社区网格工作考核制度

PAGE社区网格工作考核制度一、总则（一）目的为加强社区网格工作管理，提高网格工作人员的工作效率和服务质量，确保社区各项工作任务的顺利完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本社区网格内所有工作人员，包括网格员、网格长等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据明确的标准和事实，确保公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对工作人员进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励工作人员积极工作，发现问题及时改进，不断提升工作水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.基础信息采集与更新（20分）网格内居民、房屋、单位等基础信息完整、准确，每少一项关键信息扣2分。信息更新及时，未按时更新导致信息错误或遗漏，每次扣13分。2.社情民意收集与反馈（15分）每周至少收集并反馈3条社情民意，每少1条扣3分。对居民反映的问题处理及时、有效，因处理不当引发居民投诉，每次扣5分。3.安全隐患排查与整治（15分）定期开展安全隐患排查，未按要求进行排查，每次扣3分。发现安全隐患及时上报并跟踪整治情况，隐患未及时整治到位，每个隐患扣35分。4.政策法规宣传与落实（10分）按照要求开展各类政策法规宣传活动，未完成宣传任务，每次扣2分。确保网格内居民对相关政策法规知晓率达到[X]%以上，每低1个百分点扣1分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守工作考勤制度，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。2.工作责任心（5分）对工作认真负责，积极主动完成任务，因责任心不强导致工作失误，每次扣13分。3.服务意识（5分）热情接待居民，耐心解答问题，服务态度不好引发居民不满，每次扣12分。（三）专业能力（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉社区网格工作相关业务知识，通过定期考核，成绩低于[X]分，每次扣2分。2.沟通协调能力（5分）能够与居民、其他部门有效沟通协调，因沟通不畅影响工作开展，每次扣13分。3.问题解决能力（5分）对工作中出现的问题能迅速有效解决，解决问题能力不足导致工作延误，每次扣13分。三、考核方式（一）日常考核1.由网格长负责对网格员的日常工作进行监督检查，记录工作表现和存在的问题。2.建立工作台账，详细记录网格员每日工作任务完成情况、居民反馈等信息。（二）定期考核1.每月末，网格员需提交本月工作总结，网格长根据日常考核记录和工作总结进行综合评价，给出本月考核得分。2.每季度进行一次全面考核，除工作业绩外，增加居民满意度调查环节，通过问卷调查、电话访谈等方式收集居民对网格员工作的评价意见，占季度考核总分的20%。（三）年终考核1.年终考核以全年各月、各季度考核结果为基础，综合计算全年得分。2.对表现优秀的工作人员进行表彰奖励，对不称职的工作人员进行相应处理。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1；7079分，绩效奖金系数为0.8；6069分，绩效奖金系数为0.6；60分以下，绩效奖金系数为0。2.按照绩效奖金系数发放绩效奖金，激励工作人员提高工作绩效。（二）岗位晋升与调整1.连续三个季度考核得分在90分以上的工作人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个季度低于60分的工作人员，进行岗位调整或待岗培训。（三）评先评优1.考核结果作为年度评先评优的重要依据，优先推荐考核优秀的工作人员参加各类先进评选。2.对在考核中表现突出的工作人员给予表彰和奖励，树立工作榜样。五、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向社区考核工作领导小组提出书面申诉。（二）申诉处理1.考核工作领导小组接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申