房地产公司项目销售及客户服务人员绩效考核表

房地产公司项目销售及客户服务人员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成率占目标的百分比计分，例如：100%为满分，90%-100%为90分，80%-90%为80分，以此类推。年度销售目标完成率100%按实际完成率占目标的百分比计分，例如：100%为满分，90%-100%为90分，80%-90%为80分，以此类推。新客户开发数量20个每完成1个新客户开发计1分，最多不超过20分。合同签约金额1000万元每完成100万元签约计1分，最多不超过10分。客户复购率15%按实际复购率占目标的百分比计分，例如：15%为满分，12.5%-15%为87.5分，10%-12.5%为75分，以此类推。客户满意度客户满意度调查得分25%90分按客户满意度调查平均得分计分，每低1分扣0.5分，最低为0分。客户投诉处理及时率95%按实际处理及时率占目标的百分比计分，例如：95%为满分，90%-95%为90分，85%-90%为80分，以此类推。客户推荐率10%按实际推荐率占目标的百分比计分，例如：10%为满分，9%-10%为90分，8%-9%为80分，以此类推。售后服务响应速度24小时内每提前1小时计1分，最多不超过5分；超过24小时不计分。客户回访满意度85%按客户回访满意度平均得分计分，每低1分扣0.5分，最低为0分。市场拓展能力新项目信息收集数量20%10条每完成1条有效新项目信息收集计1分，最多不超过10分。潜在客户资源开发数量30个每完成1个潜在客户资源开发计1分，最多不超过30分。市场活动参与及贡献度3次每参与1次市场活动并提交有效方案计1分，最多不超过3分。竞品分析报告质量优秀按竞品分析报告的质量评级计分，优秀为满分，良好为80分，一般为60分。合作渠道拓展数量2个每拓展1个有效合作渠道计1分，最多不超过2分。团队协作与职业素养团队会议参与及贡献度15%100%按实际参与率占目标的百分比计分，例如：100%为满分，95%-100%为95分，90%-95%为90分，以此类推。跨部门协作完成率90%按实际协作完成率占目标的百分比计分，例如：90%为满分，85%-90%为85分，80%-85%为80分，以此类推。工作文档规范性优秀按工作文档的规范性评级计分，优秀为满分，良好为80分，一般为60分。培训参与及考核通过率100%按实际参与率占目标的百分比计分，例如：100%为满分，95%-100%为95分，90%-95%为90分，以此类推。职业道德遵守情况无违规遵守职业道德计满分，轻微违规扣5分，严重违规扣10分。本考核表旨在全面评估房地产公司项目销售及客户服务人员的综合表现，包括销售业绩、客户满意度、市场拓展能力及团队协作与职业素养四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评或由上级评分。考核结果将作为绩效改进和薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：