送货人员管理考核制度

PAGE送货人员管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司送货人员的管理，提高送货服务质量和效率，确保货物准确、及时、安全送达客户手中，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事送货工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响。2.全面考核原则：从送货任务完成情况、服务质量、安全意识等多个方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励送货人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容及标准（一）送货任务完成情况（40分）1.按时送货（20分）严格按照规定的送货时间将货物送达指定地点，每按时完成一次送货任务得2分。迟到一次（不超过30分钟）扣1分，迟到30分钟以上（含30分钟）扣3分。无故未按时送货，导致客户投诉的，每次扣完20分，并根据情节严重程度进行进一步处理。2.货物数量及质量准确（10分）确保所送货物数量准确无误，每出现一次数量不符情况扣2分。货物质量符合要求，因送货人员原因导致货物损坏或质量问题，每次扣3分，并负责相应的赔偿责任。3.送货路线执行（10分）按照规定的送货路线行驶，不得擅自更改路线。违反一次扣2分。因特殊情况需要更改路线，应提前向公司报备并说明原因，未报备擅自更改路线的，每次扣5分。（二）服务质量（30分）1.客户态度（10分）送货过程中保持良好的服务态度，使用礼貌用语，热情接待客户。如因服务态度问题导致客户投诉，每次扣5分。积极主动为客户解决问题，提供优质的售后服务，根据客户反馈情况酌情加分或扣分。2.信息反馈（10分）及时向公司反馈送货过程中的相关信息，如货物运输状态、客户特殊要求等。每及时反馈一次得2分，未及时反馈导致工作延误的，每次扣3分。对客户提出的意见和建议认真记录，并及时转达给相关部门，未转达或转达不及时的，每次扣2分。3.客户满意度调查（10分）每月进行客户满意度调查，客户满意度达到90%及以上得8分。满意度每降低5个百分点扣2分，满意度低于70%的，当月服务质量考核不得分，并进行诫勉谈话。（三）安全意识（20分）1.遵守交通规则（10分）送货过程中严格遵守交通规则，不闯红灯、不超速、不酒驾等。违反交通规则被交警处罚的，每次扣5分，并自行承担相应罚款。因违反交通规则导致交通事故的，除承担相应法律责任外，根据事故严重程度扣1020分。2.车辆安全维护（5分）定期对送货车辆进行检查和维护，确保车辆性能良好。未按规定进行车辆维护的，每次扣2分。因车辆故障导致送货延误或其他问题的，每次扣3分。3.货物安全保障（5分）采取必要的措施确保货物在运输过程中的安全，防止货物丢失、被盗。如发生货物丢失或被盗情况，根据损失程度扣520分，并负责相应赔偿。（四）工作纪律（10分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一天扣5分。请假应提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗的，按旷工处理。2.工作纪律遵守（5分）遵守公司各项规章制度，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。违反一次扣1分。服从工作安排，不得推诿、扯皮。对工作安排有异议应及时与上级沟通，不得擅自违抗。违抗一次扣3分。三、考核方式（一）日常考核1.由送货人员的直接上级负责对其日常工作表现进行记录和考核，包括送货任务完成情况、服务质量、安全意识等方面的具体表现。2.上级应及时发现问题并给予指导和纠正，同时做好相关记录，作为月度考核的重要依据。（二）月度考核1.每月末，上级根据日常考核记录，对送货人员进行全面的月度考核评分。2.考核评分结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）年度考核1.年度考核以月度考核结果为基础，综合考虑送货人员全年的工作表现。2.年度考核得分=各月考核得分总和÷12。3.根据年度考核得分确定年度考核等级，优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下），并按照公司相关规定进行奖励和处理。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与绩效奖金挂钩。优秀等级的送货人员，当月绩效奖金全额发放，并给予额外奖励[X]元。2.良好等级的送货人员，当月绩效奖金发放[X]%。3.合格等级的送货人员，当月绩效奖金发放[X]%。4.不合格等级的送货人员，当月绩效奖金不予发放，并进行诫勉谈话，要求制定改进计划。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核优秀的送货人员，在同等条件下享有优先晋升机会。2.年度考核优秀的送货人员，可根据公司岗位设置情况，优先晋升到更高一级岗位。3.连续两个月考核不合格的送货人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于存在不足的送货人员，公司将有针对性地提供培训和发展机会，帮助其提升工作能力和绩效。2.对于考核优秀的送货人员，公司将提供更多的学习资源和职业发展支持，鼓励其不断进步。五、申诉与处理（一）申诉渠道送货人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。