信息系统运维考核制度

PAGE信息系统运维考核制度一、总则（一）目的为了加强公司信息系统运维管理，提高运维服务质量和效率，确保信息系统的稳定运行，根据国家相关法律法规以及行业标准，结合公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有参与信息系统运维工作的部门和人员，包括但不限于运维团队、技术支持人员、系统管理员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核依据明确、数据真实可靠，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：涵盖信息系统运维工作的各个方面，包括系统可用性、性能指标、故障处理、安全保障等，全面评价运维人员的工作表现。3.激励改进原则：通过考核激励运维人员不断提高工作质量和效率，促进信息系统运维水平的持续提升，同时针对考核中发现的问题及时进行改进。二、考核内容与标准（一）系统可用性1.考核指标系统正常运行时间占比：统计信息系统在一定周期内的正常运行时间，计算其占总运行时间的比例。系统停机次数：记录信息系统在考核周期内发生的停机次数。2.考核标准系统正常运行时间占比：应不低于[X]%，每低于[X]%扣[X]分。系统停机次数：每月停机次数不得超过[X]次，每超过[X]次扣[X]分。（二）系统性能指标1.考核指标响应时间：监测系统在不同负载情况下的平均响应时间、最大响应时间等。吞吐量：统计系统单位时间内处理的业务量。资源利用率：包括CPU利用率、内存利用率、磁盘I/O利用率等。2.考核标准响应时间：平均响应时间应控制在[X]秒以内，最大响应时间不超过[X]秒，每超出标准[X]秒扣[X]分。吞吐量：应达到每月[X]笔以上的业务处理量，每低于标准[X]笔扣[X]分。资源利用率：各项资源利用率应保持在合理范围内，超出正常范围[X]%以上的，每超出[X]%扣[X]分。（三）故障处理1.考核指标故障发现及时率：统计从故障发生到运维人员发现故障的时间间隔，计算及时发现率。故障修复及时率：记录从故障发现到故障修复的时间，计算修复及时率。故障解决率：统计在考核周期内成功解决的故障数量占总故障数量的比例。2.考核标准故障发现及时率：应不低于[X]%，每低于[X]%扣[X]分。故障修复及时率：对于一般故障，修复及时率应达到[X]%以上；对于重大故障，修复及时率应达到[X]%以上。每低于标准[X]%扣[X]分。故障解决率：应达到[X]%以上，每低于[X]%扣[X]分。（四）安全保障1.考核指标安全漏洞发现数量：统计在信息系统中发现的安全漏洞数量。安全事件发生次数：记录因安全问题导致的安全事件发生次数。安全措施执行情况：检查安全策略、防火墙配置、数据备份等安全措施的执行情况。2.考核标准安全漏洞发现数量：每月发现的安全漏洞数量应控制在[X]个以内，每超出[X]个扣[X]分。安全事件发生次数：每发生一次安全事件扣[X]分。安全措施执行情况：安全措施执行不到位的，每次扣[X]分。（五）运维服务质量1.考核指标用户满意度调查得分：通过定期开展用户满意度调查，收集用户对运维服务的评价。运维工单处理及时率：统计运维工单从接收至处理完成的时间，计算及时率。运维文档完整性：检查运维过程中产生的各类文档是否完整、准确。2.考核标准用户满意度调查得分：得分应不低于[X]分，每低于[X]分扣[X]分。运维工单处理及时率：应达到[X]%以上，每低于标准[X]%扣[X]分。运维文档完整性：文档缺失或不完整的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：运维管理人员对运维工作进行日常监督检查，记录运维人员的工作表现和违规情况。2.数据统计分析：通过运维管理系统收集相关数据，如系统运行日志、故障记录、性能指标数据等，进行统计分析，作为考核的依据。3.用户反馈：定期收集用户对运维服务的反馈意见，作为评价运维服务质量的参考。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月的运维工作进行全面考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，按照公司绩效奖金分配制度，发放运维人员的绩效奖金。考核得分越高，绩效奖金越高；考核得分低于一定标准的，相应扣减绩效奖金。（二）岗位晋升与调整将考核结果作为运维人员岗位晋升、调整的重要依据。连续多个考核周期表现优秀的人员，在岗位晋升、调薪等方面给予优先考虑；考核不达标且经培训仍不能改善的人员，予以岗位调整或辞退。（三）培训与发展针对考核中发现的问题和不足，为运维人员制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技能和综合素质，促进个人职业发展。五、申诉与处理（一）申诉渠道运维人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向运维管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理流程运维管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉人对处理结果仍不满意，可向上级领导提出再次申诉，上级领导应在[X]个工作日内做出最