窗口单位建立考核制度

PAGE窗口单位建立考核制度一、总则（一）目的为加强窗口单位管理，提升服务质量和工作效率，规范工作人员行为，确保窗口工作高效、有序、优质运行，依据相关法律法规及行业标准，结合本单位实际，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本窗口单位全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程坚持实事求是，以客观事实为依据，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，注重工作实绩和服务质量。3.激励约束原则：通过考核，激励工作人员积极进取，提高工作水平，同时对违反规定的行为进行约束和惩戒。4.动态调整原则：根据工作实际和发展需求，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.服务意识（10分）主动热情接待办事群众，使用文明用语，态度和蔼可亲，得810分。能够接待群众，但态度不够热情，语言较平淡，得47分。对群众态度冷漠，使用不文明用语，得03分。2.职业操守（10分）严格遵守工作纪律，无违规违纪行为，保守工作秘密，得810分。偶有轻微违反工作纪律情况，但未造成不良影响，得47分。存在违规违纪行为或泄露工作秘密，得03分。（二）业务能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉业务流程和相关政策法规，能准确解答群众咨询，得810分。基本熟悉业务，但对一些复杂问题解答不够准确，得47分。业务知识欠缺，经常无法正确解答群众问题，得03分。2.操作技能（10分）熟练掌握业务操作技能，工作高效准确，得810分。操作技能较熟练，但偶尔出现小失误，得47分。操作技能不熟练，经常出现错误，影响工作效率，得03分。3.应急处理能力（10分）在遇到突发情况时，能迅速、妥善处理，保障工作正常进行，得810分。能处理一般性突发情况，但处理过程不够及时或完善，得47分。面对突发情况不知所措，处理不当，得03分。（三）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象，得8实得10分。迟到、早退累计次数较少，得47分。迟到、早退累计次数较多或有旷工现象，得03分。2.工作秩序（10分）在工作时间内专注工作，无串岗、闲聊、玩游戏等行为，得810分。偶有串岗、闲聊等情况，但未影响正常工作，得47分。经常出现串岗、闲聊等行为，严重影响工作秩序，得03分。（四）工作业绩（20分）1.工作任务完成情况（10分）在规定时间内高质量完成各项工作任务，工作成果显著，得810分。能按时完成工作任务，但质量一般，得47分。未能按时完成工作任务，或工作质量较差，得03分。2.工作创新与贡献（10分）提出创新性工作建议或方法，对提高工作效率、提升服务质量有较大贡献，得810分。有一些工作改进想法，但效果不明显，得47分。工作中无创新举措，对工作无明显贡献，得03分。（五）廉洁自律（10分）1.廉洁奉公（5分）严格遵守廉洁自律规定，无任何违规收受礼品、礼金等行为，得45分。未发现明显违规廉洁行为，但存在一些廉洁风险隐患，得23分。有违规廉洁行为，得01分。2.公正执法（5分）在工作中坚持公正、公平、公开原则，依法办事，无偏袒、徇私行为，得45分。基本能做到公正执法，但在个别情况下存在一定倾向性，得23分。存在明显不公正执法行为，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人负责对本部门工作人员进行日常工作表现的记录和评价，包括出勤、工作纪律、工作任务完成情况等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，由考核小组对全体工作人员进行集中考核。考核小组由单位领导、各部门负责人及群众代表组成。考核内容包括职业道德、业务能力、工作业绩等方面。3.群众评价：通过设置意见箱、开展网上评价、发放调查问卷等方式，广泛收集办事群众对工作人员服务质量的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末汇总各项考核结果，形成当月考核报告。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定绩效奖金发放系数。考核结果为优秀（90分及以上）的，绩效奖金发放系数为1.5；良好（8089分）的，发放系数为1.2；合格（6079分）的，发放系数为1；不合格（60分以下）的，不发放绩效奖金。2.绩效奖金计算公式为：个人绩效奖金=基础绩效奖金×发放系数。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，优先考虑考核结果优秀的工作人员晋升岗位或调整到更重要的工作岗位。2.连续两次考核结果不合格的工作人员，将视情况进行岗位调整或待岗培训。（三）评先评优1.考核结果作为年度评先评优的重要依据。年度内累计多次考核优秀的工作人员，优先评为年度优秀员工。2.对于在考核中表现突出、有重大贡献的工作人员，给予特别奖励，并在全单位进行表彰和宣传。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理考核小组接到申诉后，应在