1 情境一 任务一 上门照护服务下单协助

老年保健与管理专业任务一上门照护服务下单协助情景一

大数据居家养老《健康养老大数据应用》如果你是照护师小杜，将如何对其进行上门照护服务管理？某社区凤凰花园二栋1801室杨女士、照护师小杜杨女士，79岁。身高161cm，体重65kg。退休人员。慢性病史：痛风3年，空腹血糖7.7mmol/L，高血压15年。从以上信息可以看出，杨女士生活需要协助照护。能够根据长者的生理心理特点，指导长者完成下单服务移动手机端的APP下载能够根据手机端APP的操作要求，指导长者使用手机端APP完成照护服务下单能够根据手机端APP的服务评价功能操作方法，指导长者完成照护服务评价01长者下单服务移动手机端APP下载03长者手机端APP照护服务评价02长者手机端APP照护服务下单01长者下单服务移动手机端APP下载长者下单服务移动手机端APP下载1.客户群体划分根据老年人的身体状况，可以将老年人分为失能型老人、半失能型老人、失智型老人和自理型老人。按照老年病类型来进行客群细分，将当地老年人的身体状况按照不同维度来划分，做到细分再细分。长者下单服务移动手机端APP下载2.长者生理特点身体机能下降：随着年龄增长，身体的机能逐渐下降，包括肌肉质量、骨密度、免疫系统功能等。
慢性疾病风险增加：长者更容易患上慢性疾病，如高血压、糖尿病、心脏病等。运动能力减弱：肌肉力量和灵活性可能减退，导致运动能力下降。
感官减退：视力、听力、嗅觉等感官可能逐渐减退，影响日常生活和交流。
代谢减缓：新陈代谢逐渐减缓，导致容易体重增加。
药物代谢变化：药物代谢能力可能下降，影响药物的疗效和副作用。
长者下单服务移动手机端APP下载3.长者心理特点情绪变化：长者可能经历情绪变化，包括焦虑、抑郁、孤独等情绪问题。
记忆力减退：记忆力可能有所下降，尤其是工作记忆和短期记忆。
认知功能变化：注意力、反应速度、思维灵活性等认知功能可能有所下降。
生活满意度：一些长者在退休后可能感到生活没有明确目标，影响生活满意度。社交变化：社交圈子可能减小，面临社交孤立的风险。
心理应对能力：一些长者可能更具有应对压力和逆境的经验和智慧。
自我认知：随着年龄的增长，一些人可能更加关注自己的生命意义和人生价值。长者下单服务移动手机端APP下载4.长者需求老年人的生理功能变化：随着年龄增长，老年人会引起一系列复杂的功能退化，导致全身各系统的功能逐渐下降。独居老人的现状：独居老人作为老年人中的“弱势”群体，其数量和比例正呈快速上升态势。由于丧偶、生病等原因，容易产生诸如情绪低落、焦躁、孤僻、抑郁等心理问题，严重的甚至会导致老年精神障碍、老年痴呆等心理疾病，严重影响了老年人的晚年生活质量。长者下单服务移动手机端APP下载5.APP功能介绍长者下单服务移动手机端APP下载照护服务平台功能图长者下单服务移动手机端APP下载准备类型具体要求选择合适的设备确保老年人使用的设备是可以下载并能运行APP的。通常智能手机和平板电脑都可以满足这个需求连接互联网确保设备可以连接到互联网，通常需要一个WIFI网络或移动数据连接，如果老年人不了解如何连接，请家人或照护师小杜提供帮助教育和培训在帮助老年人下载应用程序之前，可以首先提供一些关于智能手机的基础教育和培训，包括如何解锁手机、打开应用商店等基本操作设定账户帮助他们设置一个应用商店账户（如AppleID或Google账户），这是下载应用程序的先决条件。确保他们能够记住账户名和密码操作手册准备详细的操作手册，介绍需要了解的全部流程操作准备（1）操作准备长者下单服务移动手机端APP下载操作步骤操作内容打开应用商店根据您所使用的手机操作系统，打开相应的应用商店。如果您使用的是iOS系统（iPhone），请打开苹果应用商店（AppStore）。如果您使用的是Android系统，打开应用市场搜索应用在应用商店中，使用搜索功能，输入您想要下载的居家照护APP的名称。例如，您可以输入“智慧康养”、“居家照护”“老年健康”等关键词进行搜索选择合适的APP在搜索结果中，找到您要下载的居家照护APP，点击进入应用详情页面下载安装在应用详情页面，您会看到一个“下载”或“安装”按钮。点击该按钮，应用将开始下载并安装到您的手机上权限授权在下载过程中，应用可能会要求您授权一些必要的权限，例如访问位置、相机、麦克风等。请根据您的需求和信任程度进行授权等待安装下载完成后，手机会自动进行安装。您可以在手机屏幕上看到应用的图标打开应用安装完成后，点击应用图标即可打开居家照护APP操作步骤（2）操作过程每2人一组

报数法学生从1-2依次报数，每2人为一小组。采用角色扮演法：一人扮演长者，另一人扮演照护人员，依次轮流交替进行任务实施组员1组员2长者下单服务移动手机端APP下载准备类型具体要求环境准备□具有WIFI网络或移动数据连接

□室内温度适宜20-28℃□相对湿度≦80%

□光线柔和

□环境清洁卫生照护人员准备□按礼仪要求穿戴整齐，仪表端庄物品准备□智能手机长者下单服务移动手机端APP下载沟通操作前先长者沟通，收集长者信息。温馨提示沟通中操作者应做到语气轻柔，态度和蔼操作者应耐心交流，取得老人认可与同意注意事项沟通中操作者需使用通俗易懂语言操作者应注意老人文化程度及听力水平操作过程分钟5长者下单服务移动手机端APP下载操作实施学习要求注意事项实操时间20min操作说明将操作要点按要求记录在操作记录表中。采用角色扮演法，两人一组，一人扮演长者，另一人扮演照护人员，依次轮流交替进行任务实施，并将结果记录在表中。操作过程中需根据老年人生理、心理特点，结合老年人实际情况，有针对性的指导老年人完成下单服务移动手机端的APP下载长者下单服务移动手机端APP下载02长者手机端APP照护服务下单长者手机端APP照护服务下单居家养老照护服务：指家庭成员或雇用人员对居家老年人进行生活照料、康复护理等服务的活动，以及养老服务机构或其他社会主体（企业，社会组织等）向居家老年人提供的上门服务活动，如助餐、助行、助急、助浴、助洁、助医、日常照料等，不包括社区上门服务。长者手机端APP照护服务下单1.居家照护种类及服务内容长者手机端APP照护服务下单照护服务分类照护服务内容生活护理(1)个人卫生护理个人卫生包括洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、修剪指甲、洗手洗脚、沐浴等护理项目。(2)生活起居护理生活起居包括协助进食、协助排泄及如厕、协助移动、更换衣物、卧位护理等护理项目。助餐服务(1）集中用餐集中用餐是指老年人到居家养老服务站或社区食堂集中就餐。(2）上门送餐上门送餐是指由居家养老服务站或供餐单位派遣专人使用具有统一标识的送餐运输工具将膳食送至老年人家中。照护服务种类及服务内容长者手机端APP照护服务下单照护服务分类照护服务内容助浴服务(1)上门助浴上门助浴是指由服务人员上门协助老年人沐浴。(2)外出助浴外出助浴是指选择具有相应资质的公共洗浴场所协助老年人沐浴。助洁服务(1)家庭保洁家庭保洁是指服务人员上门为老年人提供家庭清洁服务。(2)物品清洁物品清洁是指服务人员上门为老年人提供物品清洁服务。洗涤服务(1）集中送洗集中送洗是指选择具有资质的专业洗涤机构为老年人提供衣物等物品清洗。(2）上门清洗上门清洗是指由服务人员上门为老年人清洗衣物。照护服务种类及服务内容长者手机端APP照护服务下单照护服务分类照护服务内容助行服务(1）陪同散步陪同散步是指由服务人员陪同老年人在住宅附近周边区域户外散步。(2）陪同外出陪同外出是指由服务人员陪同老年人就近购物、探访等。代办服务(1)代购物品代购物品是指由服务人员代替老年人釆购日常生活用品。(2)代领物品代领物品是指由服务人员代替老年人领取养老金、邮局包裹等。(3)代缴费用代缴费用是指由服务人员代替老年人缴纳公共事业费用。照护服务种类及服务内容长者手机端APP照护服务下单照护服务分类照护服务内容康复辅助（1）群体康复群体康复是指借助社区卫生和养老服务等公共服务场地设施，组织和指导3人及以上老年人群体开展肢体功能性康复训练。（2）个体康复个体康复是指由专业康复治疗（士）师上门为有康复需求的老年人提供被动运动、辅助运动的肢体功能性康复训练，以及保健性康复。谈心服务（1）谈心交流谈心交流是指服务人员采取倾听、对话的方式，对老年人进行心理上的关爱，舒缓心情，排遣孤独感。（2）读书读报读书读报是指服务人员采取读书读报(网络查阅)的方式，帮助老年人了解时事、激发兴趣、促进身心健康。助医服务（1）陪同就诊陪同就诊是指由服务人员陪同老年人到医院取预约号、诊疗、取药、缴费等。（2）代为配药代为配药是指服务人员到医疗机构或药房为老年人代配药物。照护服务种类及服务内容2.照护服务标准各地服务标准略有不同，以各地服务标准为准。3.照护服务价格照护服务价格各地区，不同服务公司各有不同。长者手机端APP照护服务下单照护服务收费标准（以某地/某公司生活照料为例）序号类别服务项目服务内容备注说明服务工时服务价格1生活照料助餐早餐：可选粥/豆浆/麦片/包子/面条/馒头/面包/鸡蛋/咸菜/豆腐乳日常-5元/餐2

午餐/晚餐：一荤一半荤一素+米饭日常-10元/餐3

一荤一半荤两素+米饭日常-12元/餐4

一荤两半荤一素+米饭日常-15元/餐5协助做餐协助做餐，需提前准备好菜品日常按实30元/小时6衣物清洗衣物清理、清洗（窗帘、床褥、衣服等）日常按实30元/小时7日常保洁根据服务对象需求提供日常保洁日常按实30元/小时4.照护服务流程长者手机端APP照护服务下单照护服务流程图5.照护服务下单（1）操作准备长者手机端APP照护服务下单操作准备准备项目准备内容选择合适的设备确保老年人使用的设备是可以下载并能运行APP的。通常智能手机和平板电脑都可以满足这个需求连接互联网确保设备可以连接到互联网，通常需要一个WIFI网络或移动数据连接，如果老年人不了解如何连接，请家人或照护师提供帮助教育和培训在帮助老年人下载应用程序之前，可以首先提供一些关于智能手机的基础教育和培训，包括如何解锁手机、打开应用商店等基本操作设定账户帮助他们设置一个应用商店账户（如AppleID或Google账户），这是下载应用程序的先决条件。确保他们能够记住账户名和密码操作手册准备详细的操作手册，介绍需要了解的全部流程，包括下单、服务过程、记录要点、问题解决等（2）操作过程长者手机端APP照护服务下单操作步骤操作步骤操作内容登录/注册打开居家照护APP并登录您的账户，或者如果您是第一次使用该APP，需要先注册一个账户用户信息填写您的基本信息，例如姓名、联系方式、居住地址以及需要的照护服务类型和时间添加可选的“紧急联系人”字段，以便在紧急情况下联系其他人考虑为用户提供创建账户的选项，以便他们可以保存和管理多次下单的信息浏览服务浏览APP上提供的不同居家照护服务，这里可能包括医疗咨询、护理服务、健康监测等。选择您需要的服务选择服务项在您选择的服务中，可能会有不同的服务选项，例如预约医生、购买药品、安排护理人员等。选择您需要的具体服务项提供更详细的服务分类，如医疗护理下再细分为药物管理、伤口换药等，以满足不同的健康需求。长者手机端APP照护服务下单操作步骤操作步骤操作内容选择时间和地点根据服务类型，您可能需要选择预约的时间和地点。如果是线上服务，选择合适的时间；如果是线下服务，选择您希望接受的服务地点提供更灵活的预约选项，例如提供早晨、下午和晚上不同的时间段供选择考虑添加日历视图，让用户可以更直观地选择日期费用明细在费用明细中解释不同服务项目的费用构成，帮助用户更好地理解价格特殊需求和备注扩展备注字段，让用户可以详细描述照护对象的特殊需求、喜好或日常习惯，以便照护人员更好地了解和满足添加到购物车将您选择的服务项目添加到购物车或预约清单中确认订单在购物车或预约清单中查看您的选择，确认订单的细节，包括服务内容、时间、地点等。添加短信或电子邮件提醒，以确保用户不会错过已确认的预约长者手机端APP照护服务下单温馨提示：通过调整和扩展这些信息，可以满足照护服务下单功能，提供更多个性化和细致化的服务，满足不同用户的需求和偏好。在使用过程中，始终保持用户友好性和用户体验的原则。每2人一组

报数法学生从1-2依次报数，每2人为一小组。采用角色扮演法：一人扮演长者，另一人扮演照护人员，依次轮流交替进行任务实施组员1组员2长者手机端APP照护服务下单准备类型具体要求环境准备□具有WIFI网络或移动数据连接

□室内温度适宜20-28℃□相对湿度≦80%

□光线柔和

□环境清洁卫生照护人员准备□按礼仪要求穿戴整齐，仪表端庄物品准备□智能手机长者手机端APP照护服务下单沟通先与长者进行沟通，解释此项操作目的、步骤、需要进行的配合等。温馨提示沟通中操作者应做到语气轻柔，态度和蔼操作者应耐心交流，取得长者认可与同意注意事项沟通中操作者需使用通俗易懂语言操作者应注意老人文化程度及听力水平操作过程分钟5长者手机端APP照护服务下单操作实施学习要求注意事项实操时间20min操作说明将操作要点按要求记录在操作记录表中。采用角色扮演法，两人一组，一人扮演长者，另一人扮演照护人员，依次轮流交替进行任务实施，并将结果记录在表中。操作过程中需结合老年人实际情况，有针对性的指导老年人完成照护服务下单长者手机端APP照护服务下单03长者手机端APP照护服务评价长者手机端APP照护服务评价1.服务评价的目的及意义长者手机端APP照护服务评价了解服务对象对健康问题的反应验证照护效果调控照护质量积累照护经验通过照护评价，可以了解实施各项照护措施后，服务对象的需要是否满足，健康问题是否解决，预期目标是否达到。照护评价可以了解照护诊断是否正确，预期目标是否可行，照护措施执行情况及各种照护措施的优缺点等，照护人员通过对照护评价的记录，可积累照护经验，为照护研究和发展照护理论提供资料。照护服务的主要功能是帮助服务对象处理对健康问题的反应。照护人员通过照护评价，可以了解服务对象目前的健康状态，以及生理、心理和行为表现是否朝向有利于健康的方向发展。照护评价是照护质量调控的重要方法。照护人员通过对照护工作的自我评价、接受同行和照护人员长或照护机构的评价等，不断改进照护服务内容和方法，以达到提高照护质量的目的。2.服务评价的原则长者手机端APP照护服务评价评价客观性明确评分描述您的需求强调优点和改进点提供建议尊重隐私语气友好及时评价公平评价倾听反馈遵循平台规则3.服务评价的整体流程长者手机端APP照护服务评价照护服务机构主要考核人说明服务评价的目的照护人员报告老人情况,重点说明老人现存照护诊断/问题、照护计划、采取的照护措施,达到的照护效果及尚需解决的照护诊断/问题。照护体检评价与指导4.服务评价的反馈形式（1）照护机构应成立质量管理委员会、质量控制小组，可负责全面督导、检查。（2）制定各项照护质量控制标准，定期组织检查，发现问题及时反馈，持续质量改进。（3）质量委员会成员定期召开会议，总结质量检查中存在的问题，分析原因，提出改进措施并反馈到全体照护人员。（4）照护机构每月全面组织照护质量督查一次，质控小组每月检查两次。长者手机端APP照护服务评价（5）质控小组应及时发现工作中存在的问题与不足，对出现的质量缺陷进行分析，提出整改措施，检查有记录并及时反馈。（6）照护质量督查结果进行全面总结，以书面形式反馈给照护人员，照护人员根据存在问题和反馈意见进行整改，并将改进结果汇报照护机构，以达到持续改进的目的。长者手机端APP照护服务评价5.服务评价的内容解析（1）照护人员的质量评价综合评价：即用几方面的标准综合起来进行评价，凡与照护人员工作结果有关的活动都可结合在内。基本素质评价：从政治素质、业务素质、职业素质3个方面来综合评定基本素质；从平时医德表现及业务行为看其政治素质及职业素质；从技术考核成绩、理论测试等项目来考核业务素质。行为过程评价：主要是对照护活动的过程质量进行评价。考核照护人员在照护全过程的各个环节是否体现以老人为中心的思想，是否贯彻用户至上的服务宗旨。行为结果评价：结果质量是对照护服务结果的评价。对照护人员质量评价内容多为定性资料，如照护工作和服务态度满意率、照护人员年终考核合格率等。长者手机端APP照护服务评价（2）照护活动的质量评价照护活动质量评价共分为要素质量评价、环节质量评价和终末质量评价三方面。1）要素质量评价，主要着眼于评价执行照护工作的基本条件，包括组织机构、设施、仪器设备以及照护人员素质等。长者手机端APP照护服务评价评价项目准备内容环境各照护单元是否安全、清洁、整齐、舒适、设施齐全照护单元设施按“居家医养评审标准”来评价仪器器械设备齐全、性能完好，急救物品完好率应达100％照护人员数量、质量、资格应符合照护分级管理要求质量控制组织结构可根据照护机构规模，设置二至三级质量管理组织，并能定期进行质量控制活动各种规章制度制定及执行情况有无各项工作质量标准及质量控制标准要素质量评价2）环节质量评价，主要是照护活动过程中的评价，包括常用评价指标和评价主要内容量部分。3）终末质量评价（护理结果评价）：是评价照护服务的最终效果，指每个病人最后的照护结果、或成批老人的照护结果质量评价。长者手机端APP照护服务评价常用评价指标评价主要内容照护技术操作合格率开展整体照护情况基础照护合格率心理护理及健康教育数量及质量特护、一级照护合格率执行医嘱准确率、临时医嘱执行是否及时各种照护表格书写合格率观察病情及治疗反应，是否动态地修改照护计划，表格记录情况一人一针一管执行率是否以病人为中心，开展主动照护常规器械消毒灭菌合格率环节质量评价6.照护服务评价操作过程（1）操作准备长者手机端APP照护服务评价准备项目准备内容选择合适的设备确保老年人使用的设备是可以下载并能运行APP的。通常智能手机和平板电脑都可以满足这个需求连接互联网确保设备可以连接到互联网，通常需要一个WIFI网络或移动数据连接，如果老年人不了解如何连接，请家人或照护师提供帮助教育和培训在帮助老年人下载应用程序之前，可以首先提供一些关于智能手机的基础教育和培训，包括如何解锁手机、打开应用商店等基本操作设定账户帮助他们设置一个应用商店账户（如AppleID或Google账户），这是下载应用程序的先决条件。确保他们能够记住账户名和密码操作手册准备详细的操作手册，介绍需要了解的全部流程，包括下单、服务过程、记录要点、问题解决等操作准备（2）操作过程长者手机端APP照护服务评价操作步骤操作内容查找订单进入您的账户，找到您之前下的订单选择订单在订单列表中找到您希望评价的订单，点击进入订单详情页面撰写评价在订单详情页面，您可能会看到一个“评价”或“写评价”的选项。点击进入评价页面，撰写您的评价和意见评分通常，您可以为服务进行评分，如星级评价。同时，您还可以撰写文字评价，分享您的使用体验和建议提交评价完成评价后，确保仔细检查并确认评价内容，然后提交评价操作步骤每2人一组

报数法学生从1-2依次