医院行风建设考核制度

PAGE医院行风建设考核制度一、总则（一）制定目的为加强医院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立医院良好形象，保障患者合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤服务人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖医疗服务质量、职业道德、工作纪律、医患沟通等多个方面，全面评价员工行风表现。3.动态管理原则：根据医院发展和行风建设要求，适时调整考核内容和标准，实行动态管理。4.激励约束原则：考核结果与员工绩效、晋升、奖惩等挂钩，激励员工积极参与行风建设，约束违规行为。二、考核内容与标准（一）医疗服务质量1.医疗技术水平严格执行诊疗规范和操作流程，确保医疗质量安全。考核要点包括诊断准确性、治疗合理性、手术成功率等。定期参加业务培训和学术交流，不断提高专业技术水平。根据培训参与度、学术成果等进行评价。2.医疗服务效率优化就诊流程，减少患者等待时间。通过门诊挂号、检查、缴费等环节的平均耗时进行考核。合理安排住院床位，提高床位周转率。考核指标为床位周转次数、平均住院日等。3.医疗安全管理严格执行医疗安全核心制度，如查对制度、交接班制度、危急值报告制度等。检查制度落实情况，对违规行为进行扣分。加强医疗风险防范，及时处理医疗纠纷和投诉。根据纠纷投诉的处理结果及患者满意度进行评价。（二）职业道德1.爱岗敬业热爱本职工作，具有强烈的责任心和使命感。通过员工日常工作表现、工作积极性等方面进行考核。认真履行岗位职责，按时完成工作任务，无推诿、扯皮现象。检查工作任务完成情况，对未按时完成或推诿工作的进行扣分。2.廉洁行医严格遵守廉洁自律规定，严禁收受红包、回扣、礼品等不正当利益。通过患者举报、内部监督检查等方式进行考核，发现违规行为严肃处理。规范医疗服务收费，杜绝乱收费、分解收费等行为。检查收费项目及标准执行情况，对违规收费进行严肃查处并扣分。3.诚信服务诚实守信，如实告知患者病情、治疗方案、医疗费用等信息。考核患者对信息告知满意度，以及有无虚假医疗宣传行为。尊重患者知情权、选择权和隐私权，保护患者合法权益。通过患者投诉及满意度调查进行评价。（三）工作纪律1.考勤制度严格遵守医院考勤规定，按时上下班，不迟到、早退、旷工。检查考勤记录，对违规行为进行扣分。因病、因事请假需按规定办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。核实请假手续完整性，对擅自离岗行为严肃处理。2.工作秩序遵守医院工作秩序，不得在工作场所吸烟、大声喧哗、玩游戏等。检查工作场所秩序，对违规行为进行制止并扣分。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，确保工作高效开展。通过现场检查和群众监督进行考核。（四）医患沟通1.沟通态度对待患者热情、耐心、细心，使用文明礼貌用语。通过患者满意度调查，考核员工沟通态度得分。认真倾听患者诉求，尊重患者意见和建议，及时给予回应。检查患者意见处理记录，对未及时回应或处理不当的进行扣分。2.沟通效果能够有效与患者沟通病情、治疗方案及注意事项，患者理解并配合治疗。通过患者对沟通效果的评价进行考核。积极开展健康教育，提高患者健康意识和自我保健能力。根据健康教育活动开展情况及患者反馈进行评价。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由科室负责人负责对本科室员工进行日常考核，记录员工日常工作表现、违规行为等情况。医院职能部门定期对各科室进行检查，发现问题及时反馈并记录考核结果。2.患者满意度调查定期开展患者满意度调查，通过问卷调查、电话回访等方式收集患者对医疗服务质量、职业道德、医患沟通等方面的评价。患者满意度调查结果作为考核的重要依据之一。3.投诉举报处理设立投诉举报渠道，接受患者及家属的投诉举报。对投诉举报事项进行调查核实，根据处理结果对相关责任人进行考核。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末汇总本季度考核结果。年度考核结果为四个季度考核结果的综合。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀：考核得分90分及以上，且在医疗服务质量、职业道德、工作纪律、医患沟通等方面表现突出，无任何违规行为。2.良好：考核得分8089分，工作表现较好，基本符合行风建设要求，无重大违规行为。3.合格：考核得分6079分，工作表现基本达标，但存在一些不足之处，需督促改进。4.不合格：考核得分60分以下，或在行风建设方面存在严重违规行为，如收受红包回扣、发生重大医疗事故等。（二）考核结果应用1.绩效奖金分配考核结果与绩效奖金挂钩，优秀等级的员工给予适当奖励，提高绩效奖金系数。不合格等级的员工扣发一定比例的绩效奖金。2.晋升晋级：在同等条件下，优先考虑考核结果优秀的员工晋升晋级。考核结果不合格的员工，取消当年晋升资格。3.评先评优：考核结果作为评先评优的重要依据，优秀等级的员工优先推荐参加各类先进评选。4.培训教育：针对考核结果不合格或存在问题较多的员工，安排针对性的培训教育，帮助其改进提高。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向医院行风建设考核领导小组提出书面申诉。（二）申诉处理1.医院行风建设考核领导小组接到申诉后，应及时组织调查核实。2.根据调查结果，如考核结果有误，应及时纠正；如考核结果无误，