711供货商考核制度

PAGE711供货商考核制度一、总则（一）目的为了确保711便利店所采购商品的质量、供应稳定性以及服务水平，规范与供货商的合作关系，特制定本考核制度。通过科学、全面、公正的考核，激励供货商不断提升自身能力，共同维护711便利店的良好运营，为消费者提供优质的商品和服务。（二）适用范围本考核制度适用于所有向711便利店供货的供货商，包括但不限于食品、饮料、日用品、文具、烟草等各类商品的供应商。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受任何主观因素干扰，确保对所有供货商一视同仁。2.全面性原则：从商品质量、供应能力、交货期、价格、服务等多个维度对供货商进行综合考核，全面评估其表现。3.动态调整原则：根据市场变化、供货商实际表现以及公司业务需求，适时调整考核指标和权重，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励改进原则：考核结果与供货商的合作权益、订单分配等挂钩，激励供货商不断改进自身不足，提高合作水平。二、考核指标与标准（一）商品质量（40分）1.产品符合标准情况（20分）所供商品必须严格符合国家相关质量标准以及711便利店内部制定的商品质量规范。每发现一批次商品不符合标准，视情节严重程度扣520分。对于食品类商品，需提供完整的质量检测报告，如出现质量问题，经核实未提供有效检测报告的，每次扣5分。2.质量稳定性（15分）统计一定周期内（如季度）商品质量投诉率，投诉率在1%以内得1015分；投诉率在1%3%之间得５10分；投诉率超过3%得05分。连续两次出现同一质量问题，每次扣5分。3.产品认证与标识（5分）所供商品应具备必要的认证标识，如食品生产许可证、3C认证等。缺少一项关键认证标识扣2分，标识不全酌情扣分，直至扣完5分。（二）供应能力（30分）1.生产与库存能力（15分）评估供货商的生产规模、设备状况以及库存管理水平。能够满足711便利店正常订单需求且库存管理良好，得1015分；基本满足需求但库存管理存在一定问题，得510分；无法满足正常订单需求或库存积压严重，得05分。因供货商自身生产或库存问题导致711便利店出现商品短缺或断货情况，每次扣5分。2.订单响应与处理能力（10分）接到711便利店订单后，在规定时间内（如24小时）给予明确回复确认订单信息的，得510分；回复不及时或信息不准确的，每次扣2分，直至扣完10分。对于紧急订单，能够按照要求及时安排生产和配送的，得5分；未能按时完成紧急订单任务的，每次扣5分。3.配送准时率（5分）统计一定周期内（如月度）配送准时率，准时率达到95%及以上得45分；准时率在90%95%之间得24分；准时率低于90%得02分。（三）交货期（15分）1.按时交货情况（10分）严格按照合同约定的交货期交货，得810分；偶尔出现延迟交货情况，但未对711便利店运营造成重大影响，得48分；经常延迟交货得04分。延迟交货超过合同约定天数3天及以上的，每次扣2分。2.交货期灵活性（5分）在711便利店因特殊情况需要提前或变更交货期时，供货商能够积极配合并按时完成调整的，得45分；配合度一般得24分；拒绝配合得02分。（四）价格（10分）1.价格合理性（5分）所供商品价格与市场同类产品相比具有竞争力，得45分；价格基本合理但优势不明显，得24分；价格明显高于市场平均水平得02分。定期收集市场价格信息进行对比评估，如发现供货商价格不合理且经沟通仍未调整的，每次扣2分。2.价格调整灵活性（５分）当市场原材料价格波动或其他因素导致成本变化时，能够及时与711便利店协商调整价格的，得45分；协商不积极或调整不及时得24分；拒绝协商价格调整得02分。（五）服务（5分）1.售后服务质量（3分）对于711便利店反馈的商品质量问题或其他售后需求，能够及时响应并妥善处理，得23分；处理不及时或效果不佳得12分；拒绝处理售后问题得01分。统计一定周期内（如半年）售后服务投诉率，投诉率在2%以内得23分；投诉率在2%5%之间得12分；投诉率超过5%得01分。2.沟通协作能力（2分）与711便利店采购部门、运营部门等保持良好的沟通协作，积极响应工作需求，得12分；沟通不畅或协作不积极得01分。三、考核周期考核周期为每季度一次，于季度末最后一个月的[具体日期]开始进行考核数据收集与评估工作，在下个季度的第一个月[具体日期]公布考核结果。四、考核流程（一）数据收集1.711便利店各相关部门（采购部、运营部、质量控制部等）负责在考核周期内收集与供货商考核指标相关的数据信息，包括商品质量检测报告、订单执行记录、交货凭证、价格数据、售后服务记录等。2.各部门应指定专人负责数据的整理和汇总，确保数据的准确性和完整性，并于考核周期结束后[X]个工作日内将整理好的数据提交至考核小组。（二）考核评估1.考核小组由采购部负责人、运营部负责人、质量控制部负责人以及相关专业人员组成。2.考核小组根据收集到的数据，按照本考核制度规定的考核指标和标准，对每个供货商进行逐项评估打分。3.在评估过程中，如发现数据存在疑问或争议，考核小组应及时与相关部门沟通核实，确保考核结果的真实性和可靠性。（三）结果反馈1.考核结果形成后，考核小组应在[具体日期]将考核结果以书面形式反馈给各供货商。反馈内容包括考核得分、各项指标得分情况、存在的问题以及改进建议等。2.供货商如对考核结果有异议，应在接到反馈通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉，并提供相关证明材料。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行复查核实，并将复查结果再次反馈给供货商。（四）结果应用1.依据考核结果，对供货商进行分类管理。考核得分在[具体分数区间1]及以上的为优秀供货商，[具体分数区间2][具体分数区间1]之间的为合格供货商，低于[具体分数区间2]的为不合格供货商。2.对于优秀供货商，在同等条件下给予更多的订单份额、更优惠的合作政策以及优先合作机会；对于合格供货商，维持现有合作关系，督促其改进不足；对于不合格供货商，视情节严重程度给予警告、减少订单量、暂停合作直至终止合作等处理措施。五、特殊情况处理（一）不可抗力因素如因自然灾害、政府政策调整、公共卫生事件等不可抗力因素导致供货商无法正常履行合同义务，影响考核结果的，供货商应及时向711便利店提供相关证明材料，并在不可抗力事件结束后尽快恢复正常供应。711便利店将根据实际情况，对考核结果进行适当调整或豁免相关责任。（二）新产品引入对于新引入的供货商或新产品，在考核初期可根据实际情况适当放宽部分考核指标的要求，但需设定明确的观察期（如[X]个月）。观察期内，711便利店将密切关注供货商的表现，待观察期结束后，按照本考核制度进行全面考核评估。六、附则（一）解释权本考核