信访信息上报考核制度

PAGE信访信息上报考核制度一、总则（一）目的为了进一步加强公司信访工作的规范化、制度化建设，及时、准确、全面地掌握信访动态，提高信访工作效率和质量，维护公司的稳定发展，特制定本信访信息上报考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门、各分支机构以及全体员工。（三）基本原则1.及时准确原则：信访信息应在规定时间内上报，确保信息真实、准确、完整。2.客观公正原则：考核过程应遵循客观、公正的原则，确保考核结果公平合理。3.分级负责原则：按照部门职责和层级，实行分级负责，归口办理信访信息上报工作。4.注重实效原则：通过对信访信息的分析和处理，为公司决策提供参考依据，切实解决实际问题。二、信访信息上报内容及要求（一）信访信息内容1.信访人基本情况：包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式、所在单位或住址等。2.信访事项：详细描述信访人反映的问题，包括问题发生的时间、地点、涉及人员、事件经过、诉求等。3.信访处理情况：对已经处理的信访事项，应说明处理过程、处理结果以及信访人的反馈意见。4.信访动态分析：对信访形势、信访热点问题等进行分析，提出相关建议和措施。（二）上报要求1.格式规范：信访信息应按照统一的格式上报，包括标题、文号、主送单位、正文、附件等。2.语言简洁：内容表述应简洁明了，重点突出，避免冗长和繁琐。3.数据准确：涉及的数据应准确无误，确保信息的真实性和可靠性。4.紧急信息及时上报：对于紧急信访信息，应在第一时间上报，并及时续报处理情况。三、信访信息上报流程（一）受理登记1.公司设立专门的信访接待窗口或指定专人负责信访信息的受理工作。2.对信访人提出的信访事项进行详细登记，包括信访人基本情况、信访事项内容、受理时间等。（二）初步核实1.受理人员对信访事项进行初步核实，了解问题的真实性和严重性。2.根据核实情况，确定是否需要进一步调查处理，并及时向相关部门或领导汇报。（三）信息上报1.对于需要上报的信访信息，由一般，应按照规定的格式和内容要求进行撰写。2.经部门负责人审核签字后，及时上报至公司信访工作领导小组办公室。（四）审核反馈1.公司信访工作领导小组办公室对上报的信访信息进行审核，对不符合要求的信息及时反馈给上报部门进行修改完善。2.审核通过的信访信息，按照规定的程序进行流转和处理。四、信访信息上报考核指标及评分标准（一）考核指标1.信息上报及时性：是否按照规定时间上报信访信息。2.信息内容完整性：上报的信访信息是否包含规定的各项内容。3.信息准确性：信访信息中的数据、事实等是否准确无误。4.信息分析深度：对信访信息的分析是否深入、客观，提出的建议是否具有针对性和可操作性。5.信息处理效果：信访信息的处理是否及时、有效，问题是否得到妥善解决。（二）评分标准1.信息上报及时性（30分）按时上报信访信息，得满分30分。每逾期一天上报，扣5分，逾期超过5天的，该项不得分。2.信息内容完整性（30分）上报的信访信息内容完整，包含规定的各项内容，得满分30分。每缺少一项内容，扣5分，缺少三项及以上内容的，该项不得分。3.信息准确性（20分）信访信息中的数据、事实等准确无误，得满分20分。出现一处错误，扣5分，出现三处及以上错误的，该项不得分。4.信息分析深度（10分）对信访信息的分析深入、客观，提出的建议具有针对性和可操作性，得满分10分。分析较浅，建议缺乏针对性和可操作性，酌情扣15分。5.信息处理效果（10分）信访信息的处理及时、有效，问题得到妥善解决，得满分10分。处理不及时或问题未得到妥善解决，酌情扣15分。五、考核组织与实施（一）考核组织公司成立信访信息上报考核工作领导小组，由公司分管领导担任组长，办公室、人力资源部、纪检监察室等相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责具体考核工作的组织实施。（二）考核周期考核周期为每季度一次，考核时间为每季度末月的最后一周。（三）考核方式1.日常检查：考核工作领导小组办公室对各部门信访信息上报情况进行日常检查，及时发现问题并督促整改。2.定期统计：每季度末，对各部门上报的信访信息进行统计汇总，按照考核指标和评分标准进行打分。3.综合评价：结合日常检查和定期统计结果，对各部门信访信息上报工作进行综合评价，确定考核等级。（四）考核结果反馈考核工作领导小组办公室将考核结果及时反馈给各部门，并在公司内部进行通报。对考核结果优秀的部门和个人进行表彰奖励，对考核结果不合格的部门进行督促整改，并视情况进行问责。六、奖惩措施（一）奖励1.对在信访信息上报工作中表现突出的部门和个人，给予通报表扬，并按照公司相关规定给予一定物质奖励。2.对于及时发现重大信访隐患、提供重要信访信息线索，为公司避免重大损失的部门和个人，给予特别奖励。（二）惩罚1.对信访信息上报工作不认真、不及时，导致信息漏报、错报的部门和个人，给予批评教育，并责令限期整改。2.对因工作失误造成严重后果的部门和个人，按照公司相关规定进行严肃问责，视情节轻重给予警告、记过、降职、撤职等处分