医用耗材供应商考核制度

PAGE医用耗材供应商考核制度一、总则（一）目的为加强对医用耗材供应商的管理与监督，确保医用耗材的质量、供应稳定性以及服务水平，保障医疗工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司/组织合作的所有医用耗材供应商。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位供应商。2.全面评估原则：从质量、供应、价格、服务等多个维度对供应商进行全面考核，综合评价其表现。3.持续改进原则：通过考核发现供应商存在的问题，督促其改进，推动供应商不断提升自身能力和水平。二、考核内容与标准（一）质量考核1.产品质量标准供应商提供的医用耗材必须符合国家相关质量标准以及行业通行标准。产品应具备有效的质量检验报告、注册证等相关资质文件。2.质量检验与验收公司/组织将按照规定的检验流程对到货的医用耗材进行抽检或全检。若发现产品存在质量问题，如性能不符合要求、外观缺陷、包装破损等，供应商应及时处理，承担相应的退换货、补货及由此造成的损失。3.质量问题处理及时性：对于质量问题，供应商应在接到通知后的[X]个工作日内做出响应，并在[X]个工作日内给出解决方案并执行到位。4.质量稳定性：统计一定周期内产品质量问题发生率，若连续[X]个月内质量问题发生率超过[X]%，将对供应商进行重点关注和进一步考核。（二）供应考核1.交货期准确性供应商应按照合同约定的交货期准时交货，逾期交货次数占总交货次数的比例不得超过[X]%。若因特殊原因无法按时交货，需提前[X]个工作日通知公司/组织，并说明预计延迟天数及原因。2.供应能力匹配度供应商应具备足够的生产能力和库存水平，能够满足公司/组织在正常业务量及紧急情况下的耗材需求。根据公司/组织的业务发展规划，供应商应能够及时调整供应策略和产能，以适应变化。3.订单执行率：订单执行率=实际交货订单数量/下达订单数量×100%，订单执行率应不低于[X]%。（三）价格考核1.价格合理性供应商提供的医用耗材价格应具有市场竞争力，参考同类产品价格及市场行情进行综合评估。对于价格明显高于市场平均水平且无合理理由的供应商，将在考核中予以扣分。2.价格调整通知：若因原材料价格波动、政策调整等原因需要调整产品价格，供应商应提前[X]个工作日书面通知公司/组织。（四）服务考核1.售前服务供应商应及时响应公司/组织的咨询，提供产品详细信息、技术支持及解决方案。对于复杂的医用耗材需求，应安排专业人员进行沟通和对接，确保需求理解准确。2.售中服务提供准确的产品包装、标识及使用说明书，确保产品运输安全和便于使用。协助公司/组织完成产品验收工作，解答验收过程中的疑问。3.售后服务建立完善的售后服务体系，及时处理产品使用过程中的问题，包括质量投诉、技术咨询等。售后服务响应时间应不超过[X]小时，对于紧急问题应提供[X]小时内的解决方案和上门服务（根据实际情况确定）。统计客户对售后服务的满意度，满意度应不低于[X]%。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要针对近期供应的及时性、质量反馈等情况；季度考核是对月度考核结果的综合分析以及更全面的供应、服务等方面评估；年度考核则是对供应商全年表现进行全面总结和评价。（二）考核方式1.数据收集采购部门负责收集供应商交货记录、质量检验报告、价格调整通知等相关数据。质量部门提供产品质量检验结果及质量问题处理情况。使用部门反馈对产品质量、性能及服务的意见和建议。2.实地考察：根据需要，定期或不定期对供应商进行实地考察，了解其生产经营状况、质量管理体系、仓储物流等情况。3.问卷调查：向公司/组织内部使用部门、采购部门等相关人员发放问卷，调查对供应商的满意度及评价。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.各项考核指标设定相应分值：质量考核[X]分、供应考核[X]分、价格考核[X]分、服务考核[X]分，总分[X]分。2.根据考核标准对各项指标进行评分：每个指标根据实际完成情况分为优秀（[X][X]分）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级，并对应相应的分数区间。3.计算综合得分：各项考核指标得分相加得出供应商的综合考核得分。（二）考核结果等级划分1.优秀（[X]分及以上）：供应商在质量、供应、价格、服务等方面表现出色，完全满足公司/组织需求，合作关系稳定且可进一步拓展合作领域。2.良好（[X][X]分）：供应商整体表现较好，基本能够满足公司/组织要求，但在某些方面还有一定提升空间，需持续关注和改进。3.合格（[X][X]分）：供应商在主要考核指标方面达到基本要求，但存在一些问题或风险，需要与供应商沟通并督促其整改。4.不合格（[X]分以下）：供应商在质量、供应、价格、服务等方面存在严重问题，已影响到公司/组织的正常运营，需暂停合作或采取进一步措施。（三）结果应用1.优秀供应商在同等条件下，给予优先合作机会，如增加订单份额、优先参与新项目投标等。可作为公司/组织的优质供应商案例进行宣传推广。考虑给予一定的价格优惠或其他合作奖励。2.良好供应商加强与供应商的沟通，共同探讨改进措施，帮助其提升绩效。在后续合作中，根据改进情况调整合作策略。3.合格供应商向供应商发出书面整改通知，要求其在规定时间内提交整改报告。对整改情况进行跟踪检查，如整改不力，采取相应的限制措施，如减少订单量等。4.不合格供应商立即暂停合作，直至供应商整改合格并重新通过考核。对已采购的不合格产品进行妥善处理，供应商承担相应责任。评估供应商的违约行为对公司/组织造成的损失，要求供应商进行赔偿。五、供应商申诉与沟通机制（一）申诉渠道供应商如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，以书面形式向公司/组织的采购管理部门提出申诉。申诉材料应包括详细的申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理采购管理部门在收到申诉材料后，应在[X]个工作日内组织相关部门进行调查核实。根据调查结果，如确实存在考核失误或误解，将对考核结果进行修正，并及时通知供应商；如申诉理由不成立，将向供应商说明情况。（三）定期沟通会议定期召开供应商沟通会议，通报考核结果、公司/组织的需求变化以及行业动态等信息。鼓励供应商提出意见和建议，共同探