供应商考核制度及流程

PAGE供应商考核制度及流程一、总则1.目的本制度旨在建立科学、公正、有效的供应商考核体系，确保供应商提供的产品和服务符合公司要求，保障公司生产经营活动的顺利进行，同时促进供应商持续改进，共同维护良好的合作关系。2.适用范围本制度适用于与公司有业务往来的所有供应商，包括原材料供应商、零部件供应商、服务供应商等。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平对待每一家供应商。全面评估原则：从质量、交货期、价格、服务等多个维度对供应商进行全面考核，综合评价供应商的整体表现。持续改进原则：通过考核发现供应商存在的问题，督促其采取改进措施，不断提升供应质量和服务水平。合作共赢原则：考核的目的不仅是为了监督供应商，更是为了促进双方的合作与发展，实现互利共赢。二、考核内容与标准1.质量考核产品质量指标：根据公司对产品质量要求，设定关键质量指标（KPI），如合格率、不良率、退货率等。供应商提供的产品应符合相关国家标准、行业标准以及公司内部标准。质量体系认证：供应商应具备有效的质量管理体系认证，如ISO9001质量管理体系认证等。质量问题处理：对出现的质量问题，供应商应及时响应，配合公司进行调查和处理，并采取有效的改进措施防止问题再次发生。根据问题的严重程度和处理情况进行评分。2.交货期考核按时交货率：统计供应商按时交货的订单数量占总订单数量的比例，按时交货率应达到[X]%以上。交货周期：根据合同约定的交货周期，考核供应商实际交货时间与约定时间的偏差。偏差越小，得分越高。紧急订单响应能力：对于公司的紧急订单，供应商应能够在规定时间内做出响应，并按时完成交货。根据响应速度和交货情况进行评分。3.价格考核价格合理性：评估供应商提供的产品价格是否合理，与市场同类产品价格相比具有竞争力。价格调整机制：供应商应建立合理的价格调整机制，在原材料价格波动等情况下，能够与公司协商合理的价格调整方案。成本控制能力：考察供应商在成本控制方面的表现，如原材料采购成本、生产制造成本等，成本控制能力越强，得分越高。4.服务考核售前服务：供应商应提供专业的产品咨询服务，解答公司关于产品规格型号、技术参数等方面的疑问。售中服务：在订单执行过程中，供应商应及时与公司沟通订单进度，提供准确的生产计划、发货通知等信息。售后服务：对公司反馈的产品质量问题或其他售后需求，供应商应及时响应，提供有效的解决方案和售后服务。包括维修、更换、技术支持等。客户投诉处理：统计公司对供应商的客户投诉次数，投诉处理及时、有效，客户满意度高的供应商得分较高。三、考核流程1.考核周期定期考核：每季度进行一次全面考核，对供应商的各项指标进行综合评估。不定期考核：根据公司实际情况，如出现重大质量问题、交货延迟等情况，随时对相关供应商进行专项考核。2.数据收集采购部门负责收集与供应商考核相关的数据，包括采购订单记录、质量检验报告、交货记录、价格信息、客户投诉记录等。质量部门负责提供产品质量检验数据和质量问题处理记录。其他相关部门根据职责提供涉及供应商的相关数据和信息。3.考核评分成立考核小组，由采购部门、质量部门、技术部门等相关人员组成。考核小组根据收集的数据，按照考核内容与标准对供应商进行评分。各项指标的评分权重根据其对公司的重要程度设定，具体如下：质量考核：[X]%交货期考核：[X]%价格考核：[X]%服务考核：[X]%考核小组对每个供应商的各项指标得分进行汇总，计算出总得分。4.结果反馈考核结束后，采购部门负责将考核结果以书面形式反馈给供应商，告知其考核得分、各项指标表现以及存在的问题。与供应商进行沟通，听取其意见和解释，共同探讨改进措施和方向。5.结果应用根据考核结果，对供应商进行分类管理：优秀供应商（得分[X]分及以上）、合格供应商（得分[X][X]分）、不合格供应商（得分低于[X]分）。对于优秀供应商，给予一定的奖励，如增加订单份额、优先付款等，并在公司内部进行通报表扬，树立合作典范。对于合格供应商，要求其针对存在的问题制定改进计划，并跟踪改进效果。采购部门根据改进情况调整合作策略。对于不合格供应商，发出书面警告通知，要求其限期整改。整改后仍不符合要求的，暂停或终止合作关系。四、供应商改进与辅导1.改进计划制定对于考核结果不理想的供应商，采购部门应与供应商共同分析存在的问题，协助其制定详细的改进计划。改进计划应明确改进目标、措施、责任人、时间节点等。改进计划应具有可操作性和可衡量性，确保供应商能够按照计划有效实施改进措施。2.改进跟踪与监督在供应商实施改进计划过程中，采购部门应定期跟踪进展情况，及时与供应商沟通协调，解决改进过程中遇到的问题。质量部门等相关部门根据职责对供应商的改进效果进行监督检查，如对改进后的产品进行抽检等，确保改进措施有效落实。3.辅导与支持公司相关部门根据供应商的需求，为其提供必要的辅导与支持，如质量管理培训、生产技术指导、成本控制建议等，帮助供应商提升管理水平和供应能力。通过与供应商建立良好的沟通机制，及时分享行业最新信息和公司发展动态，促进供应商不断改进和创新。五、特殊情况处理1.不可抗力因素若供应商因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）导致无法按时交货或产品质量出现问题，应及时通知公司，并提供相关证明材料。公司根据实际情况，与供应商协商解决方案，如延长交货期、调整订单数量或价格等，尽量减少对公司生产经营的影响。2.供应商破产或重组当供应商出现破产或重组等重大变故时，采购部门应及时评估对公司业务的影响，并采取相应措施。如寻找替代供应商、调整采购计划、与供应商协商债权债务处理等，确保公司供应链的稳定。3.争议解决在供应商考核过程中，若双方对考核结果或相关问题存在争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以根据合同约