加油站用户增长及数据分析考试卷

加油站用户增长及数据分析考试卷##一、判断题1.超过60天的用户可以视为油站的流失用户A.对B.错答案：A解析：行业通用标准为超过60天未到站消费的用户，判定为流失用户，需启动召回动作。2.企业微信不限制每日群发次数A.对B.错答案：B解析：企业微信对客户群发消息有每日次数限制，过度群发会降低触达效果并引发用户反感。3.油站月人均单量1.5单属于偏低水平A.对B.错答案：A解析：加油站正常运营月人均单量基准为1.7单及以上，1.5单明显偏低，需提升复购。4.短信的营销推送转化效果比企微更好A.对B.错答案：B解析：企微触达更精准、互动性强、打开率高，转化效果显著优于普通营销短信。5.app可以针对各种油站需要的特定人群进行优惠券的投放A.对B.错答案：A解析：APP支持用户标签化运营，可对新客、老客、高价值、流失用户等精准投放优惠券。##二、单项选择题1.APP新客可以通过以下哪种方式领取券包？A.加油列表页弹窗B.双屏机输入号码后自动发送券包C.企业微信答案：A解析：APP新客券包核心领取入口为加油列表页弹窗，双屏机为线下核销渠道，企微为私域触达渠道。2.使用日期相同的情况下，以下哪种优惠券的使用率更高A.240-15元B.300-20元C.250-10元答案：A解析：240-15元优惠券门槛更低、优惠力度更具吸引力，用户使用意愿和使用率最高。3.油站通过企微向1万个用户发送优惠券的领取链接，领券用户数可能有多少个A.200-400个B.1500-2000个C.50~100个答案：B解析：企微精准触达转化率约15%-20%，1万用户触达后领券数约1500-2000个。4.油站给1万个用户，通过短信发送优惠券的领取链接，领券用户数可能有多少个A.1000-2000个B.500-800个C.50-150个答案：B解析：短信触达率和领券转化率低于企微，1万用户触达后领券数约500-800个。5.油站向用户发送营销短信，大概转化一个客户实际到站大约需要的成本是多少A.5-10元B.50-80元C.100-150元答案：A解析：营销短信单条成本低，转化单个到站客户的综合成本约5-10元，属于低成本触达方式。6.高频消费用户，我们更适合投放什么额度的优惠券A.低门槛低面额B.高门槛低面额C.高门槛高面额答案：C解析：高频用户消费能力强、客单价高，高门槛高面额优惠券更匹配其消费习惯，能有效提升营收。7.以下哪种属于高价值用户A.高频高消费B.低频低消费C.价格敏感用户答案：A解析：高价值用户核心特征为消费频次高、消费金额高，是加油站核心营收贡献群体。8.以下哪个是app当前在线的，为了增加新客复购的活动A.限时挑战-完成对应订单任务送玻璃水B.新客下二单送燃油宝C.下满3单返1元现金答案：B解析：新客下二单送燃油宝是专门针对新客复购的专项活动，其余为通用复购活动。##三、多项选择题1.想看用户留存情况，需要关注哪些核心数据?A.新客复购率B.每月的人均单量C.客单价用户消费频次D.用户消费频次答案：ABD解析：用户留存核心看新客复购率、人均单量、消费频次，客单价反映消费能力，不直接体现留存。2.订单下降可以通过哪些方式分析用户原因?A.做用户调研排查流失原因B.数据分析新老客占比、找到流失用户为新客或者老客C.针对用户投诉复盘原因答案：ABC解析：订单下降需通过用户调研、新老客数据拆分、投诉复盘多维度定位问题原因。3.流失用户可以通过哪些方式召回?A.短信推送优惠信息B.电话回访C.企微推送优惠信息答案：ABC解析：流失用户可通过短信、企微推送优惠触达，高价值流失用户可搭配电话回访提升召回率。4.引导用户下载app，哪些为必须宣传的利益点?A.新客券包B.app消费更优惠C.火车票/机票等其他内容答案：AB解析：引导下载APP需突出核心利益点：新客券包、APP专属优惠，附加功能非必宣重点。##四、简答题1.如果你负责的站点，上月的人均单量由1.7降低至1.5，你将会从哪些方面以及采用什么方式核查问题?针对人均单量的降低，你会采取什么办法来召回客户?答案：一、问题核查维度与方式1.数据拆分：拆分新客、老客人均单量，判断是新客复购不足还是老客流失导致；2.频次分析：统计用户月消费次数，确认是否为到站间隔拉长；3.竞品排查：调研周边油站优惠、服务，判断是否被竞品分流；4.体验核查：复盘站内服务、加油效率、活动有效性，收集用户投诉；5.营销核查：检查短信、企微、APP推送频次、优惠力度是否下降。二、客户召回与提升措施1.流失召回：对60天未消费用户，通过企微/短信发专属召回券，高价值用户电话回访；2.老客激励：推出高频满减、多单返现活动，