三级医院保洁考核制度

PAGE三级医院保洁考核制度一、总则（一）目的为加强三级医院保洁工作的管理，提高医院环境卫生质量，保障医疗工作的正常开展，特制定本考核制度。本制度旨在规范保洁人员的工作行为，明确工作标准，确保医院各区域的清洁卫生符合相关法律法规及行业标准要求，为患者和医护人员提供一个整洁、舒适、安全的就医环境。（二）适用范围本考核制度适用于在我院从事保洁工作的所有人员，包括医院各临床科室、医技科室、行政办公区域、公共区域等的保洁岗位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保对保洁人员的评价公平、公正。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个方面对保洁人员进行全面考核，以促进保洁工作整体水平的提升。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的保洁人员给予激励，对不符合要求的人员进行约束，促使保洁人员不断提高工作质量。二、考核内容及标准（一）工作质量考核1.病房区域地面清洁：无污渍、水渍、痰迹，每日至少湿式清扫[X]次，拖地[X]次，保持地面光亮整洁。病床及床头柜清洁：每日擦拭[X]次，表面无灰尘、污渍，床单、被套、枕套定期更换，保持干净整洁。卫生间清洁：每日定时清扫消毒[X]次，便器无污垢，洗手池、水龙头、镜子清洁光亮，地面干燥无水渍，垃圾桶及时更换垃圾袋。门窗玻璃清洁：每月擦拭[X]次，玻璃明亮，无灰尘、污渍。2.门诊区域候诊区地面、座椅清洁：地面每日至少清扫[X]次，随时清理垃圾，座椅表面无灰尘，定期消毒。诊室及检查室清洁：每日在患者离开后及时清扫，桌面、检查设备等擦拭干净，保持室内整洁。公共卫生间清洁标准同病房区域卫生间，且需保证全天无异味，卫生纸供应充足。3.医技科室区域检查设备表面清洁：每次检查结束后及时擦拭，无灰尘、污渍，定期进行深度清洁和消毒。实验室台面及仪器清洁：按照操作规程，每日进行清洁消毒，确保实验环境符合卫生要求。地面和墙面清洁：保持地面无杂物、无污渍，墙面定期擦拭，无灰尘、污渍和蜘蛛网。4.行政办公区域办公桌椅、文件柜等清洁：每日擦拭，表面无灰尘，保持办公环境整洁有序。地面清洁：每日清扫，定期拖地，保持地面干净。会议室清洁：会前会后及时清理，桌椅摆放整齐，地面、桌面清洁干净。（二）工作效率考核1.根据各区域的面积、工作量及清洁频次，制定合理的工作时间标准。保洁人员应在规定时间内完成相应区域的清洁工作。2.对于临时性的清洁任务，如突发事件后的清理等，保洁人员应在接到通知后的[X]分钟内到达现场，并在规定时间内完成清理工作。（三）工作态度考核1.遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。请假需提前按照医院规定办理手续。2.服从工作安排，积极配合医院各部门的工作调度，对临时性的工作任务不推诿、不抵触。3.工作认真负责，主动发现问题并及时解决，对待患者和医护人员热情礼貌，耐心解答疑问。（四）职业素养考核1.严格遵守医院的各项规章制度，保守医院机密，不泄露患者隐私信息。2.爱护医院公共财物，正确使用清洁工具和设备，定期维护保养，如有损坏及时报告并赔偿。3.积极参加医院组织的保洁业务培训和安全教育培训，提高自身业务水平和安全意识。三、考核方式（一）日常检查1.医院各科室指定专人负责对本科室区域的保洁工作进行日常检查，发现问题及时记录并反馈给保洁人员，要求其立即整改。2.医院保洁管理部门定期对全院各区域的保洁工作进行巡查，对发现的问题进行详细记录，并拍照留存作为考核依据。（二）定期考核1.每月由保洁管理部门组织对保洁人员进行一次全面的定期考核，考核内容涵盖工作质量、工作效率、工作态度和职业素养等方面。2.定期考核采用百分制评分，各项考核内容根据其重要性设定相应分值，具体如下：工作质量考核占[X]分；工作效率考核占[X]分；工作态度考核占[X]分；职业素养考核占[X]分。（三）患者及医护人员满意度调查1.每季度开展一次患者及医护人员对保洁工作的满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式收集意见和建议。2.满意度调查结果作为保洁人员考核的重要参考依据，满意度得分按照一定比例计入考核总分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核结果，按照考核得分情况发放保洁人员的绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分低于[X]分的，扣发当月全部绩效奖金。2.连续三个月考核得分低于[X]分的，予以警告处分，并停发当月绩效奖金，同时安排待岗培训，培训期间只发放基本工资。待岗培训结束后重新考核，合格后方可恢复原岗位工作和绩效奖金发放。（二）晋升与奖励1.年度考核优秀（考核得分排名前[X]%）的保洁人员，在职位晋升、评优评先等方面给予优先考虑。2.对在保洁工作中表现突出，如提出合理化建议并被采纳，有效改善医院环境卫生状况；或者在应对突发事件时表现英勇，为医院挽回损失等的保洁人员，给予相应的物质奖励和荣誉表彰。（三）辞退与处罚1.年度考核不合格（考核得分排名后[X]%）且经培训后仍不能胜任工作的保洁人员，予以辞退。2.对于违反医院规章制度、工作纪律，或在保洁工作中出现严重失误，给医院造成不良影响的保洁人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。五、沟通与反馈（一）保洁人员沟通1.保洁管理部门定期与保洁人员进行沟通交流，了解他们在工作中遇到的问题和困难，及时给予指导和帮助。2.在考核过程中，如发现保洁人员对考核结果有异议，应及时与考核人员进行沟通，核实情况后给予合理的解释和说明。（二）科室沟通1.保洁管理部门与医院各科室保持密切沟通，及时了解科室对保洁工作的意见和建议，并将相关信息反馈给保洁人员，督促其改进工作。2.对于科室提出的保洁工作方面的问题，保洁管理部门应在[X]个工作日内给予答复，并跟踪问题解决情况。六、培训与改进（一）培训计划1.根据保洁人员的工作需求和实际情况，制定年度培训计划，培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面。2.定期组织保洁人员参加内部培训课程，邀请专业讲师进行授课，同时鼓励保洁人员参加外部相关培训和学习交流活动。（二）改进措施1.根据考核结果和日常检查中发现的问