舆情信息直报考核制度

PAGE舆情信息直报考核制度一、总则（一）目的为了及时、准确、全面地收集、分析和报送舆情信息，有效应对舆情风险，维护公司/组织的良好形象和正常运营秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有涉及舆情信息直报工作的部门和人员。（三）基本原则1.及时准确原则：确保舆情信息在最短时间内收集、核实，并准确上报，不得迟报、漏报、瞒报。2.全面客观原则：全面收集各类舆情信息，客观反映舆情动态，不得片面解读或夸大事实。3.分级负责原则：按照舆情的影响范围和重要程度，实行分级负责、归口管理。4.科学分析原则：运用科学方法对舆情信息进行分析，为决策提供有价值的参考依据。二、舆情信息直报工作要求（一）信息收集1.渠道多元化建立涵盖网络媒体、社交媒体、传统媒体、内部员工反馈等多渠道的舆情信息收集网络。明确各渠道的信息收集责任人，确保信息收集的及时性和完整性。2.重点关注领域与公司/组织业务相关的行业动态、市场竞争情况。涉及公司/组织产品、服务、品牌形象的舆情信息。重大事件、突发事件引发的关联舆情。员工思想动态、内部矛盾等可能影响公司/组织稳定的舆情。（二）信息核实1.多方印证：对收集到的舆情信息，通过多种途径进行核实，确保信息的真实性。2.深度挖掘：对于模糊不清或存在疑问的信息，进一步深入调查，获取准确细节。（三）信息分析1.舆情分类：按照舆情的性质、影响范围等进行分类，如正面舆情、负面舆情、中性舆情等。2.趋势研判：分析舆情的发展趋势，判断其可能产生的影响，为应对措施提供依据。3.原因剖析：深入分析舆情产生的原因，包括内部因素和外部因素。（四）信息报送1.报送流程信息收集人员在核实信息后，按照规定格式填写舆情信息直报表。经部门负责人审核后，及时报送至公司/组织的舆情管理部门。舆情管理部门对上报的信息进行汇总、整理，报送给公司/组织的相关领导。2.报送内容舆情信息的详细内容，包括舆情来源、传播范围、主要观点等。分析研判结果，提出应对建议。3.报送时间一般舆情：在收集到信息后的[X]小时内完成报送。重大舆情：立即启动应急报送机制，在[X]分钟内电话报告，[X]小时内书面报告详细情况。三、考核指标与标准（一）信息收集1.信息收集的完整性考核期内，应收集的舆情信息未遗漏的，得[X]分；每遗漏一条重要舆情信息，扣[X]分。重要舆情信息的界定标准：对公司/组织形象、业务、声誉等可能产生重大影响的舆情。2.信息收集的及时性按照规定时间报送舆情信息的，得[X]分；每迟报一次，扣[X]分；迟报超过[规定时长]的，每次扣[X]分。（二）信息核实1.信息核实的准确性经核实的舆情信息与事实相符的，得[X]分；每出现一条信息核实错误，扣[X]分。2.信息核实的深度对重要舆情信息进行深入核实，获取详细准确信息的，得[X]分；核实不深入，影响信息质量的，酌情扣分。（三）信息分析1.舆情分类的准确性舆情分类准确的，得[X]分；分类错误一次，扣[X]分。2.趋势研判的准确性趋势研判准确，为决策提供有效参考的，得[X]分；研判失误，对公司/组织造成不利影响的，酌情扣分。3.原因剖析的深度原因剖析深入，能提出针对性建议的，得[X]分；剖析不深入，建议缺乏针对性的，酌情扣分。（四）信息报送1.报送内容的完整性报送内容完整，包含规定要素的，得[X]分；每缺少一项关键内容，扣[X]分。2.报送格式的规范性按照规定格式报送舆情信息的，得[X]分；格式不规范一次，扣[X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：舆情管理部门定期对各部门的舆情信息直报工作进行检查，查看信息收集、核实、分析、报送等环节的工作记录。2.定期评估：每[考核周期时长]对各部门的舆情信息直报工作进行全面评估，根据考核指标和标准进行打分。3.专项考核：针对重大舆情事件的应对处理情况，对相关部门和人员进行专项考核。（二）考核周期考核周期为[考核周期时长]，一般为[具体时长，如月度、季度等]。五、考核结果运用（一）绩效奖金挂钩1.根据考核得分，确定各部门和人员的绩效奖金系数。考核得分在[优秀分数线]及以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[良好分数线]至[优秀分数线]之间的，绩效奖金系数为[X]；得分在[合格分数线]至[良好分数线]之间的，绩效奖金系数为[X]；得分低于[合格分数线]的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）评先评优1.在公司/组织内部评先评优活动中，将舆情信息直报工作考核结果作为重要参考依据。考核成绩优秀的部门和个人，在同等条件下优先推荐。2.连续[规定时长]考核成绩优秀的个人，给予表彰和奖励。（三）岗位晋升1.对于在舆情信息直报工作中表现突出、考核成绩优异的员工，在岗位晋升时予以优先考虑。2.将舆情信息直报工作能力和业绩作为员工综合素质评价的重要组成部分。（四）培训与改进1.对于考核成绩不理想的部门和人员，由舆情管理部门组织针对性培训，帮助其提升工作能力。2.各部门根据考核结果，分析存在的问题，制定改进措施，不断完善舆情信息直报工作流程和方法。六、监督与申诉（一）监督机制1.公司/组织设立专门的舆情信息直报工作监督小组，负责对考核工作进行全程监督。2.监督小组定期检查考核过程的公正性、客观性，确保考核结果真实可靠。（二）申诉渠道1.被考核部门和人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[申诉期限时长]内，向