4s店保洁员考核制度

PAGE4s店保洁员考核制度一、总则1.目的为了加强4S店保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适的店内环境，特制定本考核制度。本制度旨在明确保洁员的工作标准、考核方式及奖惩措施，确保保洁工作的规范化、标准化和专业化，为4S店的整体形象提升提供有力支持。2.适用范围本考核制度适用于[4S店具体名称]内所有保洁员岗位。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平公正的原则，确保所有保洁员在相同标准下接受评价。客观准确原则：考核依据应基于保洁员的实际工作表现，以客观事实为依据，准确反映其工作质量和效率。激励改进原则：通过考核，激励保洁员不断提高工作水平，改进工作方法，以达到更高的工作标准。二、保洁员岗位职责1.展厅保洁保持展厅地面干净整洁，无灰尘、污渍、脚印等，每日定时进行清扫和拖洗，随时清理顾客及工作人员产生的垃圾。擦拭展厅内的展车、展架、展示台等，确保表面无灰尘、水渍，保持车辆及展品的清洁光亮。清洁展厅门窗、玻璃，保证玻璃透明、无污渍，门窗框干净整洁。维护展厅内的绿植，定期浇水、修剪，清理花盆周边的杂物，保持绿植美观。2.客户接待区保洁及时清理客户接待区的桌面、座椅、茶几等，保持整洁卫生，为客户提供良好的接待环境。定期更换烟灰缸，清理垃圾桶，确保垃圾不堆积，保持空气清新。清洁接待区的墙面、地面，保持无污渍、无损坏，维护区域的整体美观。3.维修车间保洁每日对维修车间地面进行清扫，清除油污、杂物等，保持地面清洁。擦拭维修设备、工具柜等，确保设备表面干净，工具摆放整齐有序。定期对设备进行保养清洁，延长设备使用寿命。清理维修车间内的废油、废料等，按照环保要求进行分类存放和处理，防止环境污染。保持维修车间的通风良好，定期清洁通风设备，确保空气流通。4.办公区域保洁负责办公区域的日常清扫工作，包括地面、桌面、文件柜等，保持办公环境整洁。定期清理办公室的垃圾桶，更换垃圾袋，确保垃圾及时清理。协助整理办公区域的文件、资料等，保持办公秩序。清洁卫生间，每日进行消毒，确保卫生间无异味、无污渍，设施设备完好。5.公共区域保洁对4S店内的走廊、楼梯、电梯等公共区域进行定时清扫，保持地面干净、扶手无灰尘。清洁公共区域的墙面、天花板，定期进行检查，发现污渍及时清理，维护公共区域的整体卫生状况。负责公共区域的照明设施、消防设备等的表面清洁，确保设施设备正常运行且外观整洁。三、考核内容及标准1.工作质量（60分）展厅清洁（20分）地面清洁：地面无明显灰尘、污渍、脚印，拖洗后光亮无水渍，每发现一处不符合扣1分。展车及展品清洁：展车车身、展架、展示台等表面干净无灰尘、水渍，擦拭细致无遗漏，每发现一处未清洁到位扣1分。门窗玻璃清洁：门窗玻璃透明、无污渍，窗框干净整洁，每发现一处不符合扣1分。绿植维护：绿植生长良好，花盆周边无杂物，浇水、修剪及时，每发现一处不符合扣1分。客户接待区清洁（15分）桌面、座椅、茶几清洁：表面干净无灰尘、污渍，摆放整齐，每发现一处不符合扣1分。烟灰缸及垃圾桶清理：烟灰缸及时更换，垃圾桶垃圾不堆积，清理彻底无异味，每发现一处不符合扣1分。墙面地面清洁：墙面无污渍、地面无损坏，保持整体美观，每发现一处不符合扣1分。维修车间清洁（15分）地面清洁：地面无油污、杂物，清扫及时，每发现一处不符合扣1分。设备工具清洁：设备表面干净，工具摆放整齐，定期保养清洁，每发现一处不符合扣1分。废油废料处理：按照环保要求分类存放和处理，无违规现象，发现一次未按要求处理扣3分。通风设备清洁：通风良好，通风设备表面干净，定期清洁，每发现一处不符合扣1分。办公区域清洁（10分）日常清扫：地面、桌面、文件柜等清洁到位，无明显灰尘、污渍，每发现一处不符合扣1分。垃圾桶清理：垃圾及时清理，垃圾袋更换及时，无垃圾堆积现象，每发现一处不符合扣1分。卫生间清洁：无异味、无污渍，设施设备完好，每日消毒，每发现一处不符合扣1分。公共区域清洁（10分）走廊、楼梯、电梯清洁：地面干净、扶手无灰尘，墙面、天花板无污渍，每发现一处不符合扣1分。照明及消防设备清洁：设施设备表面干净，正常运行，每发现一处不符合扣1分。2.工作效率（20分）根据每日保洁工作任务安排，按时完成各项清洁工作，无拖延现象。每出现一次未按时完成任务扣2分。在紧急情况下，如接待重要客户或举办活动前，能够迅速响应，及时完成额外的清洁任务，表现优秀者酌情加分（05分）。3.工作态度（15分）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣3分。工作认真负责，积极主动，服从工作安排，对交办的任务不推诿、不敷衍。每发现一次工作态度不认真扣1分。对待顾客和员工有礼貌，热情服务，能够及时响应他人的清洁需求。每收到一次投诉服务态度不好扣2分。4.安全与卫生意识（A）（5分）正确使用清洁工具和清洁剂，避免因操作不当造成安全事故。如发现违规操作一次扣1分。注重个人卫生，保持工作服整洁干净。不符合要求每次扣1分。严格遵守店内卫生管理制度，做好垃圾分类和环境保护工作。违反规定一次扣1分。四、考核方式1.日常检查由4S店行政部门或指定的监督人员每日对保洁员的工作区域进行巡查，按照考核标准进行现场打分记录。巡查过程中发现的问题及时向保洁员指出，并要求其立即整改。2.定期检查每周由行政部门负责人组织一次全面的保洁工作检查，对各个区域的清洁质量进行详细评估。定期检查结果作为月度考核的重要依据之一。3.顾客及员工反馈设立意见箱或通过线上反馈渠道，收集顾客和员工对保洁工作的意见和建议。对于反馈的问题进行核实，如情况属实，根据问题严重程度在考核中予以相应扣分。五、考核周期考核周期为每月一次，每月末综合日常检查、定期检查及顾客员工反馈的情况，对保洁员进行全面考核评分。六、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放保洁员的绩效奖金。考核得分90分及以上，绩效奖金全额发放；8089分，发放绩效奖金的90%；7079分，发放绩效奖金的80%；6069分，发放绩效奖金的70%；60分以下，不发放绩效奖金，并视情况进行警告或辞退处理。2.晋升与奖励连续三个月考核得分在90分以上的保洁员，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。对在工作中表现突出，如提出创新性清洁方法、为提升店内卫生形象做出显著贡献的保洁员，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与辅导对于考核得分较低的保洁员，分析其存在的问题，安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和水平。培训后进行跟踪考核，若仍未达到工作要求，按照公司相关规定进行进一步处理。七、奖惩措施1.奖励月度优秀保洁员奖：每月根据考核结果，评选出表现最佳的保洁员，授予“月度优秀保洁员”称号，并给予[X]元的奖金奖励。特别贡献奖：对于在紧急情况或特殊任务中表现出色，为4S店挽回重大损失或赢得良好声誉的保洁员，给予[X]元以上的特别贡献奖，并在全店范围内进行通报表扬。荣誉证书：对工作表现优秀的保洁员颁发荣誉证书，以资鼓励，增强其工作荣誉感和归属感。2.惩罚警告：对于首次违反考核制度，工作质量不达标或工作态度不认真的保洁员，给予口头警告，并记录在案。罚款：根据违规情节的严重程度，对保洁员进行罚款处理。如未按时完成工作任务每次罚款[X]元，工作质量不符合要求每次罚款[X]元等。罚款从当月工资中扣除。辞退：对于多次违反考核制度，经培训和辅导后仍不能达到工作要求，或严重违反公司规章制度的保洁员，予以辞退处理。八、沟通与反馈1.在考核过程中，行政部门应与保洁员保持及时有效的沟通。对于发现的问题，及时向保洁员反馈，并说明改进的方向和要求。2.保洁员对考核结果如有异议，