(2025年)哈尔滨市呼兰区社区网格工作人员考试题库及答案

(2025年)哈尔滨市呼兰区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《哈尔滨市社区工作者管理办法（2024修订）》，社区网格工作人员年度考核结果中，“优秀”比例不得超过本街道（乡镇）参加考核总人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.呼兰区某社区拟开展“一老一小”服务需求调研，网格工作人员需重点采集60岁以上老年人的（）信息。A.宗教信仰B.婚姻状况C.医疗需求D.政治面貌答案：C3.依据《黑龙江省城市社区建设条例》，社区网格内发生高空抛物致人受伤事件，网格工作人员应首先（）。A.联系物业调取监控B.组织居民开会谴责C.直接报警并协助救治D.上报街道应急办答案：C4.某独居老人反映家中水管爆裂，网格工作人员到达现场后，正确的处理流程是（）。A.拍照记录→联系维修人员→安抚老人→协助清理积水B.安抚老人→联系维修人员→拍照记录→协助清理积水C.联系维修人员→安抚老人→拍照记录→协助清理积水D.安抚老人→拍照记录→联系维修人员→协助清理积水答案：D5.呼兰区推行“网格+物业”协同机制，网格工作人员与物业对接时，应重点沟通（）。A.物业费收缴进度B.公共区域卫生清理C.业主装修违规问题D.小区停车位分配答案：C6.社区网格内某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格工作人员调解时，应优先（）。A.引用《治安管理处罚法》警示双方B.倾听双方诉求并记录关键信息C.要求双方签订书面和解协议D.联系派出所介入处理答案：B7.根据《哈尔滨市社区网格化服务管理规范》，网格工作人员每月至少需开展（）次入户走访。A.1B.2C.3D.4答案：B8.某网格内发现一名疑似流浪乞讨人员，网格工作人员应立即（）。A.提供食物并询问身份B.联系区民政局救助站C.上报街道社会事务办D.引导其到社区服务中心答案：A9.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格工作人员需重点向居民普及（）。A.犬只品种选择建议B.犬只免疫登记规定C.宠物食品购买渠道D.犬只训练技巧答案：B10.网格内某商铺因消防通道堵塞被责令整改，网格工作人员后续跟进时，应核查（）。A.商铺营业执照是否齐全B.消防设施是否定期检测C.整改前后现场照片对比D.商铺负责人培训记录答案：C11.呼兰区某社区推进“智慧网格”平台建设，网格工作人员需掌握的核心功能是（）。A.平台后台数据修改权限B.居民电子档案动态更新C.社区活动线上投票功能D.网格事件分级上报流程答案：D12.某低保户家庭申请临时救助，网格工作人员需核查其（）。A.家庭成员银行存款明细B.近期医疗费用原始票据C.子女就读学校收费标准D.申请前6个月家庭收入答案：D13.社区组织防汛演练，网格工作人员的主要职责是（）。A.制定演练方案B.协调物资供应C.引导居民疏散D.评估演练效果答案：C14.网格内某老人因子女长期在外，出现情绪低落、不愿出门现象，网格工作人员应（）。A.建议家属接老人同住B.联系心理咨询师上门服务C.组织志愿者定期陪伴D.上报街道申请特殊补贴答案：C15.根据《哈尔滨市社区工作者薪酬管理办法》，网格工作人员绩效工资占比不低于工资总额的（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B16.网格内开展垃圾分类宣传，需重点向居民说明呼兰区实行的“四分类”标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、大件垃圾C.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、装修垃圾D.可回收物、有害垃圾、干垃圾、湿垃圾答案：A17.某网格发现一名精神障碍患者未按时服药，网格工作人员应（）。A.直接联系家属督促B.上门提醒并记录情况C.联系社区卫生服务中心D.上报街道综治办答案：B18.社区召开居民议事会，网格工作人员的角色是（）。A.决策主导者B.记录协调者C.意见裁决者D.资源提供者答案：B19.网格内某企业拖欠员工工资，员工聚集社区门口维权，网格工作人员应（）。A.当场承诺解决B.引导到劳动监察部门C.联系企业负责人协商D.安抚情绪并记录诉求答案：D20.呼兰区某社区推行“网格+红色驿站”服务模式，“红色驿站”的核心功能是（）。A.党员组织生活场所B.居民临时休息点C.便民服务代办点D.社区文化活动中心答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）1.社区网格工作人员需掌握的基础信息包括（）。A.网格内户籍人口数量B.特殊群体（独居、残疾等）分布C.商铺营业执照有效期D.楼道消防设施位置答案：ABD2.网格内矛盾纠纷调解的基本原则包括（）。A.依法依规B.公平公正C.强制调解D.尊重意愿答案：ABD3.呼兰区社区网格工作人员参与疫情防控时，需落实的措施有（）。A.重点人员健康监测B.疫苗接种宣传动员C.核酸检测现场秩序维护D.防疫物资采购分配答案：ABC4.网格内开展人口信息采集时，需注意（）。A.保护居民隐私B.动态更新数据C.仅采集户籍人口D.上门时出示工作证件答案：ABD5.社区网格内“重点关注对象”通常包括（）。A.刑满释放人员B.失业登记人员C.80岁以上独居老人D.新入住租户答案：ABC6.网格工作人员与居民沟通时，应避免（）。A.使用专业术语B.打断居民发言C.承诺无法实现的事D.记录沟通内容答案：ABC7.呼兰区推进“网格吹哨、部门报到”机制，网格工作人员“吹哨”的适用场景包括（）。A.居民私搭乱建拒不整改B.商铺油烟污染长期未解决C.小区电梯故障维修超时D.居民家庭内部财产纠纷答案：ABC8.社区网格内开展消防安全巡查，需检查的内容有（）。A.电动车违规充电B.楼道堆积易燃物C.商铺灭火器过期D.居民燃气管道老化答案：ABCD9.网格工作人员协助办理低保时，需核查的材料包括（）。A.家庭成员身份证B.房产证明C.收入证明D.医疗诊断书答案：ABC10.呼兰区社区网格工作人员需参与的“民生微实事”项目包括（）。A.小区路灯维修B.社区文化墙绘制C.老年食堂运营D.幼儿园学位申请答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×2.发现网格内有疑似传销活动，应立即联系市场监管部门。（）答案：√3.社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，呼兰区一般以300-500户为一个网格。（）答案：√4.网格工作人员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×5.网格内发生宠物伤人事件，网格工作人员应直接对饲养人进行处罚。（）答案：×6.开展“敲门行动”时，若居民拒绝开门，可记录“无人”后离开。（）答案：√7.网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格工作人员需协助填写申请表并上报。（）答案：√8.社区组织居民投票选举业委会成员，网格工作人员可以参与投票。（）答案：×9.网格内商铺噪音扰民问题，应首先联系环保部门检测噪音分贝。（）答案：×（注：应先调解，调解不成再联系相关部门）10.网格工作人员需在“智慧网格”平台中24小时内处理居民上报的问题。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：呼兰区某社区网格内，72岁独居老人王奶奶（患高血压）近日未按惯例到社区广场锻炼，邻居反映其家门紧闭、电话无人接听。网格工作人员小张接到报告后，应如何处理？答案要点：（1）立即联系王奶奶家属（如子女、近亲属），确认其是否知晓老人情况；（2）若无法联系家属，联系社区民警或物业协助开锁查看；（3）进入房间后观察老人是否有突发疾病（如昏迷、摔倒），若有立即拨打120急救；（4）记录现场情况（如药品是否按时服用、室内是否有异常）；（5）事后跟进老人健康状况，协调家属或志愿者加强日常照护；（6）将事件录入“智慧网格”平台，标记为“重点关注”。案例2：某网格内，租户李某（外来务工人员）因房东提前终止租赁合同且不退押金，与房东张某发生激烈争吵，李某声称“要去房东单位闹事”。网格工作人员小刘介入调解，应采取哪些步骤？答案要点：（1）安抚双方情绪，引导至社区调解室分开沟通；（2）核实事发经过（查看租赁合同、转账记录等证据）；（3）向双方普及《民法典》合同编相关规定（如提前解约需承担的责任）；（4）提出调解方案（如房东退还部分押金、李某限期搬离）；（5）若协商一致，签订调解协议书并督促履行；（6）若调解失败，引导李某通过法律途径（如向法院起诉或申请法律援助）解决；（7）事后跟进双方动态，防止矛盾升级。案例3：呼兰区冬季供暖期间，某网格内多户居民反映供暖温度不达标（室内温度低于18℃），部分居民欲集体到区供热办上访。网格工作人员小赵应如何处理？答案要点：（1）立即联系供热公司（记录公司名称、联系方式），要求其24小时内上门测温并出具检测报告；（2）组织居民代表与供热公司协商（可邀请街道工作人员参与），明确整改期限（如3日内提升温度）；（3）若供热公司推诿，协助居民准备材料（测温记录、缴费凭证等），引导通过“12345”市民热线或区供热管理部门投诉；（4）安抚居民情绪，说明合法维权途径，避免非理性上访；（5）跟踪整改进展，每日向居民反馈处理情况；（6）将事件及处理结果录入网格管理系统，建立供暖问题专项台账。五、实务操作题（共2题，每题5分，共10分）1.请简述使用“呼兰区智慧网格管理系统”录入“重点关爱对象”信息的操作流程。答案：（1）登录系统：打开浏览器输入网格系统网址，使用工号+密码登录；（2）进入模块：点击左侧菜单栏“人口管理”→“重点关爱对象”；（3）新增信息：点击“新增”按钮，填写姓名、身份证号、联系方式、关爱类型（如独居老人、残疾人等）、关爱需求（如医疗、送餐等）、关联网格员（自动匹配当前账号）；（4）上传附件：上传相关证明材料（如残疾证、独居情况说明等）；（5）提交审核：点击“保存并提交”，等待街道管理员审核（一般2个工作日内反馈结果）；（6）更新维护：定期查看审核状态，若退回需修改后重新提交；审核通过后，系统自动标记为“重点关注”，并触发季度随访提醒。2.社区拟在网格内开展“防范电信诈骗”宣传活动，作为网格工作人员，你会如何组织实施？答案：（1）前期准备：①收集近期呼兰区常见诈骗案例（如“养老诈骗”“刷单返利”）；②制作宣传材料（海报、手册、短视频）；③联系社