房屋中介员工考核制度

PAGE房屋中介员工考核制度一、总则（一）目的为了加强公司房屋中介员工队伍建设，提高员工的业务素质和工作效率，规范员工行为，确保公司各项业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体房屋中介员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见的影响。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对员工进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违反规定的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵守法律法规（10分）严格遵守国家法律法规和行业规范，无任何违法违规行为，得810分。出现轻微违规行为，未造成重大影响，得47分。有严重违法违规行为，得03分。2.诚实守信（5分）在业务活动中诚实守信，客户满意度高，得45分。存在偶尔不诚信行为，得23分。经常出现不诚信行为，得01分。3.团队合作（5分）积极与同事配合，团队协作良好，得45分。能够与同事合作，但主动性不足，得23分。不配合团队工作，影响团队氛围，得01分。（二）专业能力（30分）1.房产知识（10分）熟悉各类房产信息，包括户型、面积、价格、地段等，能准确解答客户疑问，得810分。对房产知识有一定了解，但存在部分信息不准确的情况，得47分。房产知识欠缺，无法满足客户基本需求，得03分。2.销售技巧（10分）具备良好的销售技巧，能够有效促成交易，销售业绩突出，得810分。销售技巧一般，能完成基本销售任务，得47分。销售技巧较差，难以达成销售目标，得03分。3.沟通能力（5分）沟通能力强，能与客户、同事进行有效沟通，得45分。沟通能力尚可，但有时会出现沟通不畅的情况，得23分。沟通能力较差，经常导致误解，得01分。4.谈判能力（5分）谈判能力出色，能为公司争取有利条件，促成优质交易，得45分。谈判能力一般，能完成基本谈判任务，得23分。谈判能力较弱，无法有效维护公司利益，得01分。（三）工作态度（20分）1.工作积极性（10分）工作积极主动，主动寻找客户，拓展业务，得810分。工作态度较积极，能完成本职工作任务，得47分。工作消极被动，经常依赖他人安排工作，得03分。2.责任心（5分）对工作高度负责，认真对待每一个客户和业务环节，无差错，得45分。有一定责任心，但偶尔会出现工作失误，得23分。责任心不强，经常出现工作失误，得01分。3.敬业精神（5分）具有敬业精神，加班加点无怨言，努力完成工作任务，得45分。能接受适当加班，但敬业程度一般，得23分。不愿意加班，工作敷衍，得01分。（四）工作业绩（30分）1.房源开发（10分）每月成功开发大量优质房源，为公司业务拓展做出重要贡献，得810分。能开发一定数量的房源，满足基本业务需求，得47分。房源开发数量少，对业务影响较大，得03分。2.客户成交（10分）每月促成大量房屋交易，销售业绩显著，得810分。能完成一定数量的客户成交，业绩中等，得47分。客户成交数量少，业绩较差，得03分。3.客户满意度（5分）客户满意度高，好评率达到[X]%以上，得45分。客户满意度一般，好评率在[X]%[X]%之间，得23分。客户满意度低，好评率低于[X]%，得01分。4.业务创新（5分）提出创新性的业务思路或方法，取得良好效果，得45分。有一些业务创新想法，但未取得明显成效，得23分。缺乏业务创新意识，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由员工的上级主管根据日常工作表现进行评价。2.同事评价：同事之间相互评价，评价内容主要包括团队合作等方面。3.客户评价：通过客户反馈对员工服务质量进行评价。4.自我评估：员工对自己的工作表现进行自我评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核流程（一）准备阶段1.人力资源部门制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。2.各部门主管组织员工学习考核制度，确保员工了解考核要求。（二）实施阶段1.员工按照考核内容进行自我评估，填写自评表。2.上级主管根据员工日常工作表现，参考同事评价和客户评价，对员工进行评价，填写上级评价表。3.同事之间进行互评，填写同事评价表。4.收集客户评价信息，整理客户反馈意见。（三）汇总阶段1.人力资源部门将员工的自评表、上级评价表、同事评价表和客户评价信息进行汇总。2.对各项评价结果进行加权计算，得出员工的最终考核得分。（四）反馈阶段1.人力资源部门将考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。2.部门主管与考核成绩不理想的员工进行沟通，分析原因，制定改进计划。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.5；8089分，绩效奖金系数为1.2；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）晋升与调薪1.连续三个月考核得分在90分以上的员工，优先获得晋升机会。2.年度考核平均得分在85分以上的员工，可获得调薪资格，调薪幅度根据公司薪酬政策确定。（三）培训与发展1.考核得分较低的员工，将被安排参加针对性的培训课程，提升业务能力。2.根据员工考核结果和职业发展规划，为员工提供个性化的培训和发展建议。（四）奖惩措施1.对考核优秀的员工，给予表彰和奖励，如荣誉证书、奖金等。2.对考核不合格的员工，进行警告、降职、辞退等处理。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力