中药服务工作考核制度

PAGE中药服务工作考核制度一、总则（一）目的为加强中药服务质量管理，规范中药服务行为，提高中药服务水平，保障患者用药安全有效，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事中药服务工作的部门、科室及人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖中药服务工作的各个环节，包括中药采购、验收、储存、调配、煎煮、发放、用药指导等。3.激励改进原则：通过考核，激励员工不断提高中药服务质量，促进工作改进和提升。4.动态管理原则：根据中药服务工作的发展和变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）中药采购与验收1.采购渠道严格从合法、正规的供应商采购中药，确保所采购中药的质量符合国家相关标准。考察供应商的资质，包括营业执照、药品生产许可证、药品经营许可证、GSP认证等，留存相关证明文件。建立供应商评估机制，定期对供应商进行评估，评估内容包括药品质量、供应能力、价格合理性、售后服务等。考核标准：采购渠道不合法，发现一次扣[X]分；未考察供应商资质或未留存相关证明文件，发现一次扣[X]分；未建立供应商评估机制或未定期评估，发现一次扣[X]分。2.验收环节验收人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉中药验收标准和方法。按照规定对采购的中药进行逐批验收，检查药品的名称、规格、数量、产地、采收（加工）日期、质量、包装等是否符合要求。对验收合格的中药出具验收报告，记录验收情况；对验收不合格的中药，及时与供应商联系，办理退换货手续，并做好记录。考核标准：验收人员不具备专业知识和技能，发现一次扣[X]分；未按规定逐批验收，发现一次扣[X]分；验收记录不完整或不准确，发现一次扣[X]分；对不合格中药未及时处理，发现一次扣[X]分。（二）中药储存1.储存条件按照中药的特性和储存要求，设置合适的储存仓库，配备必要的仓储设备，如温湿度调控设备、防虫防鼠设备等。仓库应保持清洁卫生，通风良好，温度、湿度符合中药储存要求。一般中药饮片储存温度应控制在[具体温度范围]，相对湿度应控制在[具体湿度范围]；贵细中药材应根据其特性，采取相应的特殊储存措施。考核标准：储存仓库条件不符合要求，发现一次扣[X]分；温湿度调控设备不能正常运行，发现一次扣[X]分；仓库卫生状况差，发现一次扣[X]分；贵细中药材未采取特殊储存措施，发现一次扣[X]分。2.库存管理建立中药库存管理制度，定期盘点库存，确保账物相符。按照先进先出、易变先出的原则，安排中药的发货顺序，防止中药积压、变质。对库存中药进行定期检查，发现有质量问题的中药，及时清理并记录处理情况。考核标准：未建立库存管理制度，发现一次扣[X]分；未定期盘点库存或账物不符，发现一次扣[X]分；未按规定发货，导致中药积压或变质，发现一次扣[X]分；对有质量问题的中药未及时处理，发现一次扣[X]分。（三）中药调配1.调配人员资质调配人员应经过专业培训，取得相应的资格证书，熟悉中药调配操作规程。考核标准：调配人员未取得资格证书或未经过专业培训，发现一次扣[X]分。2.调配准确性严格按照处方要求进行中药调配，称量准确，不得多配、少配、错配。对调配好的中药进行复核，确保调配质量。复核人员应具备独立复核能力，复核内容包括中药的名称、规格、数量、质量、包装等。考核标准：调配出现多配、少配、错配情况，发现一次扣[X]分；未进行复核或复核不认真，发现一次扣[X]分。3.调配效率根据患者流量和处方数量，合理安排调配人员，确保调配工作及时、高效完成。规定每张处方的调配时间标准，考核调配人员的工作效率。考核标准：调配人员安排不合理，导致患者等待时间过长，发现一次扣[X]分；调配时间超过规定标准，发现一次扣[X]分。（四）中药煎煮1.煎煮人员资质煎煮人员应经过专业培训，掌握中药煎煮的基本知识和技能。考核标准：煎煮人员未经过专业培训，发现一次扣[X]分。2.煎煮规范按照规定的方法和程序进行中药煎煮，包括浸泡时间、煎煮时间、火候控制等。对煎煮好的中药进行质量检查，确保药液的浓度、色泽、气味等符合要求。考核标准：未按规定方法和程序煎煮，发现一次扣[X]分；煎煮质量不符合要求，发现一次扣[X]分。3.煎煮记录建立中药煎煮记录制度，记录每剂中药的煎煮情况，包括患者姓名、处方编号、煎煮时间、煎煮人员等。考核标准：未建立煎煮记录制度或记录不完整，发现一次扣[X]分。（五）中药发放与用药指导1.发放准确性准确核对患者信息和中药发放数量，确保发放无误。对发放的中药进行包装，标明患者姓名、用法用量、注意事项等。考核标准：发放出现错误，发现一次扣[X]分；未标明相关信息，发现一次扣[X]分。2.用药指导向患者提供详细的用药指导，包括中药的用法用量、服用时间、饮食禁忌、不良反应等。解答患者关于中药使用的疑问，确保患者正确用药。考核标准：未向患者提供用药指导或指导不详细，发现一次扣[X]分；未解答患者疑问，导致患者用药不当，发现一次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由部门负责人或质量管理人员对中药服务工作进行不定期的日常检查，记录检查情况。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核评估，考核内容包括中药服务工作的各个环节。3.患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对中药服务工作的评价和意见。（二）考核周期1.日常检查随时进行。2.定期考核每月或每季度末进行。3.患者满意度调查每半年或一年进行一次。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.考核得分计算：根据各项考核内容的标准，对考核情况进行量化评分，计算出每个考核对象的总得分。2.考核等级划分：根据总得分，将考核结果分为优秀（[具体分数区间]）、良好（[具体分数区间]）、合格（[具体分数区间]）、不合格（低于[具体分数]）四个等级。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放：将考核结果与绩效奖金挂钩，优秀等级给予较高的绩效奖金，良好等级给予中等绩效奖金，合格等级给予基本绩效奖金，不合格等级扣发部分或全部绩效奖金。2.晋升与奖励：考核结果优秀的员工，在晋升、评优等方面给予优先考虑；对在中药服务工作中表现突出、考核成绩优异的员工，给予表彰和奖励。3.培训与改进：对考核结果不合格的员工，进行针对性的培训和辅导，帮助其改进工作；对考核中发现的普遍性问题，及时采取措施进行整改，完善中药服务工作流程和制度。五、考核申诉1.被考核人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向考核管理部门提