敬老院负责人考核制度

PAGE敬老院负责人考核制度一、总则（一）目的为加强敬老院管理，提高服务质量，确保敬老院各项工作规范、有序开展，特制定本考核制度，以科学、全面地评价敬老院负责人的工作表现，激励其积极履行职责，提升管理水平，保障入住老人的生活质量和合法权益。（二）适用范围本制度适用于本敬老院负责人的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，按照明确、具体的考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：涵盖敬老院管理的各个方面，包括但不限于服务质量、安全管理、人员管理、财务管理、设施设备管理等，全面评价负责人的工作绩效。3.注重实绩原则：重点考核负责人在实际工作中取得的成果和业绩，以及对敬老院发展的贡献。4.激励改进原则：通过考核，激励负责人不断改进工作方法，提高工作效率和质量，推动敬老院持续发展。二、考核内容与标准（一）服务质量（30分）1.服务规范执行情况（10分）严格执行敬老院各项服务规范，包括但不限于老人生活照料、护理服务、康复保健、心理慰藉等方面的标准和流程，得810分。基本执行服务规范，存在少量不规范行为，得57分。服务规范执行较差，存在较多不规范行为，得04分。2.老人满意度（15分）通过定期问卷调查、现场访谈等方式收集老人对服务质量的评价，老人满意度达到90%及以上，得1215分。老人满意度在80%89%之间，得811分。老人满意度低于80%，得07分。3.投诉处理情况（5分）及时、妥善处理老人及家属的投诉，投诉处理率达到100%，且处理结果得到投诉方认可，得45分。投诉处理率较高，但存在个别投诉处理不及时或处理结果未完全得到认可的情况，得23分。投诉处理率较低，存在较多投诉未及时处理或处理不当的问题，得01分。（二）安全管理（25分）1.安全制度建设与执行（10分）建立健全敬老院安全管理制度，包括但不限于食品安全、消防安全、设施设备安全、人员安全等方面的制度，并严格执行，得810分。安全制度基本健全，执行情况较好，但存在个别制度执行不到位的情况，得57分。安全制度不完善，执行情况较差，存在较多安全隐患，得04分。2.安全检查与隐患排查（8分）定期组织安全检查和隐患排查工作，每月不少于1次，对发现的安全隐患及时整改，整改率达到100%，得68分。能定期开展安全检查和隐患排查，但存在整改不及时或整改不彻底的情况，得35分。安全检查和隐患排查工作不及时、不认真，存在较多安全隐患未整改，得02分。3.安全事故发生情况（7分）全年无安全事故发生，得7分。发生轻微安全事故（未造成人员伤亡和重大财产损失），得46分。发生重大安全事故，得03分。（三）人员管理（20分）1.员工队伍建设（10分）制定合理的员工培训计划，定期组织员工培训，员工业务水平和服务能力得到有效提升，得810分。能组织员工培训，但培训计划不够完善，培训效果一般，得57分。员工培训工作开展较少，员工业务水平和服务能力提升不明显，得04分。2.员工绩效考核与激励（5分）建立科学合理的员工绩效考核制度，充分调动员工工作积极性，员工满意度较高，得45分。有员工绩效考核制度，但不够完善，激励效果一般，得23分。员工绩效考核制度不完善，员工工作积极性不高，得01分。3.人员关系管理（5分）关心员工生活，维护员工合法权益，员工队伍稳定，团队凝聚力较强，得45分。能关注员工生活，但在维护员工合法权益方面存在一些问题，员工队伍基本稳定，得23分。对员工关心不够，员工队伍不稳定，团队凝聚力较差，得01分。（四）财务管理（15分）1.财务制度执行情况（5分）严格执行敬老院财务管理制度，财务账目清晰、规范，得45分。基本执行财务制度，存在少量财务手续不规范的情况，得23分。财务制度执行较差，存在较多财务问题，得01分。2.经费使用合理性（5分）合理编制预算，严格控制经费支出，经费使用效益较高，得45分。经费使用基本合理，但存在一些不必要的开支，得23分。经费使用不合理，存在浪费现象，得01分。3.财务公开情况（5分）定期进行财务公开，公开内容真实、完整，接受员工和老人监督，得45分。能进行财务公开，但公开内容不够详细或公开不及时，得23分。财务公开不规范，不接受监督，得01分。（五）设施设备管理（10分）1.设施设备维护与更新（5分）建立设施设备维护保养制度，定期对敬老院设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行，及时更新老化、损坏的设施设备，得45分。能对设施设备进行维护保养，但存在维护不及时或更新不及时的情况，得23分。设施设备维护保养工作不到位，设施设备老化、损坏严重，影响正常使用，得01分。2.设施设备安全管理（5分）设施设备安全防护措施到位，操作人员持证上岗，无设施设备安全事故发生，得45分。设施设备安全防护措施基本到位，但存在个别操作人员未持证上岗的情况，得23分。设施设备安全防护措施不到位，存在设施设备安全隐患，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由敬老院内部管理人员组成考核小组，对负责人日常工作表现进行观察、记录和评价，重点关注服务质量、安全管理、人员管理等方面的工作情况。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，考核小组根据日常考核记录、各项工作数据报表、老人及员工满意度调查结果等，对负责人本季度工作进行全面考核评价。3.年度考核：每年年底进行年度考核，综合全年各季度定期考核结果、日常考核情况以及其他相关资料，对负责人全年工作进行最终考核评价。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，明确考核小组成员的职责分工。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期等。3.准备考核所需的各类资料，如日常工作记录、统计报表、调查问卷等。（二）实施阶段1.日常考核：考核小组成员按照分工，对负责人日常工作进行实时观察、记录，发现问题及时反馈，并做好相关记录。2.定期考核：每季度末，负责人按照考核要求提交本季度工作总结及自评报告。考核小组根据日常考核记录、各项工作数据报表、老人及员工满意度调查结果等，对负责人进行全面考核评价，填写考核评分表。考核小组与负责人进行沟通，反馈考核情况，听取其意见和建议。3.年度考核：年底，负责人提交全年工作总结及自评报告。考核小组汇总全年各季度定期考核结果、日常考核情况以及其他相关资料，对负责人进行年度考核评价，填写年度考核评分表。考核小组召开考核会议，对负责人全年工作进行综合评价，确定考核等级。（三）结果反馈阶段1.考核结束后，考核小组及时向负责人反馈考核结果，指出其工作中的优点和不足，并提出改进建议。2.负责人对考核结果如有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行复查，并将复查结果及时反馈给负责人。（四）结果应用阶段1.根据考核结果，对表现优秀的负责人给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金奖励等。2.对考核不合格的负责人，视情况进行诫勉谈话、调整岗位、扣发绩效奖金等处理。连续两年考核不合格的，予以辞退。3.将考核结果作为负责人岗位晋升、薪酬调整、评先评优等的重要依据。五、考核等级划分考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。1.优秀（90分及以上）：工作表现突出，全面完成各项工作任务，在服务质量、安全管理、人员管理、财务管理、设施设备管理等方面成绩显著，得到老人、员工及上级主管部门的高度认可。2.合格（6