校园物业日常考核制度

PAGE校园物业日常考核制度一、总则（一）目的为加强校园物业管理，提高服务质量，确保校园物业各项工作的规范化、标准化、专业化，特制定本日常考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励物业团队积极履行职责，为广大师生提供优质、高效、安全、舒适的校园环境，同时保障校园物业工作符合相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于公司承担的校园物业管理服务项目，包括但不限于校园环境卫生维护、绿化养护、安保服务、设施设备维修保养、水电供应保障等相关工作岗位及人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，以明确、可衡量的标准为依据，确保考核结果真实、公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面系统原则：考核涵盖校园物业工作的各个方面，包括服务质量、工作效率、安全管理、客户满意度等，形成全面、系统的考核体系，避免片面性。3.动态持续原则：日常考核是一个动态的过程，应根据实际工作情况及时调整考核指标和方法，持续跟踪物业工作表现，促进不断改进和提升。4.激励与约束并重原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用；同时，对不符合要求者进行相应约束，促使员工认真履行职责。二、考核内容与标准（一）环境卫生维护1.公共区域清洁地面：每日定时清扫教学楼、办公楼、图书馆、食堂、宿舍等公共区域地面，保持地面干净整洁，无明显污渍、杂物，无积水。考核标准为地面清洁达标率不低于98%，每发现一处不达标的区域扣1分。楼梯及扶手：每天清扫楼梯，扶手擦拭干净，无灰尘、污渍。楼梯及扶手清洁合格率应达到95%以上，每发现一处不合格扣0.5分。门窗玻璃：每月至少擦拭一次门窗玻璃，确保玻璃明亮，无明显灰尘、污渍。门窗玻璃清洁达标率不低于90%，每发现一处不达标的扣1分。2.垃圾处理垃圾收集：按照规定时间和路线收集垃圾，垃圾桶摆放整齐，垃圾无外溢。垃圾收集及时率达到100%，如出现垃圾外溢现象，每次扣1分。垃圾清运：每日定时将垃圾运至指定地点，确保校园内无垃圾堆积。垃圾清运及时率不低于98%，每延迟一天清运扣1分。3.卫生间清洁便器：每天清洁便器，无污垢、异味，卫生纸篓及时清理。便器清洁达标率为95%以上，每发现一处不合格扣0.5分。洗手台及周边：保持洗手台干净，水龙头、镜子无污渍，周边地面无积水。洗手台及周边清洁合格率不低于90%，每发现一处不达标的扣0.5分。（二）绿化养护1.草坪养护修剪：定期修剪草坪，保持草坪高度一致，美观整齐。草坪修剪及时率达到100%，每延迟一周修剪扣1分。施肥与浇水：根据草坪生长情况合理施肥、浇水，确保草坪生长良好，无斑秃、枯黄现象。草坪生长状况良好率不低于95%，每发现一处生长不良的区域扣一分。2.树木养护修剪整形：对树木进行定期修剪整形，去除枯枝、病枝，保持树形美观。树木修剪整形及时率达到95%以上，每发现一处未及时修剪的扣1分。病虫害防治：做好树木病虫害监测与防治工作，及时发现并处理病虫害问题。树木病虫害发生率控制在5%以内，每超过1%扣1分。3.花卉养护浇水施肥：按时给花卉浇水施肥，保证花卉生长旺盛，花朵鲜艳。花卉生长良好率不低于90%，每发现一处生长不良的扣1分。花卉摆放：根据校园环境合理摆放花卉，保持花卉布局美观。花卉摆放整齐合格率达到95%以上，每发现一处摆放不整齐的扣0.5分。（三）安保服务1.人员出入管理门禁值守：严格执行门禁制度，对进出人员进行身份核实和登记，无漏登、误登现象。门禁登记准确率达到100%，每发现一次登记错误扣1分。外来人员管理：对外来人员进行有效管控，按规定办理入校手续，严禁无关人员进入校园。外来人员入校登记及审批手续齐全率达到100%，每发现一次违规进入的扣2分。2.巡逻检查巡逻路线与时间：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，无漏巡现象。巡逻及时率达到100%，每发现一次漏巡扣1分。安全隐患排查：在巡逻过程中及时发现并报告安全隐患，如消防设施损坏、水电故障等。安全隐患报告及时率达到100%，每发现一次未及时报告的扣2分。3.应急处置突发事件响应：对校园内发生的突发事件能够迅速响应，采取有效措施进行处理。突发事件响应及时率达到100%，每延迟一分钟响应扣1分。应急预案执行：熟悉并严格执行应急预案，在演练和实际应急处理中表现良好。应急预案执行情况良好率不低于90%，每发现一处执行不到位的扣1分。（四）设施设备维修保养1.维修及时性紧急维修：接到紧急维修任务后，30分钟内到达现场进行处理。紧急维修及时率达到100%，每延迟一分钟到达现场扣1分。一般维修：一般维修任务在24小时内响应并安排维修，维修及时率不低于98%，每延迟一天维修扣1分。2.维修质量维修完成率：维修任务完成率达到100%，因特殊原因无法按时完成的需提前向相关部门说明情况。每出现一次未完成维修任务的扣2分。维修合格率：维修后的设施设备能够正常运行，符合使用要求，维修合格率不低于95%。每发现一处维修不合格的扣1分。3.设备保养：定期巡检：按照规定对设施设备进行定期巡检，做好巡检记录。设备巡检及时率达到100%，每发现一次未按时巡检的扣1分。保养计划执行：根据设备保养计划进行保养工作，确保设备性能良好。设备保养计划执行率不低于95%，每发现一处未按计划保养的扣1分。（五）水电供应保障1.水电供应稳定性停电停水通知：提前发布停电停水通知，通知覆盖率达到100%。每少通知一个区域扣1分。水电故障处理：及时处理水电故障，确保水电供应尽快恢复正常。水电故障修复及时率达到100%，每延迟一小时恢复供电或供水扣1分。2.节能管理能耗统计与分析：每月对水电能耗进行统计分析，提出节能措施和建议。能耗统计数据准确及时率达到100%，每发现一次数据不准确或未按时统计的扣1分。节能措施执行：积极落实节能措施，如合理控制照明、空调使用等，降低能耗。节能措施执行情况良好率不低于90%，每发现一处未执行节能措施的扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由物业项目负责人、主管等组成检查小组，每天对物业工作进行现场检查，记录发现的问题，并及时反馈给相关责任人。2.用户评价：通过设置意见箱、在线评价平台、定期问卷调查等方式，收集师生对物业工作的意见和建议，作为考核的重要依据。3.数据统计：对各项工作指标完成情况进行数据统计，如垃圾清运次数、维修任务完成量等，以数据为支撑进行考核。（二）考核周期考核实行月度考核与年度综合考核相结合的方式。1.月度考核：每月末对当月物业工作进行全面考核，根据日常检查记录、用户评价结果、数据统计情况等进行评分，确定当月考核成绩。2.年度综合考核：每年末对全年物业工作进行综合考核，年度综合考核成绩为各月度考核成绩的平均值。同时，结合年度内重大事件处理情况、师生满意度调查结果等进行综合评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放物业员工的绩效奖金。考核成绩与绩效奖金挂钩比例如下：考核成绩90分及以上，绩效奖金发放比例为120%。考核成绩8089分，绩效奖金发放比例为100%。考核成绩7079分，绩效奖金发放比例为80%。考核成绩6069分，绩效奖金发放比例为60%。考核成绩60分以下，绩效奖金发放比例为40%。2.年度综合考核成绩作为年终奖金发放的重要依据，具体发放比例根据年度综合考核结果进行调整。（二）晋升与奖励1.在年度综合考核中，连续三个月考核成绩排名前三位的员工，在同等条件下优先获得晋升机会。2.对于在物业工作中表现突出、为校园物业发展做出重要贡献的员工，给予相应的荣誉奖励，如“优秀物业员工”“服务之星”等称号，并在公司内部进行表彰和宣传。（三）培训与改进1.对于考核成绩不理想的员工，分析原因后针对性地安排培训课程，帮助其提升业务能力和服务水平。2.根据考核结果反映出的物业工作存在的问题，制定改进措施和计划，持续优化物业管理服务质量。五、申诉与处理（一）申诉渠道物业员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由及相关证据。（二）申诉处理1.公司人力资源部