养生店长考核制度范本

PAGE养生店长考核制度范本一、总则（一）目的为了加强养生店（以下简称"本店"）的管理，提高店长的工作绩效，确保养生店各项经营目标的实现，特制定本考核制度。鼓励店长积极履行职责，提升管理水平和业绩表现，并为员工树立榜样，共同推动养生店的持续发展。（二）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果真实、客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从多个维度对店长进行综合考核，包括业绩指标、管理能力、团队建设、客户服务等方面，全面评估店长的工作表现。3.激励发展原则：通过考核结果的运用，激励店长不断提升自身能力，改进工作方法，促进个人与养生店的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助店长明确工作方向，提升工作绩效。（三）适用范围本制度适用于本店所有在职店长。二、考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。三、考核内容及标准（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）完成年度销售额目标的100%及以上，得20分。完成年度销售额目标的80%99%，得16分。完成年度销售额目标的60%79%，得12分。完成年度销售额目标的40%59%，得8分。完成年度销售额目标低于40%，得4分。2.利润额（20分）完成年度利润额目标的100%及以上，得20分。完成年度利润额目标的80%99%，得16分。完成年度利润额目标的60%79%，得12分。完成年度利润额目标的40%59%，得8分。完成年度利润额目标低于4%，得4分。（二）管理能力（30分）1.人员管理（10分）合理安排员工工作岗位，员工分工明确，工作效率高，得810分。基本能合理安排员工岗位，但存在部分员工分工不清晰的情况，得57分。员工岗位安排混乱，工作效率低下，得04分。2.培训管理（10分）制定并执行有效的员工培训计划，员工专业技能和服务水平显著提升，得810分。有培训计划，但执行不够严格，员工技能和服务水平有一定提升，得57分。缺乏培训计划，员工技能和服务水平无明显改善，得04分。3.财务管理（5分）严格控制成本，费用支出合理，财务报表准确及时，得45分。成本控制基本有效，费用支出无重大不合理情况，财务报表基本准确，得23分。成本控制不力，费用支出混乱，财务报表存在较多问题，得01分。4.店铺运营管理（5分）店铺运营流程顺畅，物资管理规范，设备维护良好，得45分。店铺运营基本正常，但存在一些流程不顺畅或物资管理小问题，得23分。店铺运营混乱，物资管理不善，设备故障率高，得01分。（三）团队建设（15分）1.员工满意度（8分）通过员工满意度调查，员工满意度达到85%及以上，得68分。员工满意度在70%84%之间，得45分。员工满意度低于70%，得03分。2.团队凝聚力（7分）团队氛围融洽，员工之间协作良好，经常组织团队活动，得57分。团队协作基本正常，偶尔有团队活动，得34分。团队氛围不融洽，员工协作差，很少组织团队活动，得02分。（四）客户服务（15分）1.客户投诉率（8分）客户投诉率低于1%，得68分。客户投诉率在1%3%之间，得45分。客户投诉率高于3%，得03分。2.客户忠诚度（7分）老客户续签率达到80%及以上，新客户转化率达到30%及以上，得57分。老客户续签率在60%79%之间，新客户转化率在20%29%之间，得34分。老客户续签率低于60%，新客户转化率低于20%，得02分。四、考核方式（一）数据收集1.财务部门负责提供销售额、利润额等业绩数据。2.人力资源部门负责收集员工满意度调查结果。3.店长需定期提交店铺运营报告，包括人员管理、培训管理、财务管理、店铺运营管理等方面的情况。4.客服部门负责统计客户投诉率和客户忠诚度相关数据。（二）考核评分1.成立考核小组，由公司高层管理人员、相关部门负责人组成。2.考核小组根据收集到的数据和店长的述职报告，按照考核标准进行评分。3.考核小组在考核过程中可进行实地考察，与员工、客户进行沟通交流，以获取更全面准确的信息。（三）综合评价考核小组根据各项考核指标的得分情况，对店长进行综合评价，确定考核等级。五、考核等级划分考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀（90分及以上）：店长在业绩、管理能力、团队建设、客户服务等方面表现出色，全面完成或超额完成各项考核指标，为养生店的发展做出了突出贡献。2.良好（8089分）：店长工作表现优秀，各项考核指标完成情况良好，在管理能力和团队建设方面有一定的创新和提升，客户服务质量较高。3.合格（6079分）：店长基本完成各项考核指标，工作表现符合岗位要求，但在某些方面还存在不足，需要进一步改进和提高。4.不合格（60分以下）：店长未能完成主要考核指标，工作表现较差，在管理能力、团队建设或客户服务等方面存在严重问题，影响养生店的正常运营。六、考核结果的运用（一）薪酬调整1.优秀：给予15%20%的薪酬涨幅，并发放年终奖金（奖金金额为年薪的30%40%）。2.良好：给予１０%15%的薪酬涨幅，并发放年终奖金（奖金金额为年薪的20%30%）。3.合格：维持原薪酬水平，发放年终奖金（奖金金额为年薪的10%20%）。4.不合格：下调薪酬10%15%，并视情况决定是否发放年终奖金。（二）职位晋升1.优秀：优先考虑晋升至更高管理职位。2.良好：在职位晋升时予以重点关注和考虑。3.合格：根据公司职位空缺情况和个人发展潜力，有机会晋升，但需进一步提升能力。4.不合格：取消当年晋升资格，并根据情况调岗或降职。（三）培训与发展1.优秀：提供参加高级管理培训课程、行业研讨会等学习机会，助力个人职业发展。2.良好：安排针对性的内部培训课程，提升专业技能和管理能力。3.合格：制定个性化的培训计划，帮助改进不足之处。4.不合格：强制参加基础技能培训，待考核合格后再考虑其他发展机会。（四）其他1.优秀：在公司内部进行表彰和宣传，树立榜样。2.良好：给予公开表扬和鼓励，激励持续进步。3.合格：进行绩效面谈，提出改进建议，明确努力方向。4.不合格：进行严肃的绩效面谈，分析原因，制定整改措施，并限定整改期限。如在期限内仍未改善，予以辞退。七、申诉与反馈（一）申诉店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向考核小组提出书面申诉。考核小组应在收到申诉后的10个工作日内进行调查核实