区数字化城管考核制度

PAGE区数字化城管考核制度一、总则（一）目的为加强我区数字化城管工作的规范化、精细化管理，提高城市管理效能，提升城市环境品质，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于我区数字化城管工作涉及的各相关部门、街道办事处以及参与城市管理的各类作业单位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应依据明确的标准和实际工作表现，做到公平、公正、公开，确保考核结果真实反映工作成效。2.量化考核原则：对各项考核指标进行量化，减少主观随意性，提高考核的科学性和准确性。3.动态管理原则：根据城市管理工作的发展和变化，适时调整考核指标和标准，实行动态管理，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励约束原则：通过考核结果的运用，对工作表现优秀的部门和单位进行激励，对存在问题的进行约束，促进整体工作水平提升。二、考核主体与对象（一）考核主体成立区数字化城管考核工作领导小组，负责统筹协调全区数字化城管考核工作。领导小组下设考核办公室，具体承担考核的组织实施、数据汇总分析、结果通报等工作。考核办公室设在区城市管理指挥中心，成员由相关部门业务骨干组成。（二）考核对象1.部门：区城管局、区住建局、区市场监管局、区交警大队等与城市管理相关的职能部门。2.街道办事处：各街道办事处负责辖区内的城市管理工作，是考核的重要对象。3.作业单位：包括环境卫生保洁公司、市政设施维护单位、园林绿化养护单位、数字化城管信息采集公司等参与城市管理作业的单位。三、考核内容与指标（一）案件处理情况1.案件派遣及时率：考核数字化城管平台将案件准确、及时派遣至责任单位的情况。计算公式为：案件派遣及时率=及时派遣案件数/应派遣案件数×100%。2.案件处置完成率：反映责任单位对派遣案件的处置完成情况。计算公式为：案件处置完成率=已完成处置案件数/应处置案件数×100%。3.案件处置正确率：考核责任单位对案件的处置是否符合标准要求。计算公式为：案件处置正确率=处置正确案件数/已处置案件数×100%。（二）城市部件管理1.部件完好率：对城市道路、桥梁、路灯、井盖等各类部件的完好状况进行考核。计算公式为：部件完好率=完好部件数/总部件数×100%。2.部件更新及时率：当部件出现损坏或丢失时，考核责任单位及时更新的情况。计算公式为：部件更新及时率=及时更新部件数/应更新部件数×100%。（三）信息采集质量1.采集准确率：信息采集员采集的城市管理问题信息与实际情况的相符程度。计算公式为：采集准确率=准确采集信息数/采集信息总数×100%。2.采集及时率：考核信息采集员按照规定时间上报问题信息的情况。计算公式为：采集及时率=及时采集信息数/应采集信息数×100%。（四）应急处置能力1.应急响应时间：从接到应急任务指令到到达现场开始处置的时间。2.应急处置效果：对应急事件的处理是否达到预期目标，是否有效控制事态发展等进行评估。（五）公众满意度通过问卷调查、电话回访等方式收集市民对城市管理工作的满意度评价，作为考核的参考指标。四、考核方式与周期（一）考核方式1.系统自动监测：利用数字化城管平台的数据分析功能，对案件处理、部件管理、信息采集等数据进行实时监测和统计分析。2.实地核查：考核人员定期对各考核对象的工作现场进行实地检查，核实相关数据和工作情况。3.社会监督：通过设立举报电话、邮箱等方式，接受市民和社会各界对城市管理工作的监督举报，并将相关线索纳入考核范围。（二）考核周期考核实行月度考核与年度考核相结合的方式。月度考核于每月末进行，对当月的工作情况进行总结评价；年度考核在次年年初进行，综合全年各月考核结果，确定年度考核成绩。五、考核评分与结果运用（一）考核评分1.各项考核指标根据其重要程度设定不同的分值权重，采用百分制进行评分。2.考核办公室根据系统自动监测数据、实地核查情况以及社会监督反馈等，对各考核对象进行综合评分。（二）结果运用1.通报表扬与批评：每月考核结果在全区范围内进行通报，对排名靠前的部门和单位进行表扬，对排名靠后的进行批评。2.绩效奖惩：将考核结果与各部门、单位及作业单位的绩效挂钩。对年度考核成绩优秀的给予一定的资金奖励，并在评先评优等方面予以优先考虑；对考核不达标或连续多次排名靠后的，采取扣减绩效资金、责令整改等措施。3.责任追究：对因工作不力导致城市管理问题突出、市民投诉较多的部门和单位，按照相关规定追究责任。六、数据管理与保密（一）数据管理1.数字化城管平台应建立完善的数据管理制度，确保各类数据的准确、完整、安全。2.考核办公室负责对考核数据进行收集、整理、分析和归档，定期向上级部门报送考核数据报表。3.各考核对象应按照要求及时、准确地报送相关工作数据，并对数据的真实性负责。（二）保密规定1.参与考核工作的人员应严格遵守保密制度，不得泄露考核过程中涉及的各类数据和信息。2.对数字化城管平台的各类数据信息，应采取加密存储、访问控制等安全措施，防止数据泄露和被非法篡改。七、申诉与复议（一）申诉渠道各考核对象对考核结果如有异议，可在考核结果通报后的[X]个工作日内，向区数字化城管考核工作领导小组提出书面申诉。（二）复议程序考核工作领导小组收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。复议结果应及时反馈给申诉单位，并在全区范围内进行公示。八、附则（一