社区卫生绩效考核制度

PAGE社区卫生绩效考核制度一、总则（一）目的为加强社区卫生服务机构管理，提高服务质量和效率，充分调动社区卫生工作人员的积极性，促进社区卫生事业健康发展，依据国家相关法律法规和卫生行业标准，制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本社区卫生服务中心及下属各社区卫生服务站全体工作人员。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准统一，考核过程透明，考核结果真实反映工作人员的工作表现。2.激励约束原则：通过绩效考核，对表现优秀的工作人员给予奖励，对未达要求的进行督促改进，建立有效的激励约束机制。3.全面考核原则：从工作业绩、工作质量、工作效率、工作态度等多个维度对工作人员进行全面考核，综合评价其工作表现。4.动态调整原则：根据社区卫生事业发展的需要和实际工作情况，适时对绩效考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）工作业绩1.医疗服务门诊人次：考核各岗位工作人员所在科室的门诊就诊人数，根据门诊量的增长或下降情况进行评分。住院人次：统计住院患者数量，评估工作人员在住院服务方面的贡献，以住院人次的增减作为考核指标之一。医疗收入：核算医疗业务所取得的收入，包括门诊收入、住院收入等，按照收入的完成情况进行考核。医疗差错事故发生率：严格控制医疗差错事故的发生，对发生的医疗差错事故进行统计分析，根据发生率进行扣分。2.公共卫生服务居民健康档案管理：考核居民健康档案的建档率、合格率、动态管理率等指标。要求档案信息完整、准确，及时更新居民健康状况。健康教育：组织开展健康教育活动的次数、覆盖人群、活动效果等作为考核内容。确保居民能够获得科学的健康知识和技能。预防接种：疫苗接种率、接种及时率、接种安全等方面的指标。保证预防接种工作的规范开展，有效预防传染病的发生。儿童保健：对儿童的生长发育监测、健康体检、预防接种等服务的质量和数量进行考核。促进儿童健康成长。孕产妇保健：孕产妇的早孕建册率、产前检查率、产后访视率等指标。保障孕产妇的孕期安全和产后康复。老年人健康管理：完成老年人健康体检的人数、体检项目完整率等。为老年人提供全面的健康管理服务。慢性病管理：高血压、糖尿病等慢性病患者的规范管理率、血压血糖控制率等。提高慢性病患者的管理水平，降低并发症的发生。重性精神疾病管理：重性精神疾病患者的登记管理、随访服务、病情稳定率等指标。加强对重性精神疾病患者的管控。3.基本医疗保障医保指标完成情况：包括医保报销金额、医保患者满意度、医保政策执行情况等。确保医保工作的规范运行，合理控制医保费用。基本药物制度执行：基本药物的配备、使用比例、零差率销售执行情况等。保障基本药物制度的有效实施。（二）工作质量1.医疗质量病历书写质量：检查病历的完整性、准确性、规范性，包括病史采集、诊断依据、治疗方案、医嘱等方面。医疗护理操作规范执行情况：考核工作人员在各项医疗护理操作中是否严格遵守操作规程，确保医疗安全。医疗质量控制指标：如治愈率、好转率、院内感染发生率等，评估医疗服务的整体质量。2.公共卫生服务质量服务记录的真实性和完整性：检查各项公共卫生服务记录是否真实、准确、完整，杜绝虚假记录。服务效果评估：通过对居民健康状况的改善情况、公共卫生问题的控制效果等进行评估，衡量服务质量。（三）工作效率1.门诊工作效率：计算平均每位医生的日门诊诊疗人次、平均诊疗时间等指标，考核门诊工作的效率。2.住院床位周转率：统计住院患者的平均住院日、床位周转次数等，反映住院部的工作效率。3.公共卫生服务工作进度：按照各项公共卫生服务项目的时间节点和任务要求，考核工作完成的及时性和效率。（四）工作态度1.职业道德：考核工作人员是否遵守职业道德规范，有无收受红包、回扣、开单提成等违规行为。2.服务意识：观察工作人员对待患者和居民的服务态度，是否热情、耐心、周到，有无投诉情况。3.团队协作精神：评价工作人员在团队合作中的表现，是否积极配合同事，共同完成工作任务。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人对本科室工作人员进行日常工作记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作质量等方面。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，成立考核小组，按照考核标准对全体工作人员进行集中考核。考核小组由中心领导、各科室负责人、职工代表等组成。3.患者满意度调查：通过问卷调查或现场访谈等方式，收集患者对社区卫生服务的满意度评价，作为考核工作人员服务态度和工作质量的重要依据。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，对工作人员当月的工作表现进行考核评价。2.季度考核：每季度末进行，综合三个月的月度考核结果，对工作人员进行季度全面考核。3.年度考核：每年末进行，结合全年的月度、季度考核结果，以及工作业绩、工作质量、工作效率、工作态度等方面进行年度综合考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金系数。绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.绩效奖金基数根据社区卫生服务中心整体业务收入和绩效考核预算确定。3.绩效奖金系数根据考核得分划分为不同档次，如优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（6<0分以下），不同档次对应不同的系数。（二）岗位晋升与调整1.年度考核结果优秀的工作人员，在岗位晋升、职称评定、进修培训等方面优先考虑。2.连续两年考核不合格的工作人员，根据具体情况进行岗位调整或待岗培训。（三）表彰与奖励1.对在绩效考核中表现突出的工作人员，给予表彰和奖励，可以颁发荣誉证书、奖金等。2.奖励形式包括个人奖励和团队奖励，鼓励工作人员积极工作，提高团队整体绩效。（四）培训与改进1.对于考核结果不合格的工作人员，制定针对性的培训计划，帮助其提升业务能力和工作水平。2.根据考核中发现的问题和不足，及时调整工作流程和管理措施，持续改进社区卫生服务质量。五、考核组织与实施（一）考核组织成立社区卫生绩效考核领导小组，由中心主任担任组长，副主任担任副组长，各科室负责人为成员。领导小组负责绩效考核制度的制定、修订和监督实施，审议考核结果，解决考核过程中出现的问题。（二）考核实施1.考核小组按照考核标准和流程，对工作人员进行考核评价。考核过程中要认真收集相关数据和资料，确保考核结果真实可靠。2.工作人员应积极配合考核工作，并有权对考核结果提出异议。如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级考核组织提出申诉，考核组织应进行调查核实，并给予答复。六、信息管理与保密（一）信息管理建立绩效考核信息管理系统，对考核数据、结果等进行及时记录和存储。确保信息的准确性、完整性和安全性