县城环卫外包考核制度

PAGE县城环卫外包考核制度一、总则（一）目的为加强县城环卫外包服务管理，提高环卫作业质量和效率，打造整洁、优美、宜居的县城环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司签订环卫外包服务合同的所有环卫服务提供商及其在县城范围内承担的环卫作业项目。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受人为因素干扰，确保公平、公正地评价环卫外包服务质量。2.量化考核原则：明确各项考核指标及评分标准，尽量采用量化方式进行考核，使考核结果具有可比性和说服力。3.动态管理原则：根据实际情况和考核结果，对环卫外包服务进行动态调整和优化，持续提升服务水平。4.激励约束并重原则：通过考核结果与经济奖惩、合同续签等挂钩，激励环卫服务提供商积极履行合同义务，同时对达不到要求的进行约束和整改。二、考核主体与职责（一）考核主体成立由本公司相关部门人员组成的环卫外包考核小组，负责具体实施对环卫外包服务的考核工作。（二）职责分工1.综合管理部门负责考核制度的制定、修订和解释。统筹协调考核工作，汇总考核结果，提出奖惩建议。监督考核过程的公正性和规范性。2.环卫业务部门负责制定具体的考核指标和评分细则。组织日常考核工作，对环卫作业现场进行检查和评估。收集、整理考核相关资料，建立考核档案。3.财务部门根据考核结果，按照合同约定执行奖惩措施，确保资金使用合理合规。对考核涉及的费用结算进行审核和监督。4.其他相关部门：根据各自职责，配合做好环卫外包考核的相关工作，如提供涉及环境卫生的相关信息等。三、考核内容与标准（一）道路清扫保洁1.清扫质量路面应达到无明显浮尘、无杂物、无积水、无痰迹、无果皮纸屑等废弃物，每发现一处不符合要求扣[X]分。路牙及人行道应保持清洁，无积存垃圾和污渍，每发现一处不符合要求扣[X]分。雨水井口、树穴应无垃圾堵塞，定期清理，每发现一处堵塞扣[X]分。2.保洁频次根据县城不同区域的人流量、车流量等实际情况，制定相应的保洁频次标准。如主要街道每天清扫[X]次，巡回保洁[X]小时；一般街道每天清扫[X]次，巡回保洁[X]小时等。未达到保洁频次要求的，每次扣[X]分。3.机械化作业按照规定合理安排洒水车、清扫车等机械化作业车辆进行作业，确保作业效果。机械化作业覆盖率应达到[X]%以上，每低[X]个百分点扣[X]分。车辆作业时应遵守交通规则，无违规操作行为，发现一次违规扣[X]分。（二）垃圾收集与运输1.垃圾收集垃圾桶、果皮箱应定期清理，保持外观整洁，无满溢现象。每发现一处垃圾桶或果皮箱满溢扣[X]分，外观不整洁扣[X]分。垃圾收集应做到日产日清，严禁垃圾积存。未按时完成垃圾收集的，每次扣[X]分。收集过程中应避免垃圾散落，如有散落应及时清理，发现一次未及时清理扣[X]分。2.垃圾运输垃圾运输车辆应密闭运输，防止垃圾泄漏和异味散发。发现一次未密闭运输扣[X]分。运输车辆应保持车身清洁，定期清洗，车容不整洁的每次扣[X]分。按照规定路线和时间将垃圾运输至指定的垃圾处理场，未按要求运输的，每次扣[X]分。（三）公共厕所管理1.卫生状况公厕内部应保持地面干净、墙壁无污渍、便器无污垢、洗手池无积水等。每发现一处不符合卫生要求扣[X]分。公厕周边环境应整洁，无垃圾堆积，每发现一处垃圾堆积扣[X]分。2.设施设备公厕内的照明、通风、供水、排水等设施设备应完好，能正常使用。设施设备损坏未及时维修的，每处扣[X]分。卫生纸、洗手液等消耗品应及时补充，未及时补充的每次扣[X]分。3.除臭措施采取有效除臭措施，确保公厕内无明显异味。如有异味，每次扣[X]分。（四）环境卫生质量保障1.应急处理制定环境卫生应急预案，应对突发污染事件等情况。未制定应急预案扣[X]分。接到应急处理通知后，应及时响应并有效处理，未及时处理或处理不当的每次扣[X]分。2.重大活动保障在县城举办重大活动期间，应按照要求做好环境卫生保障工作。保障不力影响活动正常进行的，每次扣[X]分，并视情节轻重给予相应处罚。（五）人员管理1.作业人员配备按照合同约定配备足够数量的环卫作业人员，并保持人员相对稳定。人员配备不足或频繁更换人员的，每次扣[X]分。2.人员培训定期组织环卫作业人员进行业务培训，提高作业技能和服务意识。未组织培训或培训记录不完整的，每次扣[X]分。3.人员着装与标识作业人员应统一着装，佩戴明显标识，未按要求着装或佩戴标识的，每人次扣[X]分。（六）安全管理1.作业安全环卫作业人员应遵守安全操作规程，确保作业安全。发生安全事故的，视情节轻重扣[X][X]分，并追究相关责任。作业车辆应定期进行安全检查和维护，确保车辆性能良好。车辆存在安全隐患未及时整改的，每次扣[X]分。2.交通安全环卫作业车辆应遵守交通法规，文明驾驶。因违反交通法规导致交通事故的，按照相关规定处理，并扣[X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核小组人员不定期对环卫作业现场进行实地检查，记录检查情况，作为考核依据。2.定期巡查：每周或每月安排固定时间对县城各区域的环卫外包服务进行全面巡查，按照考核标准进行评分。3.群众监督：设立投诉举报电话和邮箱，接受市民对环境卫生问题的投诉举报。对投诉举报情况进行核实，属实的按照相应标准扣分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月的环卫外包服务进行综合考核评分。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.每月考核结束后，考核小组根据各项考核指标的得分情况，计算出当月的综合考核得分。2.综合考核得分=道路清扫保洁得分×[X]%+垃圾收集与运输得分×[X]%+公共厕所管理得分×[X]%+环境卫生质量保障得分×[X]%+人员管理得分×[X]%+安全管理得分×[X]%。3.根据综合考核得分，将考核结果分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.经济奖惩优秀等级的，给予当月外包服务费[X]%的奖励。良好等级的，不奖不罚。合格等级的，扣除当月外包服务费[X]%。不合格等级的，扣除当月外包服务费[X]%，并要求限期整改。整改后仍不合格的，终止合同。2.合同续签在考核周期内，连续[X]个月考核结果为优秀的，在合同续签时给予优先考虑，并适当提高服务费用。连续[X]个月考核结果为不合格的，不再续签合同。3.整改跟踪对于考核中发现的问题，向环卫服务提供商下达整改通知书，要求其限期整改。整改期限结束后进行复查，确保问题得到有效解决。六、争议处理（一）申诉渠道环卫服务提供商如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向本公司综合管理部门提出书面申诉。（二）处理程序1.综合管理部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调