新能源汽车售后服务管理 教案 项目5-9 管理新能源汽车备件-新能源汽车售后服务企业的数字化管理

教师手册（教案）新能源汽车售后服务管理2026年1月新能源汽车售后服务管理教师手册（教案）项目五管理新能源汽车备件任务一订购新能源汽车备件学时1授课形式理实一体教学目标知识目标1.掌握备件计划员、配件专员的岗位职责及素质要求。2.掌握汽车备件订货的基础知识。3.了解备件订货渠道与方式。能力目标1.能够分析总结备件岗位的职责和素质要求。2.能够计算备件合理的订购数量。3.能够制定合理的备件订货计划。素质目标1.培养成本意识。2.培养严谨认真的工作习惯。教学重点汽车备件订货的基础知识。教学难点计算备件订货数量。思政要点备件订货时要细心，防止订错备件品种和数量，引导学生责任意识。教学方法任务驱动法、讨论法教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源时间课前/小节了解4S店备件库房。布置任务、督促学生完成任务通过网络、调研、电话咨询等媒介:手机设备：无20课中/小节1.备件计划员及配件专员的岗位职责、素质要求。2制订备件订货计划。【任务导入】小李是一名刚到4S店的实习生，最近店里备件部的计划员张茵参加了车企的新能源汽车售后服务技能大赛并获得了备件科目一等奖，回到店里受到领导和同事的好评。小李十分不解，认为做备件工作没什么技术含量，为什么会受到如此重视？老师跟他说，备件采购成本占总成本的比例很大，而且新能源汽车备件还涉及存储等安全问题，若汽车备件无法以合理的价格获得、不能正确采购合理的数量、不能正确储存，则直接影响到企业的经营成本及安全管理。你知道新能源汽车维修企业是如何管理备件的吗？【任务引导】【布置小任务】备件计划员岗位负责哪些工作？【布置小任务】备件计划员每月怎么计算备件订货数量？【讲授+点评】对知识点讲授、点评观看视频、完成工单内容、思政讨论。媒介:手机、教材、工单、视频设备：无45课后/小节总结、点评【课下任务拓展】备件订货都需要掌握哪些信息？【自主学习】媒介:教材、手机设备：无5任务二管理新能源汽车备件库房学时1授课形式理实一体化教学目标知识目标1.掌握备件仓库管理员的岗位职责及素质要求。2.掌握备件入库验收程序。3.熟悉备件仓库管理规定。4.掌握汽车备件发货管理基础知识。能力目标1.能够根据备件岗位职业能力对标就业岗位。2.能够规范进行备件入库验收作业。3.能够对库存备件进行规范管理，并满足安全、环保要求。4.能够规范进行备件出库作业。素质目标1.培养严谨意识、责任意识。2.培养安全意识、环保意识。教学重点1.新能源汽车备件管理。2.汽车备件发货管理基础知识。教学难点新能源汽车备件管理。思政要点如何做好备件管理工作？参考建议：熟悉备件管理业务，像重量大、体积大的备件放在方便拿取位置；油液品放在防火通风的地方等。做备件管理员要细心，不要把零件位置、零件号弄错。不要觉得备件管理员没有什么技术含量而工作不认真，经常出错。一定记住：平凡的岗位也会因不平凡的坚守而闪闪发光……教学方法任务驱动法、讨论法教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源时间课前/小节备件仓库管理规定布置任务、督促学生完成任务完成工单媒介:手机、教材设备：无10课中/小节1.备件仓库管理员岗位职责。2.备件入库管理。3.备件的库存管理。4.备件的发货管理。【任务导入】小张经过两年多的职业院校学习之后，如愿以偿来到一家特约经销商备件部实习，备件经理给他安排了一名师傅，让他先到备件库房锻炼锻炼。小张觉得备件库房就是发放维修备件，熟悉熟悉就可以正式上岗工作了。同学们，你们和小张的想法一样吗？【任务引导】【布置小任务1】备件入库怎么验收？备件如何发货？【布置小任务2】典型的新能源备件如何存储？【讲授+点评】对知识点讲授、点评。观看视频、完成工单内容、思政讨论。媒介:手机、教材、工单、视频设备：无35课后/小节拓展任务【课下任务拓展】汽车零部件的发展趋势【自主学习】扫描教材二维码完成学习媒介:教材设备：无项目六新能源汽车质量担保管理任务一新能源汽车质量担保规定学时2授课形式理实一体教学目标知识目标1.熟悉新版汽车“三包”规定与经营者相关、与监管制度相关的变化。2.掌握新版汽车“三包”规定中退换车规定。3.掌握新版汽车“三包”规定中与新能源汽车有关的规定。4.了解某品牌新能源汽车质量担保政策。5.掌握某品牌新能源汽车质量担保政策中的免责规定。能力目标1.能简单地从法规上判断产品是否符合“三包”规定。2.能识别13种易耗件。3.能正确判断产品问题是否属于“三包”范畴。4.能解读某一品牌新能源汽车的“三包”规定。素质目标1.强化法治素养。2.培养严谨、认真的工匠品质。教学重点1.汽车“三包规定”中的退换车规定。2.汽车“三包”规定中与新能源汽车有关的规定。教学难点汽车“三包”规定中与新能源汽车有关的规定。思政要点遵守三包规定，树立依法维权、诚信经营的法治意识；企业履行三包义务，坚守质量底线，践行社会责任；三包法保障消费者权益，体现以人民为中心的发展思想；引导经营者诚信履约，消费者理性维权，营造诚信市场环境。教学方法情景导入法、讨论法教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源时间课前/小节了解三包法实施历程布置任务、督促学生完成任务通过网络、调研、电话咨询等媒介:手机设备：无30课中/小节1.新家用汽车产品的三包规定。2.某品牌新能源汽车产品的三包规定。【任务导入】某消费者于2021年6月在二手车交易平台上购买了一台2019年上牌的纯电动汽车，目前行驶里程为45000公里，还在6年15万公里的包修期范围内。近日因车辆在行驶过程中出现了动力电池报警，然后逐渐失去动力无法行驶，送修至就近经销商处检查后得知是一个模组中的电芯存在问题，但是该车辆的最后一次保养记录是在2021年，2022年全年没有保养记录，因此需要消费者自费维修车辆，消费者对此表示不能接受。你认为维修费用应该谁支付？【任务引导】【布置小任务1】什么是汽车产品的“三包”？【布置小任务2】什么情况下可以退换车？【讲授+点评】对知识点讲授、点评观看视频、完成工单内容、思政讨论。媒介:手机、教材、工单、视频设备：无90课后/小节任务拓展【课下任务拓展】某新势力品牌汽车的三包规定。【自主学习】网络查找完成学习媒介:网络设备：无任务二执行新能源汽车的质量担保政策学时1授课形式理实一体教学目标知识目标1.掌握汽车召回的概念、流程。2.熟悉索赔员的工作内容、岗位要求。3.了解汽车索赔的概念、意义。4.掌握索赔条例、索赔原则。5.掌握汽车零部件和整车的索赔流程。6.掌握索赔申请填报。7.掌握拒绝索赔的原因。能力目标1.能正确判断产品问题是否属于召回范畴。2.能区分召回与三包。3.能正确解读索赔原则、条例。4.能按照索赔程序完成客户的索赔申请工作。5.能按流程完成客户退换车申请。素质目标1.具备分析问题的能力。2.养成遵守原则、规定的素养。教学重点1.召回概念、流程。2.索赔概念、索赔条例、索赔原则。3.索赔申请的填报。教学难点索赔申请的填报思政要点我们常会听到身边人这样说：“某某汽车品牌又召回了，看来质量真是不行。”难道召回＝质量差？正确理解召回与质量的关系。教学方法情景导入、任务驱动教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源时间课前/小节了解各品牌的召回案例布置任务、督促学生完成任务通过网络、调研、咨询等完成任务媒介: 手机设备：无30课中/小节1.汽车召回。2.客户提出索赔申请。【任务导入】特斯拉汽车（北京）有限公司、特斯拉（上海）有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。自2023年5月29日起，召回生产日期在2019年1月12日至2023年4月24日期间的部分进口ModelS、ModelX、Model3及国产Model3、ModelY汽车，共计1104622辆。（中国汽车召回网讯）【任务引导】【布置小任务1】什么是召回？你知道哪些大型的新能源汽车的召回事件？【布置小任务2】召回与索赔有什么区别？【讲授+点评】对知识点讲授、点评观看视频、完成工单内容、思政讨论。媒介:手机、教材、工单、视频设备：无45课后/小节任务拓展【课下任务拓展】统计近一年新能源汽车召回事件。【自主学习】扫描教材二维码完成学习媒介:网络设备：无30任务三管理新能源汽车质量担保旧件学时2授课形式理实一体教学目标知识目标1.掌握索赔件库的管理规定。2.掌握条形码粘贴、拴挂的要求。3.掌握损坏件拒绝索赔的原因。4.了解索赔件的返件包装及运费结算方法。能力目标1.能完成索赔件入库操作。2.能处理拒绝索赔件的再次申请。素质目标1.锻炼操作能力。2.养成认真、严谨的工作习惯。教学重点1.索赔件返件管理。2.损坏件拒绝索赔的原因。教学难点索赔件返件管理。思政要点车企在做索赔最后审核时，发现有个别4S店的索赔申请经常出现小差错，不是索赔申请单填错，就是零件没清洗干净，还有可能是索赔件的挂签掉了。引导学生工作中要严谨、注重细节。教学方法情景导入、讨论法、任务驱动法。教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源时间课前/小节了解索赔件返厂的内容布置任务、督促学生完成任务通过网络、调研、咨询等完成任务媒介:设备：15课中/小节1.质量担保旧件管理规定。2.索赔件返件管理【情景导入】李想在师傅的指导下完成了某新能源汽车的索赔申请工作，如果索赔申请通过后，按照索赔程序的规定将更换的索赔件进行入库管理工作。李想觉得索赔件都是旧件了，没有使用价值了，应该是都放到一起邮寄回车企就行了。你和李想的想法一样么？【任务引导】【布置小任务】新能源汽车动力蓄电池怎么存储？怎么返厂？【讲授+点评】对知识点讲授、点评观看视频、完成工单内容、思政讨论。媒介:手机、教材、工单、视频设备：无45课后/小节任务拓展【课下任务拓展】客户索赔的案例分析。【自主学习】媒介:教材设备：无20项目七管理新能源汽车客户关系任务一维系客户关系学时1授课形式理实一体教学目标知识目标1.了解客户关系管理系统。2.掌握开发新客户、维护老客户的技巧。3.掌握客户流失原因分析方法。能力目标1.能制定开发新客户的措施。2.能制定维护老客户的措施。3.能统计分析客户流失数据。4.能分析客户流失的原因。素质目标1.培养数据统计分析素养。2.培养认真、严谨的素养。教学重点1.开发新客户、维护老客户的技巧。2客户流失原因分析方法、解决措施。教学难点1.制定开发新客户、维护老客户的措施。2客户流失原因分析方法、解决措施。思政要点树立以客户为中心的服务理念。教学方法情景引入法、任务驱动法教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源时间课前/小节了解近几年各品牌售后服务满意度排名布置任务、督促学生完成任务【自主学习】通过网络、调研、咨询等完成任务媒介:网络设备：无10课中/小节1.认识客户关系管理。2.开发和维护客户。【情景导入】小李是某传统车企4S店的服务总监，车企产品已经转向新能源汽车。小李每月都要向品牌经理汇报售后服务的运营情况。在做汇报文件时，拿到的一些数据表明，已经连续几个月营业收入、维修台次都呈下降趋势。看到这种情况，小李意识到可能是客户服务的过程中出现了问题，导致有一部分客户正在流失或者将要流失了。你能帮李总监分析客户流失的原因，制定挽回措施吗？【任务引导】【布置小任务1】什么是客户关系管理？【布置小任务2】如何做客户流失分析？【讲授+点评】对知识点讲授、点评观看视频、完成工单内容、思政讨论。媒介:网络、教材、PPT、工单设备：无45课后/小节任务拓展【课下任务拓展1】了解客户关系管理系统【自主学习】媒介:教材、网络设备：无任务二管理客户满意度学时0.5授课形式理实一体教学目标知识目标1.掌握客户满意度与客户忠诚度的关系。2.掌握提高客户满意度的流程。3.掌握提高客户满意度的途径。4.了解服务满意度服务技术竞赛激励的形式。能力目标1.在接待客户时能结合客户满意度流程工作。2.能处理客户的抱怨。3.能提出新的提高客户感受的措施。4.能制定提高服务意识的措施。素质目标1.培养包容精神。2.能够与团队成员协作，分析、讨论完成任务。3.培养主动服务的意识。4.培养持之以恒、努力进取的精神。教学重点提高客户满意度的流程。教学难点提高客户满意度的流程。思政要点正确的认识客户的抱怨。教学方法情景引入法、任务驱动法教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源时间课前/小节了解近几年各品牌售后服务满意度排名布置任务、督促学生完成任务【自主学习】通过网络、调研、咨询等完成任务媒介:手机、教材设备：无20课中/小节1.提高客户满意度流程。2.提高客户满意度途径。【任务导入】小李是奥迪4S店的维修技师，去年参加了奥迪新能源汽车维修比赛。整个比赛过程紧张激烈，比赛过去快一年了，但当时准备比赛时的自豪、努力拼搏的劲头还历历在目。虽然比赛成绩不是很理想，但更激发了小李学习的热情，每为客户解决一个问题，他都是发自内心的高兴。现在，小李对“技能让生活更美好”有了更深地体会。【任务引导】【布置小任务1】什么是客户满意度？【布置小任务2】为了提高客户满意度，做为一名服务人员，应该怎么做？【讲授+点评】对知识点讲授、点评观看视频、完成工单内容、思政讨论。媒介:手机、教材、PPT、工单设备：无25课后/小节任务拓展【课下任务拓展】客户满意度的调研方法。【自主学习】媒介:教材、工单设备：无40任务三处理客户投诉学时0.5授课形式理实一体教学目标知识目标1.了解客户投诉的根源。2.了解投诉客户的类型及需求。3.掌握处理客户投诉的原则、技巧、流程。能力目标1.能区分客户投诉的类型。2.能够妥善地解决客户投诉并安抚客户。素质目标1.培养危机公关的意识。2.培养换位思考的服务意识。教学重点处理客户投诉的原则、技巧、流程。教学难点处理客户投诉的原则、技巧、流程。思政要点正确认识客户投诉并积极处理客户投诉。教学方法情景引入法、任务驱动法教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源时间课前/小节了解典型的新能源汽车售后服务相关客户投诉布置任务、督促学生完成任务【自主学习】通过网络查找等完成任务媒介:手机设备：无40课中/小节1.客户投诉分析。2.处理客户投诉的重要性和原则。3.处理客户投诉技巧。【情景导入】赵先生购买了一辆新势力车企的新能源汽车，由于发生了交通事故到服务中心维修。服务顾问承诺10天后就可以交车。到第9天，赵先生询问维修情况，结果服务顾问告诉他还没开始维修，维修人员还在等待零件，而且也不知道零件什么时候能到。赵先生非常愤怒，一气之下投诉到店长，要求店长给他一个合理的说法。店长如何处理赵先生的投诉，才能让他满意呢？【任务引导】【布置小任务】不同的客户，同样的投诉事件，能采用同样的处理方法吗？【布置小任务2】怎么处理客户投诉？【讲授+点评】对知识点讲授、点评观看视频，完成工单内容。媒介:手机、教材、PPT、工单设备：无20课后/小节任务拓展【课下任务拓展】处理投诉的程序。【自主学习】媒介:教材设备：无模块八新能源汽车保险任务一新能源汽车保险概述学时1授课形式理论教学目标知识目标1.了解新能源汽车保险的起源与发展。2.掌握新能源汽车保险的特点。3.了解新能源车险的未来发展趋势。能力目标1.能向客户介绍新能源车险。2.能解释新能源车险与普通车险的区别。3.能利用新能源保险的特点与作用分析实际案例。素质目标1.树立终身学习的意识。2.加强学生的法律意识。教学重点新能源汽车保险的特点。教学难点新能源车险与普通车险的区别。思政要点结合汽车第三者责任保险从自愿保险向法定强制保险的发展历程，融入法治意识与社会责任教育。教学方法情境教学法、讲授教学法、问题教学法、讨论教学法教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源时间课前/小节学生完成新能源汽车保险调研教师点评汇报、互动媒介:教材、网络设备：电脑30课中/小节1.了解新能源汽车保险的起源与发展2.掌握新能源汽车保险的特点3.了解新能源车险的未来发展趋势【情景导入】客户黄先生在购买了新能源车辆后，得知必须要为汽车购买专门的新能源汽车保险，作为服务顾问，请为客户解释新能源汽车保险的作用和必要性。【任务引导】【布置小任务1请结合我国新能源汽车产业发展政策、保险监管要求，讨论新能源汽车保险的法定性与必要性。【布置小任务2】作为服务顾问，在向黄先生解释时，如何兼顾专业性与通俗性，让非专业的客户快速理解新能源汽车保险的核心价值？【讲授+点评】对知识点讲授、点评观看视频，完成工单内容、思政讨论。媒介:手机、教材、工单、视频设备：无45课后/小节了解新能源汽车保险的最新法律法规布置任务、督促学生完成任务利用网络资源、教材完成任务20任务二了解新能源汽车保险的种类学时1授课形式理论教学目标知识目标1.了解我国新能源汽车保险的种类。2.掌握机动车交通事故责任强制保险的保险责任与责任限额。3.掌握常见新能源汽车商业保险的保障内容。能力目标1.能够为顾客定制新能源汽车投保的保险组合。2.能够向客户解释分析新能源汽车保险合同中的保险条例。素质目标1.培养与人沟通的能力。2.培养法律意识。3.培养职业规范理念。教学重点为顾客定制新能源汽车投保的保险组合。教学难点常见新能源汽车商业保险的保障内容。思政要点引导学生认识到新能源汽车保险条款复杂、与客户切身利益密切相关，作为服务顾问，需如实告知客户主险与附加险的区别、保险责任范围，不误导、不夸大，坚守诚信为本、客户至上的职业操守。教学方法情境教学法、讲授教学法、问题教学法、讨论教学法教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源时间课前/小节简单对比传统燃油车车险与新能源汽车专属车险的差异教师总结讨论、互动媒介:教材设备：电脑20课中/小节1.了解我国新能源汽车保险的种类。2.掌握机动车交通事故责任强制保险的保险责任与责任限额。3.掌握常见新能源汽车商业保险的保障内容。【情景导入】客户黄先生在购买了新能源车辆后，想要为爱车购买保险，但不知道应该如何选择，作为服务顾问，请为客户解释新能源汽车保险各险种的保险责任，并为客户定制汽车投保的保险组合。【任务引导】【布置小任务1】向黄先生解释新能源汽车必须投保交强险的原因，以及交强险的赔偿范围。【布置小任务2】对比传统车险，说明新能源专属主险的针对性优势。【讲授+点评】对知识点讲授、点评观看视频、学生演练、完成工单内容、思政讨论。媒介:手机、教材、工单、视频设备：无45课后/小节新能源汽车保险的投保注意事项布置任务、督促学生完成任务利用网络资源完成任务20任务三新能源事故车辆维修管理学时2授课形式理实一体教学目标知识目标1.了解新能源汽车查勘人员的要求。2.掌握新能源事故车查勘时的注意事项。3.掌握新能源事故车的查勘流程。能力目标1.能够完成新能源事故车的现场查勘工作。2.能够对动力蓄电池进行查勘检测。3.能够对新能源水淹车进行查勘定损。素质目标1.加强法治知识。2.培养安全意识。3.树立规则意识和责任观念。教学重点新能源事故车查勘时的注意事项。教学难点新能源事故车的查勘流程。思政要点结合新能源汽车查勘安全规范、动力电池事故应急处理要求，融入安全责任与生命至上教育。教学方法情境教学法、讲授教学法、问题教学法、讨论教学法教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源时间课前/小节学习新能源汽车查勘注意事项教师总结互动媒介:教材设备：电脑20课中/小节1.了解新能源汽车查勘人员的要求。2.掌握新能源事故车查勘时的注意事项。3.掌握新能源事故车的查勘流程。【情景导入】黄先生的新能源车辆在路上发生了碰撞事故，和保险公司联系后，保险公司派查勘员到现场进行交通事故现场查勘，所为查勘员需要掌握哪些方面的知识和技能呢？【任务引导】【布置小任务1】若遇到动力电池漏液、起火冒烟的新能源事故车，查勘人员应采取哪些应急措施？【布置小任务2】若查勘时发现动力电池箱体变形、有异味但无明显冒烟，应判定为几级风险？对应的查勘作业要求有哪些？【布置小任务3】不同损伤级别的动力电池，修复与更换的核心原则是什么？报废或拆解的动力电池，为什么要按照国家规范进行损余回收？这体现了保险行业和从业者的哪些责任与担当？【讲授+点评】对知识点讲授、点评观看视频、完成工单内容、思政讨论。媒介:手机、教材、工单、视频设备：无90课后/小节新能源汽车动力电池评估案例【课下任务】布置任务、督促学生完成任务完成资料学习媒介:手机、教材、工单设备：无20项目九新能源汽车售后服务企业的数字化管理任务一数字化管理概述学时0.5授课形式理实一体教学目标知识目标1.了解数字化管理的概念。2.了解数字化管理的重点内容。3.了解数字化管理的意义。4.掌握数字化管理在售后服务企业的具体应用。能力目标1.能描述数字化管理的概念、意义。2.能分析数字化管理汽车售后服务业务的。素质目标1.锻炼新事物的接受能力。2.开阔数字化视野。教学重点数字化管理在售后服务企业的具体应用。教学难点数字化管理在售后服务企业的具体应用。思政要点以数字化提升服务效率、优化消费体验；引导从业者坚守职业操守，树立科技赋能民生、服务社会的价值导向，助力营造规范有序的汽车服务市场。教学方法讲授法、讨论法教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源时间课前/小节了解各品牌售后服务数字化管理途径布置任务、督促学生完成任务【自主学习】通过网络、调研、咨询等完成任务媒介:手机、教材设备：无50课中/小节1.数字化管理概念。2.数字化管理的意义。3.数字化管理的应用。【任务导入】张明在课堂上听老师提过传统车企在进行数字化转型，加强数字化管理。张明很好奇，迫切想要知道什么是数字化管理？新能源汽车售后服务企业是不是也在进行数字化管理？【任务引导】【布置小任务1】你熟知的品牌有哪些数字化管理措施？【讲授+点评】对知识点讲授、点评角色扮演完成工单内容媒介:手机、教材、PPT、工单设备：红旗HS5车辆20课后/小节任务拓展【课下任务拓展】了解数字化管理在汽车销售、汽车金融等领域的应用。【自主学习】媒介:网络设备：无20任务二特约经销商售后服务数字化管理学时0.5授课形式理实一体教学目标知识目标1.掌握特约经销商数字化管理的核心能力。2.掌握特约经销商数字化管理的途径。3.了解某一品牌特约经销商数字化管理的具体项目。能力目标1.能解释特约经销商数字化管理内容及实现路径。2.能描述特约经销商数字化管理的具体项目。素质目标1.锻炼融入数字经济的能力。2.养成创新意识。教学重点特约经销商数字化管理的途径。教学难点特约经销商数字化管理的途径。思政要点依托数字化规范服务流程，强化企业责任担当与诚信经营意识；教学方法情景教学法、讨论法教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源时间课前/小节了解传统车企数字化管理涵盖内容布置任务、督促学生完成任务通过网络、调研、咨询等完成任务媒介:手机设备：无20课中/小节1.特约经销商数字化管理的核心能力及路径。2.特约经销商数字化管理解决的问题。3.特约经销商数字化管理形式。【任务导入】张明通过数字化概述的学习，对汽车售后服务领域数字化管理有了一定的了解，因为现在下学期就要去4S店实习了，想要先了解4S店是如何实现数字化管理的。【任务引导】【布置小任务】你使用过特约经销商的APP办理过车辆售后服务业务么？【讲授+点评】对知识点讲授、点评完成工单/成果展示/思政课堂讨论媒介:PPT、工单、教材设备：无25课后/小节任务拓展【课下任务拓展】了解奔驰、宝马等品牌的APP二手车鉴定媒介