供热企业监督考核制度

PAGE供热企业监督考核制度一、总则（一）目的为加强供热企业管理，规范供热服务行为，提高供热质量，保障热用户合法权益，促进供热行业健康发展，特制定本监督考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司及所属各供热单位的供热生产、供应、服务等相关活动的监督考核。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关供热的法律法规、行业标准及政策规定。2.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价供热企业的工作绩效。3.公开透明原则：监督考核标准、程序和结果公开，接受社会监督。4.激励约束原则：通过监督考核，激励供热企业提高服务质量，对存在问题的企业进行约束和整改。二、监督考核主体与职责（一）监督考核主体成立供热企业监督考核领导小组（以下简称“领导小组”），负责组织实施本公司供热企业的监督考核工作。领导小组下设办公室，设在公司[具体部门]，负责日常监督考核的组织协调工作。（二）职责分工1.领导小组职责制定和修订供热企业监督考核制度、标准和程序。组织开展供热企业年度监督考核工作，审定考核结果。研究解决监督考核工作中的重大问题。2.领导小组办公室职责负责监督考核工作的具体组织实施，制定年度监督考核计划。收集、整理和分析供热企业的相关资料和数据。组织考核人员培训，建立考核档案。汇总考核结果，提出奖惩建议，报领导小组审定。3.其他相关部门职责生产运营部门：负责供热生产运行指标的统计和分析，提供供热设施设备运行状况等相关资料。客户服务部门：负责收集热用户的投诉、建议等信息，统计供热服务满意度等相关数据。工程管理部门：负责供热工程建设项目的质量、进度等方面的监督管理，提供相关资料。财务部门：负责供热企业财务收支情况的审核，提供相关财务数据。三、监督考核内容与标准（一）供热质量1.供热参数达标率考核标准：根据国家和地方规定的供热质量标准，对供热温度、压力等参数进行监测。供热参数达标率应不低于[X]%。计算方法：达标天数/考核周期总天数×100%。2.室温合格率考核标准：通过入户测温等方式，检测热用户室内温度。室温合格率应不低于[X]%。计算方法：合格户数/测温总户数×100%。（二）供热设施设备管理1.设施设备完好率考核标准：供热设施设备应保持良好的运行状态，设施设备完好率应不低于[X]%。计算方法：完好设备数量/设备总数×100%。2.设备维护保养情况考核标准：建立健全设备维护保养制度，定期对设备进行维护保养，记录完整。检查内容：维护保养计划执行情况、维护保养记录、设备故障处理情况等。（三）安全生产管理1.安全制度执行情况考核标准：建立健全安全生产管理制度，严格执行安全生产操作规程，无安全事故发生。检查内容：安全生产责任制落实情况、安全培训记录、安全检查记录、应急预案制定及演练情况等。2.安全隐患排查治理考核标准：定期开展安全隐患排查治理工作，及时消除安全隐患。对重大安全隐患应制定专项治理方案，并跟踪整改情况。检查内容：安全隐患排查记录、隐患整改台账、整改报告等。（四）供热服务1.服务热线畅通情况考核标准：供热服务热线应24小时畅通，及时接听和处理热用户的咨询、投诉等问题。检查内容：热线接听记录、问题处理情况跟踪等。2.投诉处理及时率考核标准：对热用户的投诉应及时受理，投诉处理及时率应不低于[X]%。计算方法：及时处理投诉数量/投诉总数量×100%。3.服务满意度考核标准：通过问卷调查、电话回访等方式，征求热用户对供热服务的满意度评价。服务满意度应不低于[X]%。计算方法：满意用户数量/调查用户总数×100%。（五）节能减排1.能源消耗指标考核标准：制定能源消耗计划，严格控制能源消耗。单位供热面积能耗应不高于[X]标准煤/平方米·年。计算方法：实际能源消耗总量/供热总面积。2.节能减排措施落实情况考核标准：积极采用节能新技术、新工艺、新设备，实施节能减排改造项目，落实节能减排措施。检查内容：节能减排项目实施情况、节能设备运行情况、节能减排管理制度执行情况等。四、监督考核方式与程序（一）监督考核方式1.日常监督：领导小组办公室及相关部门定期对供热企业进行日常检查，检查供热质量、设施设备运行、安全生产、供热服务等情况，及时发现问题并督促整改。2.定期考核：每年组织一次供热企业年度考核，考核时间为[具体考核时间区间]。考核采取听取汇报、查阅资料、现场检查、用户调查等方式进行。3.不定期抽查：根据工作需要，不定期对供热企业进行抽查，重点检查供热高峰期、特殊天气等时段的供热保障情况。（二）监督考核程序1.制定考核方案：领导小组办公室根据本制度和年度工作安排，制定年度监督考核方案，明确考核内容、标准、方式、时间安排等。2.企业自查：供热企业按照考核方案要求，进行自查自评，形成自查报告，于考核前[X]个工作日报送领导小组办公室。3.现场考核：考核组按照考核方案，对供热企业进行现场考核，查阅相关资料，实地查看供热设施设备运行、服务窗口等情况，向热用户了解供热服务情况。4.数据汇总与分析：考核组对考核情况进行汇总分析，计算各项考核指标得分，形成考核初步结果。5.结果审定：领导小组对考核初步结果进行审定，确定最终考核结果。6.结果反馈与通报：将考核结果反馈给供热企业，对考核结果进行通报。对考核优秀的企业进行表彰奖励，对存在问题的企业下达整改通知书，限期整改。五、考核结果应用（一）与企业奖惩挂钩1.奖励对年度考核优秀的供热企业，给予以下奖励：颁发荣誉证书。在供热项目招投标等方面给予优先考虑。给予一定的经济奖励，奖励金额根据企业规模和考核成绩确定。2.惩罚对年度考核不合格的供热企业，给予以下惩罚：下达整改通知书，责令限期整改。整改期间，限制企业参与供热项目招投标等活动。对整改后仍不合格的企业，依法依规进行严肃处理，直至吊销供热经营许可证。（二）作为企业信用评价依据将供热企业监督考核结果纳入企业信用评价体系，作为企业信用等级评定的重要依据。对考核优秀的企业，给予较高的信用等级；对考核不合格的企业，降低信用等级，并向社会公布。六、整改与复查（一）整改要求供热企业对考核中发现的问题，应制定详细的整改方案，明确整改措施、责任人和整改期限，认真组织整改。整改方案应于接到整改通知书后[X]个工作日内报送领导小组办公室。（二）复查程序1.整改期限届满后，供热企业应向领导小组办公室提交整改报告，申请复查。2.领导小组办公