护理人员语言行为规范

护理人员语言行为规范项

目语言行

为患者来就诊您好！请问您挂哪一位医生的号，请您去××室。主动迎上问候，指明方向。患者东张西望，不知如何就诊您好！请问您看什么病？跟我来，我带您到医生那儿……让我告诉您本院的就诊程序……微笑热情，引领患者到诊室门口候诊椅上就座，并将病历放在医生台上。接待询问患者您好！（回答相应的询问内容）主动热情地解答患者的疑问和指引患者要去的地方。患者挤满诊室请各位到外面稍候，医生会按顺序叫你们每一位的姓名。微笑示意，安排到诊室外等候。需躺在床上做治疗您好！现在帮您做××治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有什么不舒服请告诉我，不要紧张，治疗过程中可能出现……（将可能的症状和感觉告诉患者，让患者有心理上的准备）

扶患者上床躺好。需脱衣（裤）治疗您好！！现在帮您做××治疗，请解松衣（裤），您觉得冷吗？很快就好，请别紧张。拉好屏风，窗帘，尽量少暴露患者，态度严肃。做完治疗后治疗做完了，您有什么感觉？如果您需要继续治疗，请××时间再来，慢走。扶患者下床，协助穿衣、穿鞋、微笑、点头、示意再见。手持各种检查单询问护士您好！我来一项一项教你怎么做……热情耐心指导患者预约、缴费、如何收集标本、准备工作、注意事项（帮助患者将手中的化验单、处方分类）。在送入院的路上您有什么不舒服吗？（并对病人办理入院手续和病人前往科室进行介绍）观察病情，小心推车，注意保暖。送患者到病房后您就住在这个病区，这里的医生、护士会仔细帮您检查治疗的，请放心，祝您早日康复！协助过床并做好交接班。测量血压您好！我现在帮您量血压，请坐好（躺下），很快就好的，您的血压是……帮患者卷起衣袖，测定后帮患者拉好衣袖或盖好被子。测量体温您好！您是测体温吗？请坐好（躺下），很好就好的，您的体温是……帮患者放好夹紧体温计，10分钟后取出体温计。患者对常规检查拒绝（测量体温）您来医院最好全面检查，即使您自己感觉没有这方面的症状，排除一下不是更好吗？（可以赢得患者家属的配合，协助说服）没有得到患者的理解支持前，不可强行执行，以免引起患者反感。病重需送入院您好！根据病情您需要住院治疗，现在我送您去办理住院手续，需要通知您家属吗？（到病区后，向住院病人交代病情）扶患者上轮椅或车床，协助办理入院手续，送至病房（需要时，电话通知家属）。指引入院患者您好！根据病情您需要住院治疗，在入院前请您带上××元或记账单一张，连同病历、住院卡，到入院处办理入院手续。态度热情和蔼，指引入院处置。入院处护士接待您好！请坐，请问您是来办入院的吗？让我为您测量体温、脉搏、呼吸、血压、体重。立即起立，迎向前，面带微笑，接过患者入院卡和门诊病历，或放置好行李。认真给患者测量生命体征、身高、体重。入院询问登记您好！请问您有没有在我院住过院？请告诉我您的住址和联系方式，您的行李可暂放在这里保管，请您放心。请到外面入院处交押金，办完后我会送到病区，多谢配合。认真查找患者的住院号，详细询问登记有关内容，指引患者到入院处。入院患者较多时您好！对不起！请您先坐在门外等候，我们会尽快为您办理登记手续。请放心。微笑，接过患者的门诊病历、入院卡。按顺序摆入桌面，尽快办理。项

目语言行

为送入院患者到电梯口（病区）您好！您住院在××科室、××楼层，