函授站点员工考核制度

PAGE函授站点员工考核制度一、总则（一）目的为加强函授站点员工队伍建设，提高员工的工作绩效和综合素质，确保函授站点各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于函授站点全体员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以客观事实为依据，全面、准确地评价员工的工作表现，确保考核结果公平、公正。2.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极进取，提高工作绩效，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。3.注重实绩原则：考核重点关注员工的工作业绩和实际贡献，突出工作成果的考核。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，促进员工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.招生工作（20分）招生人数：根据实际招生人数与目标招生人数的对比情况进行评分。完成目标招生人数得15分，每超过目标人数10%加2分，每低于目标人数10%扣2分。招生质量：通过对录取新生的入学成绩、专业分布等指标进行评估。招生质量高得5分，质量一般得3分，质量较差得1分。2.教学管理（15分）教学计划执行情况：严格按照教学计划组织教学，无教学事故得10分，出现一次教学事故扣5分，出现多次教学事故该项不得分。学员考试通过率：学员考试通过率达到[X]%得5分，每提高5%加1分，每降低5%扣1分。3.学员服务（5分）学员满意度调查：学员满意度达到[X]%得3分，每提高5%加1分，每降低5%扣1分。解决学员问题及时性：及时解决学员提出的问题，无投诉得2分，出现投诉酌情扣分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）专业知识掌握程度：具备扎实的专业知识，能够熟练解答学员的专业问题得10分，知识掌握一般得6分，知识欠缺得2分。业务技能水平：熟练掌握函授站点的各项业务操作技能，工作效率高得5分，技能水平一般得3分，技能不熟练得1分。2.沟通协调能力（10分）与学员沟通效果：能够与学员进行良好的沟通，及时了解学员需求，解决学员问题得6分，沟通效果一般得4分，沟通存在障碍得2分。与上级及其他部门协调能力：积极与上级及其他部门沟通协调，工作配合顺畅得4分，协调能力一般得2分，协调困难得1分。3.学习能力（5分）主动学习新知识、新技能：积极参加培训学习，不断提升自身业务水平得3分，学习积极性一般得2分，缺乏学习主动性得1分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动：工作中责任心强，按时完成任务，无差错得8分，责任心一般得5分，责任心不强经常出现工作失误得2分。勇于承担工作责任：面对工作中的问题和困难，勇于承担责任，积极解决得2分，推诿责任得0分。2.敬业精神（5分）热爱本职工作，敬业奉献：工作态度端正，敬业精神强得4分，敬业精神一般得3分，缺乏敬业精神得1分。3.团队合作精神（5分）积极参与团队活动，与同事协作良好：具有团队合作精神，能够与同事相互支持、配合得4分，团队合作意识一般得3分，缺乏团队合作精神得1分。（四）职业素养（10分）1.职业道德（5分）遵守职业道德规范，诚实守信：严格遵守职业道德，无违规违纪行为得4分，出现轻微违规行为得2分，出现严重违规行为得0分。2.工作纪律（5分）遵守考勤制度，按时上下班：严格遵守考勤制度，无迟到、早退、旷工现象得4分，出现迟到、早退现象每次扣1分，旷工一天扣5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：由员工的上级领导对员工进行考核评价。2.学员评价：通过学员满意度调查等方式收集学员对员工的评价。3.自我评估：员工对自己的工作表现进行自我评价。（二）考核周期考核周期为每自然年度一次，考核时间为每年的[具体月份]。四、考核实施（一）考核准备每年考核前，人力资源部门负责制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等，并组织相关人员进行培训。各部门负责人负责组织本部门员工进行工作总结和自评。（二）考核实施1.上级考核：上级领导根据员工日常工作表现、业绩成果等，按照考核标准对员工进行评分，并撰写考核评语。2.学员评价：人力资源部门通过问卷调查、在线评价等方式收集学员对员工的评价意见，并进行统计分析。3.自我评估：员工根据自己的工作表现，对照考核标准进行自我评价，并填写自评表。（三）考核汇总与审核人力资源部门将上级考核、学员评价和自我评估的结果进行汇总，计算员工的综合考核得分。考核结果报考核领导小组审核。（四）考核反馈考核结果确定后，人力资源部门及时向员工反馈考核结果。员工如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。考核领导小组对申诉进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据员工的考核结果，发放绩效奖金。考核结果为优秀的员工，绩效奖金按照[X]%发放；良好的员工，绩效奖金按照[X]%发放；合格的员工，绩效奖金按照[X]%发放；不合格的员工，不发放绩效奖金。（二）岗位晋升与调整考核结果作为员工岗位晋升、调整的重要依据。连续两年考核结果为优秀的员工，在同等条件下优先晋升；考核结果为不合格的员工，视情况进行岗位调整或降职