电梯维保人员考核制度

PAGE电梯维保人员考核制度一、总则（一）目的为加强电梯维保人员管理，提高电梯维护保养质量，确保电梯安全运行，保障乘客生命财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有电梯维保人员的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从维保工作质量、安全意识、工作态度、专业技能等多个方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励维保人员不断提高自身素质和工作水平，促进电梯维保工作持续改进。二、考核内容与标准（一）维保工作质量1.电梯运行性能轿厢运行平稳，无明显抖动、晃动现象，考核标准为每发现一次不符合扣[X]分。平层准确度符合规定要求，误差范围在标准值以内，超出范围每次扣[X]分。电梯启动、制动正常，速度符合设计要求，出现异常每次扣[X]分。2.设备清洁与润滑电梯机房、轿厢、层门等部位清洁卫生，无积尘、油污等，每一处不符合扣[X]分。各润滑部位按规定进行润滑，润滑良好，发现一处未润滑或润滑不良扣[X]分。3.安全装置检查限速器、安全钳、缓冲器等安全装置动作可靠，功能正常，每发现一项安全装置不符合要求扣[X]分。门锁装置灵活可靠，电气联锁功能正常，不符合要求每次扣[X]分。安全回路、门锁回路等电气线路绝缘良好，接地可靠，发现一处问题扣[X]分。4.部件维护与更换曳引机、控制柜、限速器等主要部件运行正常，无异常声响、过热等现象，出现问题每次扣[X]分。按规定周期对易损件进行更换，未按时更换或更换部件质量不符合要求，每次扣[X]分。（二）安全意识1.遵守安全操作规程严格按照电梯维保安全操作规程进行作业，违规操作一次扣[X]分。在维保过程中采取必要的安全防护措施，未采取防护措施每次扣[X]分。2.安全隐患排查与整改每次维保认真排查电梯安全隐患，及时发现并上报重大安全隐患得[X]分，未发现安全隐患扣[X]分。对排查出的安全隐患及时进行整改，整改不及时或整改不到位每次扣[X]分。（三）工作态度工作责任心认真负责地完成各项维保任务，工作敷衍了事、出现漏保等情况每次扣[X]分。对客户反馈的问题及时响应，处理不及时每次扣[X]分。团队协作精神积极配合团队成员完成工作任务，与同事协作良好得[X]分，出现不配合、推诿等情况每次扣[X]分。（四）专业技能1.专业知识掌握熟悉电梯相关法律法规、标准规范，掌握电梯结构、原理、性能等专业知识，通过定期考试进行评估，成绩优秀得[X]分，合格得[X]分，不合格扣[X]分。技能操作水平熟练掌握电梯维保各项技能操作，能够准确、快速地完成维保任务，操作技能经现场考核评估，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差扣[X]分。能够独立解决电梯常见故障，解决故障能力强得[X]分，解决能力一般得[X]分，不能及时解决故障扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.维保组长在每次维保工作结束后，对维保人员的工作质量进行现场检查，填写检查表，发现问题及时记录并要求整改。2.公司质量管理人员不定期对维保现场进行抽查，检查结果作为考核依据。（二）定期考核1.每月由公司组织一次定期考核，考核内容包括维保工作质量、安全意识、工作态度、专业技能等方面。2.定期考核采用现场实操、理论考试、查阅维保记录等方式进行。（三）客户评价1.建立客户评价机制，客户对维保人员的服务质量、工作态度等进行评价，评价结果纳入考核体系。2.客户评价分为满意、基本满意、不满意三个等级，分别对应不同的分值。四、考核周期与结果评定（一）考核周期考核周期为每月一次，每月底进行当月考核总结。（二）结果评定1.考核总分=日常检查得分+定期考核得分+客户评价得分。2.根据考核总分，将考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.考核结果与绩效奖金挂钩，优秀等级的维保人员绩效奖金上浮[X]%，良好等级的绩效奖金按正常发放，合格等级的绩效奖金下浮[X]%，不合格等级的绩效奖金下浮[X]%。2.连续三个月考核不合格的维保人员，公司将给予警告处分，并再次进行考核，若仍不合格，予以辞退。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，多次获得优秀等级的维保人员，在晋升、评优等方面予以优先考虑。2.对在电梯维保工作中表现突出，为公司做出重大贡献的维保人员，给予表彰和奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与补考1.对于考核不合格的项目，公司将组织针对性培训，培训后进行补考。2.补考仍不合格的，根据具体情况安排待岗学习或调整工作岗位。六、申诉与处理（一）申诉渠道维保人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.公司人力资源部门接到申诉后，应及时组