高级烟草营销师上岗资格必考必练题库（附答案）

高级烟草营销师上岗资格必考必练题库（附答案）

单选题

1.做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。

A、经营者

B、策划者

C、服务者

D、执行者

参考答案：C

2.作为现代企业组织结构形式之一，（）形式改变了原来层级组

织结构中的企业上下级组织和领导者之间的纵向联系方式，五级

各单位之间的横向联系方式以及组织内部与外部各方面的联系

方式等。

A、扁平化组织结构

B、柔性化组织结构

C、虚拟化组织结构

D、矩阵化组织结构

参考答案：A

3.作为区域市场发展规划必要补充的是（）o

A、前言

B、规划基础分析

1st

C、工作要求与考核评价

D、附表

参考答案：C

4.自上而下的修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境的

变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进

行目标修正的方法。

A、服务反馈

B、服务监测

C、服务追溯

D、服务评估

参考答案：B

5.周存销比二周日营业结束时的库存/()

A、当日零售数量

B、当周进货数量

C、当日进货数量

D、当周零售数量

参考答案：D

6.制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，

重点是发挥品牌的()O

A、主导效应

B、基础作用

C、重点作用

2nd

D、传播效应

参考答案：A

7.制定品牌发展规划时努力克服非市场因索，充分发挥市场机制

作用，体现0原则，

A、市场导向

B、工商协同

C、突出重点

D、发展优先

参考答案：A

8.针对投诉率变化的分析正确的是()o

A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度

B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的

改善

C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重

D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

参考答案：C

9.找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于

0O

A、服务评估

B、服务监督

C、投诉案例分析

D、投诉案例检测

3rd

参考答案：C

10.在营销运行体系效率评估的原则中，要求评估指标有精确的数

值表现，包括可以直接通过统计调查获取的客观存在的指标，上

述描述体现出营销运行体系绩效评估的0原则。

A、系统性

B、可测性

C、独立性

D、操作性

参考答案：B

11.在已有品牌提示的基础上，让消费者被动做出选择的一种方法

属于()方法。

A、品牌识别

B、第一提及知名度

C、品牌回想

D、品牌认知

参考答案：A

12.在需求预测的(),需要收集能反映历史需求的数据，并根据

一些时间序列模型得出基础预测值。

A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数

B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果

C、第三阶段：定期进行预测回顾

D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果

4th

参考答案：A

13.在实施品牌组合战略中，()往往起着重要的作用。

A、品牌经理

B、采购经理

C、市场经理

D、客户经理

参考答案：A

14.在实际工作中，由于时间等因素的限制，可以将制定绩效改进

计划与0相结合，通过一份计划反映绩效改进计划方案。

A、计划考核

B、计划制定

C、计划实施

D、计划目标

参考答案：D

15.在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客

户分类方式中0管理的运用方向。

A、客户需求

B、客户价值

C、客户满意

D、客户数据库

参考答案：B

16.在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为()和品牌的市

5th

场增长率。

A、品牌相对市场份额

B、品牌绝对市场份额

C、品牌总销量

D、品牌总销售额

参考答案：A

17.在品牌营销中，()是构成品牌形象的内容基础。

A、产品或服务的功能

B、产品或服务的提供者

C、产品或服务的使用者

D、产品或服务的传播者

参考答案：A

18.在品牌选择和培育上突出重点，遵循()的品牌选择路径。

A、重点企业一重点品牌一重点规格

B、重点品牌一重点规格一重点企业

C、重点规格一重点品牌一重点企业

D、重点品牌一重点企业一重点规格

参考答案：A

19.在卷烟品牌营销体系中，营销的前沿阵地是()o

A、卷烟工业企业

B、卷烟商业企业

C、卷烟工商企业

6th

D、卷烟零售终端

参考答案：D

20.在进行服务项目总体设计时，需要根据()的分类情况，权衡

服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。

A、客户价值

B、客户让渡价值

C、客户需求

D、客户规模

参考答案：A

21.在进攻型市场，卷烟消费者通常()o

A、没有特别青睐于哪种品牌

B、一般青睐于竞争对手品牌

C、一般青睐于新品牌

D、一般青睐于我方品牌

参考答案：B

22.在机会型市场，卷烟消费者一般()o

A、没有特别青睐于哪种品牌

B、一艇青睐于竞争对手品牌

C、消费者对产品的需求尚未明确

D、消费者对产品的需求非常明确

参考答案：C

23.在服务蓝图分界线中，()是用于区分顾客行为和前台员工服

7th

务行为的分界线。

A、外部互动分界线

B、可视分界线

C、内部互动分界线

D、内外部分界线

参考答案：A

24.在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服

务具有0o

A、不可感知性

B、差异性

C、不可贮存性

D、缺乏所有权特性

参考答案：D

25.在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是

其中之一，关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是。。

A、需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总

体

B、确定用何种访问方法

C、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够

快速得出结果

D、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，邮寄问卷调查

能够快速得出结果

8th

参考答案：D

26.在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结

合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及

活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定()O

A、卷烟营销计划

B、卷烟营销规划

C、卷烟营销实施

D、卷烟营销策划

参考答案：B

27.在成长型市场，企业一般采取品牌()的战术。

A、全面布局

B、重点布局

C、梯队布局

D、尖刀布局

参考答案：C

28.在“网上辅助订货”服务内容中，下列对于电脑操作熟练的客

户应着重提供的服务描述错误的是()o

A、可向其提供零售客户经营的对比情况

B、可向其提供各品牌的对比情况

C、可向其提供基本的快捷操作流程图，使其能运用网上订货系

统

D、可向其提供相关品牌销量时间趋势分析

9th

参考答案：C

29.运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的。，

同时也为之后的服务评估奠定了框架基础。

A、完整性和科学性

B、针对性和科学性

C、完整性和针对性

D、针对性和计划性

参考答案：A

3().有较高网络操作能力，同时“成长性〃需求较高的客户希望企

业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括()O

A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌

B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好

C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足

D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况

参考答案：D

31.有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业

通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括()O

A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌

B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好

C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足

D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况

参考答案：D

10th

32.由任务、工作流、责任关系和连接组织各部门的沟通渠道所构

成的系统是()O

A、组织

B、组织结构

C、组织管理

D、营销管理

参考答案：B

33.应在调研问卷的()部分交代清楚调查目的、调查者身份、保

密原则、以及奖励措施等。

A、附录

B、问候语

C、填写说明

D、甄别

参考答案：B

34.影响货源供应的因素可以通过()工具来综合分析。

A、二八原理

B、货源定位模型

C、波士顿理论

D、矩阵模型

参考答案：B

35.营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合,

这些特征相似性的判断标准来自于()。

11th

A、卷烟工业企业

B、零售商

C、卷烟商业企业

D、消费者

参考答案：D

36.营销管理是（），通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而

获得、维系和发展顾客的艺术和科学。

A、开发市场

B、满足顾客需求

C、管理客户

D、选择目标市场

参考答案：D

37.以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解

正确的是（）。

A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B、企业应该对所有客户“一视同仁”

C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对

性的服务

参考答案：A

38.以下选项哪一项是反映投诉集中度（）o

A、投诉的零售客户数/零售客户总数X100%

12th

B、工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和X1()0%

C、某服务项目被投诉的次数/总投诉次数X100%

D、学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数X100%

参考答案：C

39.以下选项不属于客户价值管理的意义的是()o

A、根据公司战略区分不同价值重点客户

B、根据客户的价值调配资源

C、通过优胜劣汰剔除劣质客户，提高客户总价值

D、针对性满足客户期望，提升整体满意度

参考答案：C

40.以下关于调研问卷内容展开的表述不正确的是()o

A、问卷内容展开的过程是一个目标层层分解的过程

B、要根据调研目标确定问卷涉及的内容

C、并不是每一个问题都有明确的目的

D、所有的问题能完整支撑调研目标

参考答案：C

41.以下()属于质量方面的采购目标。

A、前置期

B、应急交付响应

C、战略合作

D、包装破损率

参考答案：D

13th

42.以下()属于调研报告正文的内容。

A^目录

B、调研目标

C、局限性

D、调研结果摘要

参考答案：C

43.以下()是库存分析指标中体现时点动销情况的指标。

户均库存量

B、存销比

C、社会库存量

D、存销比稳定指数

参考答案：B

44.以下()不属于摘要性报告的内容。

A、目录

B、调研目标

C、局限性

D、调研结果的摘要

参考答案：C

45.以下()不属于调研报告正文的内容。

A、详细介绍

B、附录

C、局限性

14th

D、调研方法的简要陈述

参考答案：D

46.以下()不属于社会库存析中的产品维度。

A、总量

B、类别

C、销量规模

D、单品

参考答案：C

47.以下()不属于社会库存分析中的产品维度。

A、总量

B、类别

C、销量规模

D、单品

参考答案：C

48.以下()不是座谈调查的特点。

A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集

B、可以就某个主题进行深入探讨

C、更适用于搜集有关事物木质、特征方面的资料

D、可以深入挖掘一些敏感性问题

参考答案：D

49.以下()不是留置问卷调查的特点。

A、受访者填写时间充裕、便于思考回忆

15th

B、不受调查人员影响

C、调查时间较短

D、不利于对调查过程的管理监督

参考答案：C

50.以市场营销观念为理念建立的组织，以消费者的需求为中心，

把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的

需求作为其归宿点是（）O

A、组织

B、营销管理

C、组织结构

D、营销组织管理

参考答案：D

51.依法治国与以德治国是（）的关系。

A、孰先孰后

B、孰轻孰重

C、互相替代

D、相辅相成、相互促进

参考答案：D

52.一个组织设立的行政层级的数目指的是（）。

A、管理宽度

B、管理长度

C、管理幅度

16th

D、管理深度

参考答案：D

53.一个企业拥有（）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展

的潜力。

A、次价值

B、潜在价值

C、价值

D、当前价值

参考答案：C

54.一般认为，那些享有很高声誉的著名企业选择（）架构可以充

分利用独一无二的品牌效应。

A、分类品牌

B、复合品牌

C、单一品牌

D、多品牌

参考答案：C

55.一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取（）既有必要，也

有可能。

A、单一品牌架构

B、多品牌架构

C、复合品牌架构

D、分类品牌架构

17th

参考答案：B

56.一般，常常选择“()”作为服务目标设定的主要内容，这具

有一定普遍适用性。

A、利润率

B、满意度

C、成本

D、质量

参考答案：B

57.烟草行业职工应该坚守的行业精神是()o

A、报效国家、回报社会、成就员工

B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强

D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

参考答案：C

58.烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指

0o

A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算

的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户

B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算

的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户

C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于

前面20%的零售客户

18th

D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于

前面30%的零售客户

参考答案：A

59.烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，()

是最基本的服务界面和服务载体。

A、客户间的交互服务平台

B、由一线人员直接提供的服务

C、电子化服务界面

D、专业团队培训

参考答案：B

60.选择()结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划

的结果进行对比，查看是否存在偏差。

A、服务监测检查

B、专项监测检查

C、服务追溯检查

D、服务反馈检查

参考答案：A

61.需求总量预测应以()为主，建立需求趋势模型，形成当期预

测基数。

A、历史销售数据

B、市场状态调研的数据

C、市场专项调研取得的数据

19th

D、历史预测数据

参考答案：A

62.需求预测中，（）是总结历史的阶段。

A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数

B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果

C、第三阶段：定期进行预测回顾

D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果

参考答案：A

63.消费者吸烟目的与态度、吸烟类型偏好、卷烟来源、吸烟的场

合、吸烟习惯的变化属于（）的调研内容。

A、卷烟消费统计特征分布

B、购烟行为

C、信息渠道

D、吸烟行为

参考答案：D

64.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度

和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于（）

的调研内容。

A、消费者信息渠道

B、消费者购烟渠道

C、消费者品牌偏好

D、卷烟销售渠道

20th

参考答案：A

65.消费者对质量、产品名称、价格方面的评价属于()的调研内

容。

A、消费者吸烟行为

B、卷烟产品属性测试

C、消费者购烟行为

D、消费者产品偏好

参考答案：B

66.消费者对卷烟外观和吸味的评价属于()的调研内容。

A、消费者吸烟行为

B、消费者购烟行为

C、卷烟产品属性测试

D、消费者品牌认知

参考答案：C

67.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以

被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出()O

A、差异的特征

B、相反的特征

C、个性化特征

D、相似的特征

参考答案：D

68.现代市场营销企业取决于()对待市场营销职能的态度。

21st

A、消费者

B、企业内部各种管理人员

C、企业全体员工

D、销售人员

参考答案：B

69.先分析需求变化趋势，确定当期需求的基数，再具体分析可能

显著影响当期需求的因素。该表述表明需求预测应遵循（）原则。

A、由总量到结构，层层细化

B、先做趋势预测再做适应性调整

C、先易后难，逐项解决

D、以定量分析为基础，结合定性分析

参考答案：B

70.下列针对投诉率变化的分析正确的是（）。

A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度

B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的

改善

C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重

D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

参考答案：C

71.下列选项中，（）属于重复投诉率的计算。

A、投诉的零售客户数/零售客户总数X100%

B、工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和X100%

22nd

C、某服务项目被投诉的次数/总投诉次数X100%

D、学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数X100%

参考答案：B

72.下列选项不属于品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的是

0O

A、品牌评价的目的

B、品牌评价的方法

C、品牌评价的主要结论

D、品牌评价的时期、组织及人员构成

参考答案：C

73.下列选项不能够为服务改进提供支持的是()o

A、薄弱环节

B、投诉分析

C、服务监督

D、服务评估

参考答案：A

74.下列属于区域市场发展规划的附属部分的是()o

A、前言

B、规划基础分析

C、区域市场品类规划

D、附表

参考答案：D

23rd

75.下列属于品牌组合战略管理意义的是()o

A、有利于丰富产品线

B、有利于降低竞争强度

C、有利于创新品睥形象

D、有利于减轻品牌负担

参考答案：D

76.下列情况需要进行卷烟产品属性测试的是()o

A、卷烟消费行为特征调研

B、新品引进可行性调研

C、购烟行为调研

D、吸烟行为调研

参考答案：B

77.下列关于品类与品类宽度的叙述正确的是()。

A、品类越低端,品类宽度越窄

B、品类越低端,品类宽度越宽

C、品类越高端,品类宽度越窄

D、两者没有必然联系

参考答案：A

78.下列不属于客户导向的考核体系特征的是()o

A、客户导向的考核体系在整个企业内追踪客户导向的关键成功

要素

B、对业内最好的和自身系统之间的差异做出及时反馈

24th

C、帮助完成跨职能整合

D、客户需求多样化

参考答案：D

79.下列不是专项调研中一线执行者职责的是()o

A、将调研资料提交项目经理

B、检查回收的问卷

C、甄别被调查人

D、引导消费者如实填写问卷

参考答案：A

80.下列表述()是不正确的。

A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和

服务的相对重要性

B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法

C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度

D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不

同采购品项制订不同的采购策略

参考答案：D

81.西方管理学界将()与企业再造、战略联盟一起并称为20世

纪90年代三大管理方法。

A、标杆管理法

B、PERT网络分析法

C、系统管理理论

25th

D、行为科学管理理论

参考答案：A

82.无选择地大面积终端投放称为()投放。

A、宽渠道

B、窄渠道

C、长渠道

D、短渠道

参考答案：A

83.问卷设计中单项选择问题中所遇备选答案必须互不相容、互不

重叠指的是0要求。

A、完全穷尽

B、相互独立

C、涵盖所有

D、相互融合

参考答案：B

84.问卷开头部分中的。旨在向被调查者说明调查意图，以及问

候致谢等，以便于被调查者了解，消除顾虑，争取其积极合作。

A、标题

B、附录

C、问候语

D、填写说明

参考答案：C

26th

85.为应对当地女怛烟民的消费需求，制定“至少有两家工业企业

能提供女性卷烟产品”的采购目标，这一目标属于0方面的目

标O

A、服务

B、质量

C、交付

D、成本

参考答案：B

86.完善营销人员服务行为时，()的目的是使营销员清楚地认识

到问题所在。

A、沟通

B、激励

C、培训

D、考核

参考答案：A

87.通过设计一些排除性或过滤性问题以有目的地选择合适的应

答者属于问卷的0o

A、填写说明

B、甄别部分

C、正文部分

D、附录部分

参考答案：B

27th

88.通过科学的方法和原理来对绩效进行评估或评价的过程是()。

A、绩效反馈

B、绩效沟通

C、绩效考评

D、绩效计划

参考答案：C

89.通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入

把握各个消费群体的需求特征，体现了制定区域市场品类规划应

坚持。。

A、市场导向

B、政策导向

C、品牌导向

D、管理导向

参考答案：A

90.通过建立内部考核体系可以加强服务改进，具体可以分为上下

联动的服务管理体系和()O

A、前后联动的服务管理体系

B、客户导向的考核体系

C、企业导向的考核体系

D、上下独立的服务管理体系

参考答案：B

91.通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，

28th

能有机地将0整合在一起。

A、管理者利益和员工个人利益

B、企业利益和员工个人利益

C、部门利益和员工个人利益

D、企业利益和社会利益

参考答案：B

92.通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性()。

A、越高

B、越低

C、不变

D、多变

参考答案：A

93.通常，消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性()o

A、越高

B、越低

C、不变

D、多变

参考答案：A

94.调研问卷的备选答案设计的基本要求是()o

A、完全穷尽、相互独立

B、完全穷尽、相互融合

C、涵盖重点、相互独立

29th

D、涵盖重点、相互融合

参考答案：A

95.特征因子是()的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们

决策的要素。

A、顾客导向

B、产品导向

C、决策导向

D、目标导向

参考答案：A

96.所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度顺序的是

0o

A、单一因素划分法

B、综合因素划分法

C、系列因素划分法

D、主导因素划分法

参考答案：C

97.市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决

定营销人员分工和负责区域的依据是市场的()O

A、地理位置

B、经济发展

C、消费水平

D、接受能力

30th

参考答案：A

98.市场营销的过程就是创造()的过程。

A、需求

B、客户价值

C、需要

D、产品

参考答案：B

99.市场类型、商圈类型和()属于零售客户的固有属性。

A、配合程度

B、经营规模

C、销售结构

D、零售业态

参考答案：D

100.市场出现低动销、低价格时，公司需要()o

A、增加货源投放、消化渠道库存

B、增加货源投放、增加渠道库存

C、控制货源投放、消化渠道库存

D、控制货源投放、增加渠道库存

参考答案：C

101.生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当

按照()烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业

签订的订货合同组织生产。

31st

A、国务院

B、省级

C、市级

D、县级

参考答案：A

102.社会阶层属于消费者购买行为分析中的()。

A、个人因素

B、社会因素

C、文化因素

D、心理因素

参考答案：C

103.设计评估指标时要结合信息系统支撑情况，考虑设计的指标

是否能够很好地开展数据统计工作，上述描述体现出营销运行体

系绩效评估的()原则。

A、独立性

B、系统性

C、支撑性

D、操作性

参考答案：D

104.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”是指()o

A、未知数

B、不能确定其他品牌规格配置数量

32nd

C、随意数

D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量

参考答案：D

105.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“3”是指()o

A、3个重点品类

B、3个重点单品

C、3个常规品类

D、3个常规单品

参考答案：B

106.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常

在0之间。

A、0-10

B、0-100

C、0-200

D、0-1000

参考答案：A

107.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中，“3”体现了()o

A、理论性

B、实践性

C、导向性

D、灵活性

参考答案：C

33rd

108.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略

层面规划起，也就是要制定0,对区域市场卷烟品类与品牌发

展进行战略性安排。

A、区域市场营销规划

B、区域市场发展规划

C、区域品牌培育方案

D、区域品牌发展规划

参考答案：B

109.如果一个组合中每个品牌都履行一个明确的职能，就能产生

决定性的竞争合力，一个管理良好的品牌组合能够产生良好的

0o

A、协同效应

B、竞争效应

C、分散效应

D、聚合效应

参考答案：A

110.如果企业的外部经营环境相对稳定，企业趋向于采取()o

A、全新设计法

B、长期优化法

C、系统化改造法

D、局部化改造法

参考答案：C

34th

Ill.如果()不影响其他部门，跟踪部在修正卡上签注自己的意

见后呈最高管理层核准，核准后交执行人。

A、目标变更

B、计划变更

C、预测变更

D、控制点变更

参考答案：A

112.任何()都既要分配任务，又要提供绩效结果的综合。

A、组织

B、组织结构

C、组织管理

D、营销管理

参考答案：B

113.渠道投放的两重意思是指渠道管理中的客户覆盖策略和0o

A、品牌推广中的渠道策略

B、品牌推广中的渠道分类策略

C、品牌推广中的渠道选择策略

D、渠道管理中的客户服务策略

参考答案：A

114.区域市场品类规划服务于培育行业知名品牌，体现了制定区

域市场品类规划应坚持()O

A、市场导向

35th

政策导向

C、品牌导向

D、管理导向

参考答案：C

115.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行0,

形成特定品类中的品牌/规格结构规划。

A、市场调研

B、需求分析

C、品牌规划

D、品类规划

参考答案：C

116.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，首先是要开展。。

A、市场调研

B、需求分析

C、品牌规划

D、品类规划

参考答案：B

117.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，第二步是要进行（）。

A、市场调研

B、需求分析

C、品牌规划

D、品类规划

36th

参考答案：D

118.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

A、客户

B、市场

C、产品

D、销售

参考答案：A

119.企业一旦奉行。，就要把消费者利益放在第一位。

A、企业管理目标

B、营销管理目标

C、市场需求观念

D、市场营销观念

参考答案：D

120.企业采用联合品牌架构的好处有（）。

A、可以节省广告宣传费用，增强促销效果

B、可以风险共担，共享市场

C、可使各个品牌保持相对的独立性，避免“株连效应”

D、相互借势，具有扩展效果

参考答案：D

121.企业采用（），能够减少品牌设计推广方面的费用，企业品

牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出。

A、复合品牌架构

37th

B、单一品牌架构

C、多品牌架构

D、分类品牌架构

参考答案：B

122.品牌组合可以根据企业的业务结构或（）来进行。

A、竞争实力

B、零售客户类型

C、竞争结构

D、市场结构

参考答案：D

123.品牌组合决策是先“自上而下“，后“自下而上”的过程，这体

现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

A、保持严肃

B、上下互动

C、随时修改

D、定期优化

参考答案：B

124.品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的对应、

排序、组合方式，即（）与产品之间的排列组合。

A、品牌名称

B、品牌标志

C、品牌价值

38th

D、品牌形象

参考答案：A

125.品牌规划是要构建一个（）、重点突出、合理互补、动态优

化的品牌体系，以满足市场需求和企业发展要求，创造工商零消

“多赢”的局面。

A、品类独特

B、品类丰富

C、品类创新

D、品类齐全

参考答案：D

126.品牌定位知觉图又称认知图，是消费者对某种产品、品牌、

公司或者其他事物在两个或多个维度上的认知的（）。

A、理性概括

B、形象描绘

C、准确定位

D、直观感受

参考答案：B

127.品牌定位知觉图的坐标轴代表消费者评价品牌的（），图中

各点则对应市场上的主要品牌，它们在图中的位置代表消费者对

其在各关键特征因子上的表现的评价。

A、理性概括

B、卷烟香型

39th

C、特征因子

D、市场价格

参考答案：C

128.品牌定位配比图左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣

势，右边列出的是。。

A、经细分的消费群

B、消费者对产品的个性需求

C、经细分的消费群对产品的共性要求

D、经细分的消费群对产品的各自要求

参考答案：D

129.品类宽度具有一定的(),经确定后，非经规定程序，不可随

意更改。

A、严肃性

B、互动性

C、时间性

D、长期性

参考答案：A

130.品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。

A、细致

B、完整

C、科学

D、均衡

40th

参考答案：A

131.品类结构的()程度取决于企业管理的深度和精度。

A、细致

B、完整

C、科学

D、均衡

参考答案：A

132.某烟草企业在设计其服务目标时提出本企业该年度的客户网

上订货系统的使用率至少提升20%,这一目标属于()o

A、整体目标

B、细化目标

C、明确目标

D、模糊目标

参考答案：B

133.某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点，这

一过程属于服务设计环节中的()

A、服务目标设置

B、服务标准设置

C、服务项目设置

D、服务流程设置

参考答案：A

134.某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现

41st

了企业设定的服务目标为（）。

A、理性目标

B、总体目标

C、感性目标

D、品牌目标

参考答案：C

135.麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示（）。

A、市场规模

B、市场份额

C、吸引力

D、竞争实力

参考答案：A

136.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量吸引力和。这两个变量。

A、吸引力

B、成长性

C、差异性

D、实力

参考答案：D

137.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量（）和实力这两个变量。

A、吸引力

B、成长性

C、竞争力

42nd

D、差异性

参考答案：A

138.零售客户的渠道价值包括支持价值、发展价值和()o

A、诚信价值

贡献价值

C、客户价值

D、经营价值

参考答案：A

139.了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和

日常的()情况获得。

A、服务监测

B、服务评价

C、服务目标细则

D、客户满意度

参考答案：A

14().库存分析指标中，()反映的是即时的存销比状况。

A、时点存销比

B、存销比稳定指数

C、库存可销天数

D、库存量

参考答案：A

141.客户询问的方式有面谈调查、电话调查、其他调查方式和()o

43rd

A、小组访谈

B、网上调查

C、客户反馈

D、留置调查

参考答案：D

142.客户价值矩阵中划分的四种类型，()是指高潜在价值、低

当前价值。

A、次价值客户

B、潜在价值客户

C、价值客户

D、低价值客户

参考答案：B

143.客户价值分类重点考虑公司在资源投入和0上的差别。

A、需求层次

B、服务提供程度

C、服务质量

D、需求满足程度

参考答案：B

144.客户()是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能

产生的客户价值。

A、当前价值

B、预期价值

44th

C、潜在价值

D、未来价值

参考答案：C

145.决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及

消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟

营销工作与时代同步的是（）因素。

A、经济发展

B、社会发展

C、营销发展

D、行业发展

参考答案：B

146.卷烟营销组织由不同人员构成，既有卷烟企业高层决策人员、

专家智囊人员，还有一线信息灵通、经验丰富的人员，属于商业

企业营销组织（）的基本特点。

A、直属化管理

B、专业化职能

C、高效和创新

D、适应性文化

参考答案：C

147.卷烟营销网络建设中，。的提升也就意味着品牌和市场的

对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费

者的需求。

45th

A、客户服务能力

B、品牌培育能力

C、精细化管理能力

D、市场响应能力

参考答案：D

148.卷烟商业企业应在()范围内配置卷烟品牌规格。

A、所确定的品类角色

B、所设定的品类宽度

C、所确定的市场准入

D、所明确的工业客户

参考答案：B

149.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是()o

A、市场容量大、市场价值高

B、市场容量大、市场价值不够高

C、市场容量还不够大、但市场价值高

D、市场容量和市场价值都不高

参考答案：C

150.卷烟商业企业的品类宽度也叫()o

A、品类结构

B、品类角色

C、单品配额

D、品类数量

46th

参考答案：C

151.卷烟企业可专门设立针对()满意度监测的基本框架。

A、消费者

B、卷烟原料供应商

C、烟草行业监管当局

D、零售客户

参考答案：D

152.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框

架，以下选项不属于服务项目的有()O

A、功能需求满足

B、货源供应

C、订货送货

D、意见处理

参考答案：A

153.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策

略，投放需要体现公平、透明的行业要求和()O

A、投放是调控市场的渠道管理手段

B、投放是满足高级别客户的需求

C、投放要求对客户平均投放

D、投放要满足客户的所有货源需求

参考答案：A

154.卷烟货源投放必须遵循科学、透明知()的基本原则。

47th

A、平均

B、扶强

C、公平

D、扶弱

参考答案：C

155.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调。。

A、口味的区域性

B、消费的快速性

C、服务的优质性

D、购买的便捷性

参考答案：D

156.卷烟和其他快速消费品一样，消费者对服务的要求并不高，

但对。非常敏感。

A、质量

B、价格

C、形象

D、包装

参考答案：A

157.卷烟产品属于大众快速消费品，便利性是这类商品对渠道的

基本要求，这是从()方面来阐述卷烟货源投放的任务。

A、原料的限制性

B、营销限制

48th

C、产品特性

D、生产特点

参考答案：C

158.卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于()o

A、指令性上限计划

B、指令性下限计划

C、以销量定计划

D、指导性计划

参考答案：A

159.剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当俣存

0o

A、3个月

B、6个月

C、1年

D、2年

参考答案：C

160.经营烟草专卖品进出口业务、经营外国烟草制品寄售业务或

者在海关监督区域内经营免税的外国烟草制品购销业务的企业，

必须经国务院烟草专卖行政主管部门或者省级烟草专卖行政主

管部门批准，取得()O

A、烟草专卖批发企业许可证

B、烟草专卖生产企业许可证

49th

C、特种烟草专卖经营企业许可证

D、烟草专卖零售许可证

参考答案：C

161.经济发展因素是影响卷烟品牌营销的()因素。

A、客观

B、主要

C、次要

D、非常

参考答案：B

162.进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可

以选择定性的方法，如()O

A、直观法

B、德尔菲法

C、多元线性方程法

D、指数平滑法

参考答案：B

163.进行货源采购定位主要考虑“货源品项的年度支出水平”和

“()”两类因素。

A、货源品项的毛利率

B、货源品项的周转期

C、货源品项的影响/风险程度

D、货源品项的年度销售数量

50th

参考答案：C

164.进行货源采购定位主要考虑“货源品项的年度支出水平”和

0两类因素。

A、“货源品项的毛利率”

B、“货源品项的周转期”

C、“货源品项的影响/风险程度”

D、“货源品项的年度销售数量”

参考答案：C

165.将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为

可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做()O

A、假设法

B、议题法

C、分解法

D、逻辑法

参考答案：B

166.将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为

可以分别处理的、利于操作的小块，这种方法叫做()O

A、假设法

B、议题法

C、分解法

D、逻辑法

参考答案：B

51st

167.监测指标是()衡量、反映服务目标达成情况的重要依据。

A、全局性

B、阶段性

C、精确性

D、客观性

参考答案：B

168.价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，但销量不

是太大，能够形成稳定的现金流和利润的产品是0o

A、销量型产品

B、利润型产品

C、战术型产品

D、战略型产品

参考答案：B

169.绩效项目是指绩效的(),也就是说要从哪些方面来对员工

的绩效进行考核。

A、经度

B、依据

C、维度

D、基础

参考答案：C

170.绩效评估是从()上反映绩效考核的过去、现在以及将来之

间的关系。

52nd

A、层级横向

层级纵向

C、时间横向

D、时间纵向

参考答案：C

171.绩效评估可以分为（）。

A、个人绩效评估和组织绩效评估

B、局部绩效评估和全局绩效评估

C、个人绩效评估和团队绩效评估

D、单一绩效评估和组合绩效评估

参考答案：A

172.绩效管理的（）在于激发员工的工作热情、提高员工的能力

和素质、改善公司绩效。

A、目的

B、过程

C、方法

D、原理

参考答案：A

173.绩效沟通过程本质上是营销管理人员与营销人员共同工作（）

的过程。

A、达成目标

B、收集信息

53rd

C、分享信息

D、绩效目标

参考答案：C

174.绩效从管理学的角度看，是()期望的结果，是为实现其目

标而展现在不同层面上的有效输出。

A、企业

B、领导

C、员工

D、组织

参考答案：D

175.计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素()o

A、投诉时间周期

B、重复投诉次数

C、投诉次数总和

D、零售客户总数

参考答案：D

176.货源规划的内容有：进行各采购品项的重要性分类并确定相

应的货源管理策喀，对工业企业进行分析，调整货源采购策唯和

0o

A、决定采购清单中的品牌和规格

B、确定采购品项具体数量

C、进行采购成本预算

54th

D、明确采购的周期

参考答案：A

177.货源采购中，采取“开发备用采购源，持有安全库存”采购

策略的是()品牌。

A、常规类

B、瓶颈类

C、关键类

D、杠杆类

参考答案：B

178.衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容

是0o

A、营销工作过程

B、基础工作保障

C、卷烟经营业绩

D、客户服务效果评估

参考答案：D

179.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制

定区域市场品类规划应坚持()O

A、市场导向

B、政策导向

C、品牌导向

D、管理导向

55th

参考答案：C

18().管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识

的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理实践和促进员工取

得优异绩效的梳理过程是0o

A、绩效管理

B、绩效实施

C、绩效评估

D、绩效