学校办事不求人考核制度

PAGE学校办事不求人考核制度一、总则（一）目的为进一步提升学校服务质量和管理水平，优化办事流程，确保师生及相关人员在学校各项事务办理过程中能够便捷、高效地完成，真正实现办事不求人，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于学校各职能部门、教学单位以及全体教职员工。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规、教育政策以及学校各项规章制度，确保考核制度合法合规。2.公平公正原则：对所有涉及考核的部门和人员一视同仁，依据明确的标准和程序进行考核，确保考核结果真实、客观、公正。3.服务导向原则：以提高服务质量为核心，将师生满意度作为考核的重要依据，推动各部门主动优化办事流程，提升服务水平。4.持续改进原则：通过考核发现问题，及时总结经验教训，不断完善办事流程和管理制度，促进学校整体工作效能的持续提升。二、考核内容与标准（一）办事流程优化1.流程简化程度对现有办事流程进行全面梳理，去除繁琐、不必要的环节，简化办事手续。根据简化程度分为优秀（简化50%以上）、良好（简化30%50%）、合格（简化10%30%）、不合格（简化不足10%）四个等级。考核方式：查阅各部门办事流程文件，对比简化前后的环节数量和手续复杂程度进行评估。2.流程公开透明办事流程是否在学校官网、办事大厅等显著位置公开，包括办理事项的名称、依据、条件、流程、所需材料、办理时限、收费标准等信息。公开信息完整、准确、清晰的为优秀；基本公开但存在少量信息缺失或表述不够清晰的为良好；公开信息不完整或存在较多模糊之处的为合格；未按要求公开的为不合格。考核方式：实地查看官网及办事大厅公开情况，随机抽取师生进行询问，了解其对流程公开信息的知晓程度。（二）办事效率1.办理时限严格按照对外公布的办理时限完成各项事务办理。按时办结率达到100%的为优秀；按时办结率在90%99%之间的为良好；按时办结率在80%89%之间的为合格；按时办结率低于80%的为不合格。因特殊情况需延长办理时限的，是否提前向办事人员说明并取得谅解。考核方式：通过系统记录、办事人员反馈以及随机抽查办理事项的实际办结时间进行统计分析。2.一次性告知工作人员在受理业务时，能够一次性准确告知办事人员所需的全部材料、办理流程和注意事项。一次性告知准确率达到100%的为优秀；准确率在90%99%之间的为良好；准确率在80%89%之间的为合格；准确率低于80%的为不合格。考核方式：对办事人员进行问卷调查或现场访谈，了解其对一次性告知情况的满意度。（三）服务态度1.热情主动工作人员对待办事人员热情礼貌，主动询问需求，积极提供帮助。主动服务意识强，能让办事人员感受到温暖和关怀的为优秀；基本能够主动服务，但热情度不够的为良好；服务态度较为冷淡，偶尔主动服务的为合格；存在明显冷漠、推诿现象的为不合格。考核方式：通过现场观察、办事人员评价以及设置意见箱等方式收集反馈。2.耐心解答面对办事人员的疑问，工作人员能够耐心倾听，详细解答，直至其清楚明白。耐心解答问题，无不耐烦表现的为优秀；能够耐心解答，但偶尔会出现语气生硬等情况的为良好；解答问题不够耐心，有敷衍现象的为合格；对办事人员态度恶劣、拒绝解答的为不合格。考核方式：查看办事人员与工作人员沟通记录，或进行现场模拟询问，观察工作人员的解答态度。（四）信息化应用1.线上办事平台建设学校是否建立功能完善、操作便捷的线上办事平台，涵盖大部分常见事务的办理。平台功能齐全、运行稳定、用户体验良好的为优秀；平台基本能满足主要业务办理需求，但存在部分功能不完善或操作不太流畅的为良好；平台功能有较大缺失，影响办事效率的为合格；未建立线上办事平台或平台无法正常使用的为不合格。考核方式：实地体验线上办事平台，收集师生对平台的使用反馈和意见建议。2.数据共享与业务协同各部门之间实现数据共享，减少办事人员重复提交材料，业务协同顺畅。数据共享程度高，业务协同高效，极大提升办事便捷性的为优秀；部分数据实现共享，业务协同存在一定障碍但不影响主要办事流程的为良好；数据共享和业务协同程度较低，办事仍需大量线下沟通协调的为合格；数据无法共享，业务协同严重不畅的为不合格。考核方式：查阅部门间业务办理记录，了解数据共享和协同情况，与办事人员交流核实。（五）监督与投诉处理1.监督机制建立健全内部监督机制，定期对办事情况进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。监督制度完善，执行有效，能及时发现并解决问题的为优秀；监督制度基本健全，能发现部分问题并推动整改的为良好；监督制度存在漏洞，发现问题较少的为合格；未建立有效监督机制的为不合格。考核方式：查看监督检查记录、整改报告等文件，评估监督机制的实际运行效果。2.投诉处理畅通投诉渠道，对办事人员的投诉能够及时受理、调查核实，并在规定时间内给予答复和处理结果。投诉处理及时、公正，能有效解决问题并得到办事人员认可的为优秀；投诉处理较为及时，但在调查核实或处理结果方面存在一些瑕疵的为良好；投诉处理不及时，或处理结果未能令投诉人满意的为合格；对投诉置之不理或处理不当引发不良影响的为不合格。考核方式：查阅投诉记录、处理过程文件以及办事人员对投诉处理结果的反馈。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常监督：学校设立专门的监督小组或指定专人对各部门办事情况进行日常巡查，记录发现的问题。2.师生评价：通过线上线下相结合的方式，定期开展师生对办事部门和人员的满意度调查，收集师生的意见和建议。3.数据分析：利用学校业务系统记录的办事数据，如办理时限、办结情况等进行统计分析，作为考核的依据之一。4.投诉处理跟踪：对接到的投诉进行全程跟踪，根据投诉处理结果评估相关部门的考核情况。（二）考核周期考核周期为每学期一次，每学期末进行全面考核评估，形成考核报告。同时，在日常工作中进行不定期的抽查和专项检查，及时发现和解决问题。四、考核结果应用（一）绩效奖励1.对于考核结果为优秀的部门和个人，给予一定的绩效奖励，包括奖金、荣誉证书等。奖金数额根据学校实际情况设定，荣誉证书在全校范围内进行表彰公示。2.在职称评定、岗位晋升、评优评先等方面，考核优秀的部门和个人予以优先考虑。同等条件下，优先推荐考核优秀的个人参加各类培训、学术交流等活动。（二）整改与提升1.考核结果为不合格的部门，要针对存在的问题制定详细的整改方案，明确整改措施、责任人和整改期限，并在规定时间内向学校提交整改报告。学校对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。2.连续两个学期考核结果为不合格的部门，学校将对其主要负责人进行诫勉谈话，责令其限期改进。若仍无明显改进，将视情节轻重给予相