社区加强绩效考核制度

PAGE社区加强绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强社区管理，提高社区工作效率和服务质量，充分调动社区工作人员的积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。本制度旨在建立科学合理的绩效评估体系，客观公正地评价社区工作人员的工作表现，激励员工不断提升工作能力和业绩，确保社区各项工作目标的顺利实现，为社区居民提供更加优质、高效的服务。（二）适用范围本制度适用于社区内所有在职工作人员，包括社区居委会成员、社区服务中心工作人员、社区网格员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见和人为因素的干扰，确保考核结果真实、准确、公平。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励工作人员积极进取，同时对工作不力、违反规定的行为进行约束和惩戒。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与工作人员的沟通与反馈，及时了解他们的工作进展和困难，帮助他们改进工作，提高绩效。二、考核内容与指标（一）工作业绩（50%）1.社区服务指标（20%）社区服务满意度：通过社区居民问卷调查、电话回访等方式收集居民对社区服务的满意度评价，满意度达到[X]%以上得满分，每降低[X]个百分点扣[X]分。社区活动参与率：统计各类社区活动的参与人数，活动参与率达到[X]%以上得满分，每降低[X]个百分点扣[X]分。社区服务投诉率：以居民投诉记录为依据，投诉率低于[X]%得满分，每超过[X]个百分点扣[X]分。2.社区治理指标（15%）环境卫生达标率：对社区环境卫生进行定期检查，环境卫生达标率达到[X]%以上得满分，每降低[X]个百分点扣[X]分。安全隐患排查整改率：每月进行安全隐患排查，排查出的安全隐患整改率达到[X]%以上得满分，每降低[X]个百分点扣[X]分。社区治安案件发生率：统计社区内治安案件发生数量，治安案件发生率低于[X]起/年得满分，每增加[X]起扣[X]分。3.社区发展指标（15%）社区经济发展指标：如社区商业网点数量增加、社区企业税收增长等，根据实际完成情况进行评分，完成目标得满分，未完成按比例扣分。社区基础设施建设指标：如新建或改造社区道路、公共设施等，根据项目进度和质量进行评分，完成目标得满分，未完成按比例扣分。社区文化建设指标：如举办文化活动次数、文化设施建设等，根据实际情况进行评分，完成目标得满分，未完成按比例扣分。（二）工作能力（30%）1.业务知识与技能（15%）专业知识掌握程度：通过定期考试、业务问答等方式考核工作人员对社区工作相关专业知识的掌握情况，成绩达到[X]分以上得满分，每降低[X]分扣[X]分。业务技能熟练程度：根据工作人员在实际工作中解决问题的能力、工作效率等方面进行评价，熟练掌握业务技能得满分，基本掌握得[X]分，不熟练得[X]分以下。2.沟通协调能力（10%）与居民沟通效果：通过居民反馈、工作记录等方式评价工作人员与居民沟通的能力和效果，沟通顺畅、居民满意度高得满分，沟通存在问题酌情扣分。与上级部门及其他社区沟通协作情况：根据工作中与上级部门及其他社区的协作配合情况进行评价，协作良好得满分，协作不力酌情扣分。3.问题解决能力（5%）在工作中遇到问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并成功解决问题得满分，解决问题能力一般得[X]分，不能有效解决问题得[X]分以下。（三）工作态度（15%）1.工作责任心（5%）对待工作认真负责度，有无敷衍塞责、推诿扯皮现象，工作责任心强得满分，存在一定问题酌情扣分。2.工作积极性（5%）主动承担工作任务，积极参与社区各项工作得满分，工作积极性一般得[X]分，积极性不高得[X]分以下。3.团队合作精神（5%）在团队中能够与同事密切配合，互相支持，共同完成工作任务得满分，团队合作精神较差酌情扣分。（四）廉洁自律（5%）严格遵守廉洁自律各项规定，无违规违纪行为得满分，如有违规违纪行为，视情节轻重扣除相应分数，并按照有关规定进行处理。三、考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核方式（一）上级评价由社区领导对下属工作人员进行评价，评价内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。（二）同事评价同事之间相互评价，评价内容主要侧重于团队合作、沟通协调等方面。（三）居民评价通过问卷调查、现场访谈等方式收集居民对社区工作人员的评价，评价内容主要围绕社区服务质量、工作态度等方面。（四）自我评价工作人员对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，总结经验教训，提出改进措施。五、考核程序（一）制定考核计划每季度初，由社区绩效考核领导小组制定本季度的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式等。（二）组织实施考核1.月度考核：工作人员在每月末填写月度工作自评表，提交给上级领导。上级领导根据平时工作表现，结合自评情况，对工作人员进行月度评价，并填写月度考核表。2.季度考核：工作人员在每季度末填写季度工作自评表，提交给上级领导。上级领导组织同事评价和居民评价，收集相关评价意见。同时，对工作人员本季度的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评价，填写季度考核表。3.年度考核：工作人员在每年年末填写年度工作自评表，提交给上级领导。上级领导组织同事评价、居民评价和自我评价，收集相关评价意见。同时，汇总四个季度的考核结果，对工作人员进行年度综合评价，填写年度考核表。（三）审核与反馈考核结束后，社区绩效考核领导小组对考核结果进行审核。审核无误后，将考核结果反馈给工作人员，工作人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。（四）结果应用1.与绩效工资挂钩：根据考核结果发放绩效工资，考核优秀的工作人员绩效工资上浮[X]%，考核合格的发放全额绩效工资，考核不合格的绩效工资下浮[X]%。2.作为奖惩依据：考核结果作为工作人员奖惩、晋升、调岗等的重要依据。对考核优秀的工作人员给予表彰和奖励，对考核不合格的工作人员进行批评教育、诫勉谈话或调整岗位。六、绩效反馈与沟通（一）反馈方式考核结果反馈采取一对一沟通的方式，由上级领导与工作人员进行面谈。面谈时，上级领导应客观、公正地向工作人员反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，并提出改进建议。（二）沟通内容1.工作业绩评价：对工作人员在考核周期内的工作业绩进行详细评价，分析取得的成绩和存在的问题。2.工作能力分析：根据工作人员的工作表现，分析其在业务知识、沟通协调、问题解决等方面的能力水平，提出提升建议。3.工作态度评价：评价工作人员的工作责任心、工作积极性和团队合作精神，鼓励工作人员保持良好的工作态度。4.改进建议：针对工作人员存在的不足，提出具体的改进建议和措施，帮助工作人员明确努力方向。（三）沟通频率绩效考核结果反馈沟通应在考核结果确定后[X]个工作日内完成。同时，在日常工作中，上级领导应与工作人员保持定期的沟通交流，及时了解工作进展和存在的问题，给予指导和支持。七、绩效申诉（一）申诉范围工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后[X]个工作日内提出申诉。申诉范围包括考核程序不公正、考核结果与实际工作表现不符等。（二）申诉流程1.提出申诉：工作人员向社区绩效考核领导小组提交书面申诉材料，说明申诉理由和请求。2.受理申诉：社区绩效考核领导小组收到申诉材料后，进行审核。如申诉理由成立，予以受理；如申诉理由不成立，驳回申诉。3.调查核实：对受理的申诉，社区绩效考核领导小