驻站队伍考核制度范本

PAGE驻站队伍考核制度范本一、总则（一）目的为加强对驻站队伍的管理，提高驻站工作质量和效率，确保各项工作任务的顺利完成，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的考核体系，激励驻站人员积极履行职责，提升工作绩效，保障公司/组织在驻站业务方面的稳定运营与发展，同时符合相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所有驻站队伍及驻站人员，包括但不限于驻客户站点的服务团队、技术支持团队、项目执行团队等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对驻站队伍的考核应涵盖工作业绩、工作态度、团队协作、专业能力等多个方面，全面评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的驻站队伍和人员给予激励，对不达标的进行约束，促进整体工作水平提升。4.动态调整原则：根据公司/组织业务发展、行业变化及驻站工作实际情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核（50分）1.任务完成情况（30分）严格按照驻站工作任务清单和要求，按时、高质量完成各项工作任务，得2530分。每出现一次未按时完成任务或任务质量不达标情况，根据严重程度扣25分。能够较好地完成大部分工作任务，但存在少量任务延迟或质量瑕疵，得2024分。相应扣510分。工作任务完成情况较差，经常出现任务未完成或严重质量问题，得019分。扣10分以上，直至该项分数扣完。2.工作成果效益（20分）通过驻站工作，为公司/组织带来显著的经济效益或业务拓展成果，如成功促成重要合作项目、大幅提升客户满意度从而增加业务量等，得1620分。取得一定的工作成果，对公司/组织有一定积极影响，但效益不突出，得1115分。工作成果不明显，对公司/组织业务发展无明显推动作用，得010分。（二）工作态度考核（20分）1.责任心（10分）对驻站工作高度负责，积极主动承担工作任务，遇到问题不推诿，主动解决，得810分。具备一定责任心，能完成本职工作，但主动性稍欠，得57分。责任心不强，工作敷衍，对问题处理消极，得04分。2.敬业精神（10分）工作勤奋努力，全身心投入驻站工作，加班加点无怨言，得810分。基本能保证正常工作时间和工作状态，有一定敬业表现，得57分。工作态度懈怠，经常无故缺勤或工作时间消极怠工，得04分。（三）团队协作考核（15分）1.与驻站团队成员协作（7分）积极与团队成员沟通协作，配合默契，主动分享经验和资源，共同解决问题，得67分。能够与团队成员协作完成工作，但沟通协作不够积极主动，得45分。不配合团队工作，经常与成员发生冲突或矛盾，影响团队氛围，得03分。2.与公司/组织内部其他部门协作（8分）主动与公司/组织内部其他部门沟通协调，积极配合跨部门工作，为驻站工作顺利开展提供有力支持，得68分。能与其他部门进行必要协作，但主动性不足，得45分。对跨部门协作消极对待，影响工作推进，得03分。（四）专业能力考核（15分）1.专业知识与技能（10分）具备扎实的专业知识，熟练掌握驻站工作所需技能，能够独立解决复杂专业问题，得810分。专业知识和技能基本满足工作要求，能应对常见问题，得67分。专业知识和技能欠缺，无法有效完成工作任务，得05分。2.学习与创新能力（5分）积极学习新知识、新技能，不断提升专业水平，能提出创新性工作思路和方法，得45分。有一定学习意识，能在工作中积累经验，但创新能力不足，得23分。学习积极性差，因循守旧，无创新表现，得01分。三、考核周期驻站队伍考核以季度为考核周期，每季度末进行一次全面考核。对于临时性或短期驻站任务，任务结束后即时进行考核。四、考核方式（一）自评驻站人员在每季度末根据本季度工作表现，对照考核标准进行自我评估，填写自评表，详细阐述工作业绩、工作态度、团队协作、专业能力等方面的表现及存在的问题，并提出改进措施。自评成绩占个人考核总成绩的20%。（二）上级评价驻站队伍负责人根据日常工作观察、任务分配与执行情况、与驻站人员沟通交流等，对驻站人员进行评价打分。评价内容应包括工作任务完成质量、工作态度、团队协作等方面。上级评价成绩占个人考核总成绩的60%。（三）客户评价向驻站工作的客户发放满意度调查问卷或进行访谈，了解客户对驻站队伍工作质量、服务态度、问题解决能力等方面的评价。客户评价成绩占个人考核总成绩的20%。客户评价应注重收集具体事例和反馈意见，确保评价结果真实可靠。（四）综合评价考核小组（由公司/组织相关部门负责人及人力资源部门人员组成）根据自评、上级评价和客户评价结果，进行综合分析和评价，确定驻站人员及驻站队伍的最终考核成绩。考核小组应认真审核各项评价资料，如有疑问可进行调查核实，确保考核结果准确公正。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核成绩确定绩效奖金系数，考核成绩90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据驻站人员岗位和工作性质确定。（二）岗位晋升与调整1.连续两个季度考核成绩排名前10%的驻站人员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核成绩连续两个季度低于60分的驻站人员，公司/组织将视情况进行岗位调整，如调岗、降职或辞退等。（三）培训与发展1.对于考核成绩不理想但有发展潜力的驻站人员，公司/组织将根据其具体情况提供针对性的培训课程和学习机会，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果分析驻站队伍整体能力短板，制定相应的培训计划，提升团队整体素质。（四）荣誉表彰对考核成绩优秀的驻站队伍和人员进行公开表彰，颁发荣誉证书和奖金，树立榜样，激励全体驻站人员积极进取。六、考核申诉驻站人员如对考核结果有异议，可在考核结果公