车管所考试员考核制度

PAGE车管所考试员考核制度一、总则（一）目的为加强车管所考试员队伍建设，规范考试员管理，提高机动车驾驶人考试工作质量，确保考试公平、公正、公开，依据相关法律法规及行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于车管所全体考试员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价考试员的工作表现。2.科学合理原则：考核指标和方法应科学合理，具有可操作性和导向性。3.激励约束原则：通过考核，激励考试员积极履行职责，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）业务能力1.专业知识熟悉机动车驾驶人考试相关法律法规、规章和标准，掌握考试业务流程和规范。了解交通安全知识和车辆驾驶技能要求。考核标准：通过定期组织法律法规和业务知识考试，成绩合格为达标。2.操作技能熟练掌握各类考试车型的操作要领，能够准确评判考生的驾驶操作。具备处理考试过程中突发情况的能力。考核标准：在实际操作考核中，能够准确评判考生操作，无明显失误；对突发情况处理得当，得分为优；基本能够胜任操作评判工作，处理突发情况能力一般，得分为良；操作评判存在较多失误，处理突发情况能力不足，得分为合格；多次出现严重操作评判失误或无法处理突发情况，得分为不合格。3.计算机应用能力熟练使用考试系统，准确录入考生信息和考试成绩。能够对考试数据进行统计分析。考核标准：通过计算机应用能力测试，成绩合格为达标。（二）工作态度1.责任心认真履行考试职责，严格按照考试标准和程序进行考试。对考试结果负责，确保考试公平公正。考核标准：在工作中无违规操作，对考试结果负责，得分为优；基本能够履行职责，无明显违规行为，得分为良；偶尔出现轻微违规行为，得分为合格；多次出现违规行为，得分为不合格。2.服务意识热情接待考生，耐心解答考生疑问。积极为考生提供便利，提高服务质量。考核标准：通过考生满意度调查，满意度达到[X]%以上为优；满意度在[X]%[X]%之间为良；满意度在[X]%[X]%之间为合格；满意度低于[X]%为不合格。3.团队协作精神积极配合其他考试员和工作人员开展工作。能够与同事沟通协调，共同解决工作中遇到的问题。考核标准：在团队协作方面表现突出，得到同事一致好评，得分为优；能够较好地配合团队工作，无明显协作问题，得分为良；协作能力一般，偶尔出现协作不畅情况，得分为合格；经常不配合团队工作，影响工作开展，得分为不合格。（三）工作纪律1.遵守工作时间按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核标准：全勤无迟到早退旷工现象，得分为优；迟到早退次数较少，无旷工现象，得分为良；迟到早退次数较多，不符合单位考勤规定，得分为合格；经常迟到早退或旷工，得分为不合格。2.廉洁自律严格遵守廉洁纪律，不得接受考生及其家属的贿赂、宴请等。不得利用考试工作谋取私利。考核标准：无任何廉洁违规行为，得分为优；未发现廉洁问题，但有廉洁风险隐患，得分为良；发现轻微廉洁问题，及时整改，得分为合格；出现严重廉洁问题，得分为不合格。3.保密意识严格遵守考试工作保密规定，不得泄露考试内容、考生信息等。考核标准：全年无保密违规行为，得分为优；未发生重大保密事件，但有保密风险隐患，得分为良；出现轻微保密违规行为，及时整改，得分为合格；发生严重保密事件，得分为不合格。（四）工作业绩1.考试工作质量严格按照考试标准进行评判，考试成绩准确无误。考试过程规范有序，无重大考试事故发生。考核标准：考试合格率、准确率高，无重大考试事故，得分为优；考试质量基本符合要求，无明显问题，得分为良；考试合格率、准确率一般，出现少量考试问题，得分为合格；考试合格率、准确率较低，出现较多考试问题或重大考试事故，得分为不合格。2.工作效率合理安排考试计划，按时完成考试任务。减少考生等待时间，提高工作效率。考核标准：能够高效完成考试任务，考生等待时间短，得分为优；基本能够按时完成考试任务，考生等待时间合理，得分为良；考试任务完成情况一般，考生等待时间较长，得分为合格；多次不能按时完成考试任务，考生等待时间过长，得分为不合格。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车管所业务科室负责人对考试员日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，综合日常考核情况，对考试员进行全面评价。3.专项考核：根据工作需要，对考试员在某项考试任务或专项工作中的表现进行专项考核。4.考生评价：通过问卷调查、网上评价等方式，收集考生对考试员的评价意见。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分的，绩效奖金系数为1；考核得分6069分的，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下的，绩效奖金系数为0.5。（二）岗位调整1.连续两年考核得分在60分以下的，予以辞退或调整到其他非考试员岗位。2.考核得分优秀的考试员，在岗位晋升、培训机会等方面予以优先考虑。（三）培训与发展根据考核结果，对存在不足的考试员制定针对性的培训计划，帮助其提升业务能力和工作水平。五、申诉与处理（一）申诉渠道考试员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向车管所考核工作领导小组提出书面申诉。