第五部分人力资源管理制度

第一节：人力资源规划管理

第一条定义

根据公司的发展规划，通过对公司未来的人力资源的需要和供应状况的分析及

估计，对人力资源的获取、配置、使用、保护等各个环节进行职能性策划，以

保证组织在需要的时间和需要的岗位上，获得各种必需的人力资源的规划。

1.目的

为了规范公司的人力资源规划工作，根据公司发展需要的内、外部环境，运用

科学合理的方法，有效进行人力资源预测、投资和控制，并在此基础上定制组

织架构，岗位编制，人力配置，以保证公司战略发展目的的实现。

2.作用

2.1有助于组织制定战略目的和发展规划（基础保障）

2.2保证组织生存发展过程中对人力资源的需求（分析差距）

2.3有助于人力资源管理活动的有序化（调整、培训）

2.4有助于调动员工的积极性和发明性（满足员工物质和精神需要）

2.5有助于控制人力资源成本（测算方案实行和带来的效益）

3.职责

3.1负责制定、修改人力资源规划制度，负责人刀资源规划的总体编制制度工

作；

3.2负责公司人力资源规划所需数据的收集确认;

3.3负责开发人力资源规划工具和方法，并且对公司各部门提供人力资源规划

指导；

4.原则

4.1动态原则：人力资源规划应根据公司内外部环境的变化而经常调整，人力

资源具体规划措施的灵活性及规划操作的动态监控

4.2适应原则：人力资源规划应充足考虑公司内外部环境因素的变化趋势，同

时应当同公司的战略发展目的相适应，保证两者互相协调。

4.3保障原则：人力资源规划工作应有效保证对公司人力资源的提供，并应可

以保证公司和员工的共同发展。

4.4系统原则：人力资源规划要反映人力资源的结构，使各类不同人才恰当的

结合起来，优势互补，实现组织的系统性功能。

第二条：人力资源规划实行

1.规划描述提交人提交时间

提交

计划名称

战略规划人力资源开发方针、政策、策略的规定行政人事总监1月

组织规划组织诊断、评价、设计、调整、组织机构设行政人事总监2月

立、职务编写

制度规划制度体系建设、程序、政策调整行政人事总监3月

人员规划人员总量、构成、流动规划现状分析、公司定行政人事总监2月

员、人员需求供应预测、人员供需平衡

费用规划公司用工成本，人力费用预算、核算、结算、行政人事总监1月

控制

培训规划明确需求、拟定项目、实行设计、效果评估、人事培训经理1月

筹备资源、费用预算

2.分析提交描述提交人提交时间

分析名称

人员现状分析基本状况、知识、经验，能力、爱好爱综合办主任每季度首月

好、个人目的及发展需求，潜力开发、1日

绩效考核分析数据、指标、结构、工龄、面谈、奖惩、综合办主任每月5日

考勤、考试、绩效成果、改善建议

薪酬与福利分析薪酬、工资结构占比，增幅，加班补贴、薪酬福利专每月3C日

工作时长、出差补贴，社保、总额占比员

招聘渠道分析目的性，可行性，经济性综合办主任每年续约前

3.计划提交描述提交人提交时间

计划名称

人员盘点表入职、离职、空岗、实习综合办主任每月1日

人员需求招聘计划面试人数、复试人数、到人事培训经理每月2日

岗时间

人员调整计划岗位，班次，调整因素、各品牌经埋/总每月1日

培养计划监

员工薪酬福利计划绩效标准、衡量方法、薪薪酬福利专员每年1月

酬结构、工资总额、工资

关系节日福利、年假、保

险、旅游、活动

培训计划年度规划的分解，统筹组人事培训经理每月1日

织、实行，

第三条规划执行及考核

现场招聘会各地人才市场'各高校校园招聘门店基层、职能中层

赶集招聘、智联招聘、58同城、智联招聘门店基层、职能中层

大型网络招聘

网、

微博招聘、QQ门店员工

微博、微信、人才论坛

群招聘

猎头招聘重要用于公司高端人才招聘渠道职能高层

内部员工推荐公司各部门员工各岗位

L2内部竞聘部门推荐或内部员工自荐

2

流程事项承办部门规范规定

招

聘

流

程

序

号

1提出招聘需求用人部门/部门负责人每月25日前提交次月《人员需求

表》，明确职责，技能，数量，

2审核招聘需求人事经理/行政人事总对门店编制内，人员需求的记录，编

监制外人员的审核

3审批总经理门店/后勤职能部门（编制外）

4提交招聘计划人事培训经理各部门需求归档，编制招聘计划，分

工到人，明确各岗位到岗时间，弃将

计划报直接上级

5招聘实行人事培训经理根据需求，选择渠道，分工到各地综

合办，督导招聘实行，监督进度

6面试筛选各地综合办根据岗位职责，技能规定，筛选初试，

核心素质测试，专业素质测试，根据

初试结果，拟定复试人员名单

7、考试复试用人部门根据岗位规定进行，笔试，复试工作

8、拟定录用人员名用人部门/综合办填写（录用告知单）将应聘者所有资

单料交人力资源部备案

2.1注意事项:

1）每月25日前各部门将下月人员需求统一汇总至人事经理处。

2）招聘负责人需提前1天与用人部门拟定复试时间，复试方式，考试内容。

2.2内部竞聘

序流程事项承办部门规范规定

号

1发通告综合办发布招聘人数、岗位职责、任职条件、薪酬级别的

内部竞聘通告（0A或微信群）

2推荐人选各部门人力资源部门以邮件的形式通告各部门经理，其他

部门向人力资源部推荐人选

3笔试考核综合办结合用人部门的工作范围、规定及岗位说明书的内

容制作笔试试题，并以专业技能方面的考核为重

点。

4实操考核综合办对竞聘岗位密切相关的实际操作能力的测试，如销

售模拟，电脑操径，具体视用人部门需求而定。

5首轮面试综合办考核竞聃人员的基本素质及发展潜力，面试合格后

推荐给竞聘部门领导。

6二轮面试月人部门考核专业素质与职位匹配度

7、竞聘录取告知人力资源面试结束后，人力与用人部门沟通，拟定结果，并

向录用人员发布竞聘录取告知，微信发布竞聘结果

8、办理转职手续人力资源部办理转职手续，告知新岗位的相关事宜

3.聘用程序

3.1背景调查和家访

3.1.1应聘者通过复试后，部门经理以上人员、关键岗位人员，公司综合部将

对其进行相应的背景调查，针对财务人员、司机、库房管理和总经理助理等相

关重要岗位人员要进行家访。

3.1.2如背景调查结果和本人所填资料基本吻合，则向应聘人员发出录用告知

（书面或口头），并为其办理入职手续；

3.1.3如背景调查结果和本人所填资料有不吻合之处，应向应聘者进行电话了

解和规定解释，在疑点未消除之前，严禁发出录用告知；

3.2.入职手续的办理

3.2.1公司综合部将新员工证件复印件（证件涉及身份证，学历证，资格证、

离职证明等），一寸相片两张等个人相关资料与《入职申请表》一并存档，并

为其建立人事档案及电子档案，将保存每个员工的具体记录，涉及姓名、性别、

出生日期、电话、住址、身份证件、资历、学历、家庭状况等，以及在职以来

的工作情况，以备考察。

3.2.2新员工入职时填交的《入职申请表》必须详实，公司有权针对员工所提

供的有关资料进行调查。假如发现员工故意隐瞒历史，涂改或伪造证明，或其

他不适合公司工作的情况，公司有权随时对其解除劳动协议。

3.2.3入职时所填报的各项资料，如有变更，必须于变更后及时告知综合部，

以便更正。如因员工延误告知，导致公司未能掌握员工的最新人事资料，一切

责任概由员工负责。

3.2.4担保资料

若新入职人员户口不属于本地市的，需要提供正规担保证明，同时提供担保人

员的身份证复印件。

3.2.5劳动协议

a、被公司正式录用者，签订符合国家有关法律规定的劳动协议。

b、员工劳动协议期限原则上为1年，如有特殊提出者，双方可协商签订期限。

3.2.6保密协议书

由于行业特定性，被录用者入职同时需要签订《保密协议书》。

3.2.7费用缴纳

工服及培训费以钞票形式缴纳至财务部同时给予出具相关收据凭证。入职满3

个月后凭收据，部门负贡人签字，综合办主任签字审批后，退回。各品牌具体

标准如下：

3.3试用说明

3.3.1.凡新入职工工，除公司特别安排外，都应接受七天试用期，若能通试用

期七天为带薪试用，若未能通过试用期，期间七天内不计薪。

3.3.2.试用期按各岗位试用期工资执行，特殊情况按约定工资执行。

3.3.3、新入职工工需通过一个月至三个月实习期，15日前，试用期按当月计

算，15日后，按次月计算。

3.3.4实习期内将为其指定帮带人员，有针对性提供入职培训指导，公司对新

员工进行平常工作、工作态度、服务技巧等方面的培训考核。

3.4试用考核

3.4.1.实习满1个月以后，由用人部门拟题，综合办安排实习考核，考核内容

以岗位技能规定为参考。

1.招聘标准得

参考标准分

评分要素

3.4.2.表现优秀，提前考核，考核通过，提前转正。未能合格：暂缓转正，延

长试用期，延期3个月考核未能合格，解除劳动协议

3.4.3、通过实习期考核后合格者转为正式员工，实习期将记入协议期内。公司

提供员工制服，员工在离职时须所有归还，违者按公司制度补偿。实习期内员

工福利待遇与正式员工有所区别。

3.5结果运用

试用期间，证明不符合，部门经理可向人力资源建议，解除聘用关系，并在0A

提交《人员离职流程》，报人力资源停止试用。

第四条门店员工招聘指导

分

测评项目测评内容值

仪表端正，装扮得体，举止有度，身体健硕，

举止仪表健康状况（8神态正常

分）

对本职位的欲望（8对本公司做过初步了解；面试通过精心准备；

分）面试态度认真；待遇规定理性

能准确确判断自己的优势、劣势，并针对劣势

自我认知能力（4提出填补措施。

分）

准确理解别人意思；有积极积极沟通的意识和

沟通表达能力（6技巧；用词恰当，表达流畅，有说服力

综

分）

合

能思绪清楚，富有条理；分析问题全面、透彻、

力客观

1分析能力（5分）

2分5

有压力状况下：思维反映灵敏；情绪稳定；考

}

虑问题周到。

应变能力（4分）

在任何情况下都能服从领导的工作安排，全力

以赴完毕工作任务

执行力（6分）

拥有较强的学习力；能理性接受别人的观点；

可塑性（6分）

对别人、他事无成见

在特殊情况下（如较大的压力、被冤枉、被指

情绪稳定性（5责）能保持情绪稳定，不会做出极端言行

综

分）

合

素

需要生存？自我提高？自我实现？职业规

质

划？

1求职动机（3分）

3分5

,积极性（7分）找借口还是找方法；工作方法的灵活多样性

能服从自己不认可的领导；服从并接受自认为

服从性（7分）

不合理的处罚；能接受工作职责外的任务；

过去自认为骄傲的经历中有团队合作事项；能

团队意识（7分）

为团队做出超越盼望值的付出

工作

均每份

性，平

稳定

工作

作，

换工

经常

是否

年

过1

应超

最少

时间

）

（4分

经历

职

与岗

性格

熟、

态成

、心

乐观

积极

和、

、谦

位自信

）

（5分

性格

相匹配

匹位规定

验；

作经

关工

无相

；有

专业

相关

是否

所学

）

（4分

背景

配专业

性

预见并

，能

方式

工作

容和

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各位

了解本

1

识

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对本职

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）

（5分

2分4

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公

行业和

否认同

度；是

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）

（6分

秀。