任工作，将予以辞退。3.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。考核得分较低的员工，将安排更多的培训课程和实践机会，加强业务指导，促进其成长进步。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2