天猫运营总监考核制度

PAGE天猫运营总监考核制度一、总则（一）目的为了全面、客观、公正地评价天猫运营总监的工作表现，加强对天猫运营团队的管理，提升天猫店铺的运营水平和业绩，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司天猫运营总监岗位的绩效考核与管理。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价天猫运营总监的工作表现，确保考核结果公平、公正。2.量化考核原则：尽量采用量化指标进行考核，使考核结果具有可比性和可衡量性。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与天猫运营总监的沟通与反馈，及时了解其工作进展和问题，共同制定改进措施。4.激励发展原则：通过考核，激励天猫运营总监不断提升工作能力和业绩，促进其个人发展与公司发展相统一。二、考核内容与指标（一）业绩指标（50分）1.销售额（20分）考核周期内天猫店铺的实际销售额，与设定的销售目标进行对比，计算达成率。计算公式：销售额达成率=实际销售额÷销售目标×100%评分标准：销售额达成率达到100%及以上得1620分；达成率在90%99%之间得1115分；达成率在80%89%之间得610分；达成率低于80%得05分。2.销售利润（15分）考核天猫店铺的销售利润情况，包括毛利润和净利润。计算公式：销售利润率=销售利润÷销售额×100%评分标准：销售利润率达到公司设定标准得1215分；较标准低5%以内得811分；较标准低5%10%得47分；较标准低10%以上得03分。3.客单价（10分）统计考核周期内天猫店铺的平均客单价，与历史数据及行业平均水平进行对比。计算公式：客单价=销售额÷订单量评分标准：客单价高于历史数据及行业平均水平得810分；与历史数据及行业平均水平持平得47分；低于历史数据及行业平均水平得03分。4.店铺流量（5分）考核天猫店铺的浏览量、访客数等流量指标，与设定的流量目标进行对比。计算公式：流量达成率=实际流量÷流量目标×100%评分标准：流量达成率达到100%及以上得45分；达成率在90%99%之间得3分；达成率在80%89%之间得2分；达成率低于80%得01分。（二）运营指标（30分）1.店铺转化率（10分）计算考核周期内天猫店铺的转化率，即订单量与访客数的比率。计算公式：转化率=订单量÷访客数×100%评分标准：转化率高于行业平均水平得810分；与行业平均水平持平得57分；低于行业平均水平得04分。2.商品动销率（8分）统计店铺内有销售的商品数量占商品总数的比例。计算公式：商品动销率=有销售的商品数÷商品总数×100%评分标准：商品动销率达到80%及以上得68分；动销率在60%79%之间得45分；动销率在40%59%之间得23分；动销率低于40%得01分。3.库存周转率（6分）考核店铺库存的周转速度，通过计算一定时期内库存商品周转的次数来衡量。计算公式：库存周转率=销售成本÷平均库存余额评分标准：库存周转率高于公司设定标准得56分；较标准低10%以内得34分；较标准低10%20%得12分；较标准低20%以上得0分。4.店铺评分（4分）关注天猫店铺的综合评分，包括描述相符、服务态度、物流速度等方面。评分标准：店铺综合评分为4.8分及以上得34分；评分在4.64.7分之间得2分；评分在4.44.5分之间得1分；评分低于4.4分得上得0分。（三）团队管理指标（15分）1.团队协作（5分）通过内部员工评价、跨部门协作反馈等方式，考察天猫运营总监所带领团队的协作情况。评分标准：团队协作良好，内部沟通顺畅，跨部门协作积极得45分；团队协作一般，存在一些沟通问题得23分；团队协作较差，内部矛盾较多得01分。2.员工培训与发展（5分）统计天猫运营团队员工参加培训的次数、培训后的技能提升情况等。评分标准：制定并有效执行员工培训计划，员工技能提升明显得45分；有培训计划但执行效果一般得23分；未制定培训计划或培训效果差得01分。3.员工绩效评估（5分）考察天猫运营总监对团队成员绩效评估的准确性、公正性和及时性。评分标准：绩效评估准确、公正、及时，能有效激励员工得45分；评估基本合理，但存在一些问题得23分；绩效评估混乱，不能起到激励作用得01分。（四）创新与改进指标（5分）1.运营策略创新（3分）评估天猫运营总监在店铺运营策略、营销活动策划等方面的创新举措及取得的效果。评分标准：有显著创新举措并取得良好效果得23分；有一定创新但效果一般得1分；无明显创新得0分。2.流程优化（2分）考察天猫运营总监对店铺运营流程的优化情况，如提高工作效率、降低成本等。评分标准：成功优化流程，取得明显效益得12分；有优化尝试但效果不明显得0分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月3l日。四、考核实施（一）数据收集1.财务部门负责提供天猫店铺的销售额、销售利润、成本等财务数据。2.运营部门负责统计店铺流量、转化率、商品动销率、库存周转率、店铺评分等运营数据。3.人力资源部门负责收集团队协作、员工培训与发展、员工绩效评估等方面的反馈信息。（二）自评天猫运营总监在考核周期结束后，根据本考核制度和自己的实际工作表现，进行自我评估，填写自评表，提交各项考核指标的完成情况及自我评价。（三）上级评价上级领导根据日常工作观察、与天猫运营总监的沟通交流以及收集到的数据信息，对其进行全面评价，填写上级评价表。（四）综合评价人力资源部门将自评表和上级评价表进行汇总分析，结合各部门提供的数据，形成对天猫运营总监的综合评价报告。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定天猫运营总监的绩效奖金系数。2.绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。3.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核权重（50%）。（二）职位晋升与调整1.连续两年考核得分在90分及以上，且在团队管理、业务拓展等方面表现优秀的天猫运营总监，可优先获得职位晋升机会。2.考核得分连续两年低于60分，或连续三年平均得分低于70分的天猫运营总监，公司将考虑对其职位进行调整或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对天猫运营总监存在的不足，制定个性化的培训与发展计划，帮助其提升工作能力。2.对于考核得分较高、表现突出的天猫运营总监，提供更多的学习交流机会和资源支持，促进其职业发展。六、沟通与反馈（一）考核沟通1.在考核过程中，人力资源部门应与天猫运营总监保持密切沟通，及时了解其工作进展和困难，提供必要的指导和支持。2.考核结束后，人力资源部门应与天猫运营总监进行面对面沟通，反馈考核结果，听取其意见和建议，共同探讨改