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IT技术支持团队成员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决能力故障平均解决时间35%2小时每提前10分钟完成解决，加1分；每延迟10分钟，扣1分，最高扣5分，最低为0分一次性解决率80%每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高加10分，最低为0分客户满意度评分4.5分（满分5分）每高0.1分，加1分；每低0.1分，扣1分，最高加10分，最低为0分复杂故障处理数量每月处理20个每多处理5个，加2分；每少处理5个，扣2分，最高加10分，最低为0分故障记录准确性100%每低1%，扣2分，最低为0分团队协作与沟通跨部门协作效率20%100%完全按需配合加5分，偶尔需要提醒扣2分，经常需要催促扣5分，最低为0分信息传递及时性100%每延迟10分钟传递信息，扣1分，最低为0分团队内部知识分享每月至少1次每多分享1次，加2分；每少分享1次，扣2分，最高加10分，最低为0分冲突解决能力100%完全避免冲突加5分，偶尔需要调解扣2分，经常需要调解扣5分，最低为0分团队目标达成贡献100%完全按团队目标完成加5分，偶尔需要额外支持扣2分，经常需要额外支持扣5分，最低为0分服务态度与客户满意度客户投诉次数25%每月不超过2次每多投诉1次，扣3分，最低为0分服务主动性100%完全主动发现问题加5分，偶尔需要客户提出问题扣2分，经常需要客户提出问题扣5分，最低为0分服务态度评分4.5分（满分5分）每高0.1分，加1分；每低0.1分，扣1分，最高加10分，最低为0分客户反馈收集频率每周至少1次每多收集1次，加2分；每少收集1次，扣2分，最高加10分，最低为0分服务规范遵守度100%每违反1项规范，扣2分，最低为0分学习与成长新技术学习完成率20%100%每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高加10分，最低为0分培训参与度100%完全按计划参与加5分，偶尔缺席扣2分，经常缺席扣5分，最低为0分知识库贡献数量每月至少1篇每多贡献1篇，加2分；每少贡献1篇，扣2分，最高加10分，最低为0分技能提升认证每年至少1个每多获得1个认证，加3分；每少获得1个认证，扣3分，最高加10分，最低为0分问题预防能力100%完全能预见并解决潜在问题加5分，偶尔需要他人提醒扣2分，经常需要他人提醒扣5分，最低为0分本表格用于IT技术支持团队成员的绩效评定，请根据成员在故障解决能力、团队协作与沟通、服务态度与客户满意度、学习与成长四个维度的表现进行评分。权重分配分别为35%、20%、25%、20%。评分时需严格参照各指标的评分标准，确保评分的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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