服务区保洁项目应急预案

服务区保洁项目应急预案

第一节服务区疫情防控应急预案.............3

一、编制目的..........................3

二、编制依据..........................3

三、预防、监测与预警..................4

四、应对处置..........................6

五、总结评估..........................7

六、应急保障..........................8

七、附则..............................9

第二节服务区内道路清扫突发事件应急预案...9

一、抛洒滴漏及建筑渣土处理...........10

二、交通事故污染处理.................11

三、路面油性液体泄漏处理...........12

四、大风天气应急处置方案...........15

五、暴雨天气应急处理方案.............16

六、特殊天气落叶处理方案...........17

七、冰雪天气应急处置方案.............18

八、高温雾霾天气处置方案...........21

九、重要检查应急处置方案.............23

十、节假日应急处置方案.............24

十一、其他应急方案...................25

第三节人员预案及保障措施................29

一、应急工作机制构成.................29

二、工作职责.........................30

三、应急响应.........................30

第四节保洁工作应急预案................31

一、火灾后...........................31

二、管道、井盖及化粪池外溢.........31

三、暴风雨后.........................32

四、户外施工后.......................33

五、梅雨天气.........................33

六、暴雨天气.........................34

第五节防火应急预案......................34

一、职责.............................35

二、目的.............................35

三、适用范围.........................35

四、工作程序.........................35

第六节防震应急预案......................37

一、职责.............................37

二、目的.............................37

三、适用范围.........................38

四、工作程序.........................38

第七节公共卫生事件应急预案..............39

一、职责.............................39

二、目的.............................40

三、适用范围.........................40

四、工作程序.........................40

第一节服务区疫情防控应急预案

一、编制目的

按照XX区常态化疫情防控工作部署，及时处置突发新

型冠状病毒感染肺炎疫情事件，防止新型冠状病毒感染肺炎

疫情通过本公司传播，为疫情防控和经济社会发展提供安全

可靠的运输及服务保障，打赢交通运输系统疫情防控持久战,

特制定本预案。

二、编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》《突发公共卫生事

件应急条例》《突发公共卫生事件交通应急规定》《XX区交通

运输系统突发公共事件总体应急预案》《XX区交通运输系统

应对新型冠状病毒感染肺炎疫情应急预案》等法律法规和规

范性文件。

1.适用范围

XXX服务区。

2.组织机构及职责

（1）应急指挥机构

XXX服务区成立应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工

作领导小组：

组长：XX（服务区负责人）

XX（服务区负责人）

副组长：XX（承包商负责人）

成员：XX（超市店长）

XX（餐厅负责人）

XX（餐厅负责人）

XX（服务区保安）

XX（服务区保安）

（2）领导小组职责

疫情防控工作领导小组负责贯彻执行公司疫情防控工

作决策，履行应急值守、综合协调和督导检查等职责，并督

促落实防控新型冠状病毒疫情保障工作。

（3）工作职责

服从属地管理，落实XX区工作部署，按交通运输厅、

当地疫情防控领导小组各项疫情防控措施，制定应急预案及

相应制度，做好本公司职工及职工直系家属中疫情确诊病人

或者疑似病人及其密切接触者人员的流调工作。做好单位内

部的消杀、通风、人员摸排登记.

三、预防、监测与预警

L预防

建立与当地疫情防控领导小组、社区和卫生健康等部门

的联系机制，保证信息渠道畅通。按照预案要求做好相应准

备工作，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。

2.监测

建立疫情防控监测预警工作机制，在当地党委、政府和

疫情防控工作指挥部的统一领导下，结合交通运输行业特点,

参照相关防控和监测预警指南，突出抓好从业人员、旅客、

交通运输工具、服务区等的疫情防控早期监测预警，全面掌

握本公司所属人员发热人数、核酸检测、隔离观察、列为疑

似病例、确诊人数以及开展防控工作等有关情况，确保疫情

防控工作落实到位，扎实做好新冠肺炎常态化监测预警工作。

重点场所及人员检测：要结合根据自身工作职责，建立

人员聚集场所的体温测量和“健康码”查验制度，监督做好

戴口罩、测温、消杀等常规工作，按照当地疫情防控工作指

挥部对重点人员核酸检测的要求，组织人员进行核酸检测，

并将检测结果登记入册。一旦发现发热病人，要及时报告当

地卫生健康部门及所属单位疫情防控指挥机构，并依据流程

配合相关部门做好疫情防控工作。要抓好办公场所、集体宿

舍、食堂等重点场所消毒、消杀、通风等疫情防控工作落实，

做好员工及从业人员健康监测，建立每日体温检测制度，观

察询问是否有发热、干咳等呼吸道症状或腹泻等消化道症状。

对出现上述症状者，及时报所属单位疫情防控指挥机构并就

近转送至具有发热门诊（诊室）的医疗机构进行诊断。

3.预警

（1）预警信息来源：疾病预防控制等有关部门提供的

监测、预报预警信息，社区提供的信息，其它有关机构提供

的信息，本单位自行摸排研判的信息。

（2）预警响应：预警信息发布后，相关单位按照分级

负责和属地管理的原则，根据实际情况采取下列一项或多项

措施:

启动应急工作机制，加强部门联防联控，及时收集、报

告有关信息，相关责任人立即上岗到位，实行领导带班和24

小时专人值班的值守制度；

按照疾病预防控制部门的指导意见，做好本单位疫情监

测工作，做到早发现,、早报告、早隔离、早治疗。

启动应急响应的单位及时通报毗邻地区采取相应预防

措施，防止新型冠状病毒疫情通过交通工具、乘运人员传播。

及时组织分析本领域和本单位可能受影响的范围、程度

等，作出必要的应急准备。

（3）预警解除

当疾病预防控制部门解除预警警报后，疫情不可能发生

或对本单位造成的危害确认已经消除时，要及时上报预警解

除信息，终止相关预警措施。

四、应对处置

1.信息报告

新型冠状病毒感染肺炎疫情相关突发事件发生后，应立

即将事件信息报送公司疫情防控办。

信息报告的基本要素包括：突发新型冠状病毒感染肺炎

疫情事件发生时间地点、事件类型、主要症状与体征、可能

的原因、发展趋势和已采取的措施等内容。报告时限按《XX

区人民政府突发公共事件总体应急预案》执行。

2.应急响应

新冠肺炎疫情事件发生后，经公司疫情防控指挥机构研

判确需由交投公司层面协调解决的，报交投公司疫情防控办

公室，由交投公司疫情防控领导小组作出响应决定，统筹协

调疫情防控应急处置工作。不需由XX公司层面协调解决的，

及时将疫情处置结果报交投公司疫情防控办公室。

3.响应措施

(1)按照各级人民政府依法确定的风险区域以及对出

入风险区域的交通工具及其乘运人员、物资实施交通应急处

理的决定，在属地党委、政府疫情防控工作统一领导下，积

极配合做好疫情防控相关工作。

(2)及时排查统计本公司员工及员工直系家属中的疫

情确诊病人、疑似病人及其密切接触者人员情况，排查相应

人员的交通圈、生活圈、交往圈，准确掌握所乘交通工具的

时间、班次等信息，通报所在社区及公司疫情防控办公室,

配合卫生健康等部门做好前期检疫、隔离等工作，听从所在

社区后期安排，做好相关场所的消毒、清洁工作，并在本级

范围内发布相关警示信息。

4.响应结束

与公司单位、人员有关的新型冠状病毒感染肺炎疫情隐

患或相关危险因素已消除时，按照“连启动，谁终止”原则，

发布应急响应终止决定，响应单位终止应急响应措施。

五、总结评估

应急处置结束后，对新型冠状病毒感染肺炎疫情的应急

处置情况进行总结评估，并报公司疫情防控办公室。总结内

容主要包括事件概况、现场处置概况、处置措施效果、应急

处置过程中存在的问题和取得的经验及改进建议。

六、应急保障

1.队伍保障

要组建应急保障处置队伍，配合当地政府、街道、社区、

卫生健康、疫情防疫等部门做好新型冠状病毒感染肺炎疫情

防控和疫情确诊病人、疑似病人及其密切接触者人员突发事

件处置工作，并加强应急能力建设，不断提高突发公共卫生

事件的应对能力C

2.物资保障

要加强与当地政府、街道、社区、卫生健康、疫情防疫

等部门沟通协调，建立疫情防控应急物资使用机制，提高疫

情防控应急物资合理调配和使用能力。

3.交通运输保障

要认真落实国家有关卫生应急交通运输保障政策措施,

建立健全紧急运输保障体系，保障卫生应急处置人员和物资

的优先安排、调度和通行。

4.生活保障

要做好参加疫情防控应急处置人员的基本生活保障工

作，积极为疫情防控应急处置人员开展工作创造条件。

5.人员防护

要为疫情防控应急处置人员提供符合要求的安全防护

装备，采取必要防护措施，严格按照程序科学开展疫情防控

应急处置工作，确保人员安全及应急处置等方面知识的宣传

教育和培训，协助当地政府、街道、社区、卫生健康、疫情

防疫等部门开展面向员工及从业人员等的卫生防疫基本知

识的宣传、普及和教育活动，增强社会群众的防范意识。

七、附则

1.预案修订

XXX服务区根据形势变化和上级有关要求及使用情况，

适时对本预案进行修订完善。

2.预案制定与解释

本预案由XXX疫情防控工作领导小组负责制定和解释。

3.预案实施

本预案自印发之日起实施

第二节服务区内道路清扫突发事件应急预案

一、抛洒滴漏及建筑渣土处理

（-）路段作业人员，每天在作业前先进行渣土与建筑

垃圾排查工作，一旦发现抛洒滴漏与渣土偷倒现象立即报告;

应急小组立即出动，10-15分钟内到达偷倒点。超过100公

斤以上的渣土及时报告相关部门处理。

（二）现场清理时，要在道路后方50-100米处放置警

示牌，员工穿戴反光服，员工作业要迅速。

（三）工作流程

日常路面巡查工作。k路面无渣土垃圾y______k正常日常保洁工

I补〜

发现路面有渣土U---------------------------------------

,r渣土

应急保障小组，-

物历作\|九

渣土<3m3d

（四）渣土运输车辆管理措施

1.采用专用应急保障车辆进行渣土运输，车辆装载渣土

时严格按照有关规定进行装载。

2.施工车辆完工后进行车轮冲洗，严防车辆车轮带渣土

或泥土上路行驶。

3.设专人对运输的车辆进行管理，出现泄漏撒漏现象及

时组织人员清理。

4.保洁项目公司突发应急任务作业

二、交通事故污染处理

（一）发生交通事故时，要求在1075分钟内，就近保

洁员立即赶赴现场，一方面积极参与救援，第一时间报警、

呼叫救护、协助保持现场、维护秩序等；另一方面迅速了解、

判断事故已发生和可能发生的道路污染情况，采取措施进行

处理或者向上级报告，要求进入应急处理状态。

（二）清除污染时,要在道路前方100米处放置警示牌，

员工穿戴反光服，设置警示灯，迅速作业。

（三）清除大片污染时，做到有组织，有交通安全防护

措施。采取小组作业方式进行，并在来车方向100米处设置

反光锥形筒进行警示。

发生交通事故污染

警

报

救

叫

呼

护

现

持

保

场采取措施控制

秩

维

序

护道路污染蔓延

100米外设置警示牌

设置警示灯

穿反光工作服

污染处理

动作迅速

恢复道路原貌

撤离现场

三、路面油性液体泄漏处理

（一）油性液体泄漏时，立即从养护物品中调出黄沙或

木屑等吸附作用的物质，运至事故现场抛撒；抛撒厚度均匀

适中，以减少对车辆行驶的影响。另外在道路边缘设置警示

牌，提示过往车辆，减速谨慎驾驶。待现场清理干净后，撤

除提示牌，恢复正常交通。

（二）酸性（碱性）等腐蚀性物质泄漏

首先要确定其性质，然后根据其化学特性，选用合适的

中和剂，对其进行中和后再按普通油性物质进行处理。

对于某些无法预测的特殊事件，我公司将在第一时间赶

到现场，并做好现场围护，同时报告上级主管部门，然后由

上级主管部门指挥、协调处理。

（三）有毒有害物质

注意有毒有害物质的区分，对于化学用品要在上级领导

指挥下进行处置。

处置有毒有害物质时，要采取好相应防护措施，保护好

人身安全。

四、大风天气应急处置方案

（-）处置预案

1.接到大风天气预报（10T5分钟内），项目组立即对辖

区内环境卫生公用设施进行防风加固，并回收临时设置的环

境卫生公用设施。

2.保洁队伍在大风过后半小时内，组织清扫人员到达辖

区内各主要道路和重要路段进行道路保洁工作；在2小时内

完成路面清扫、渣土及树枝的清运，清除地面，绿化带内白

色污染。夜间刮风时，在次日7时前完成主干道和重点地段

垃圾清扫、清运工作。

3.大风过后，组织人员对区域内环境卫生公用设施损坏

情况进行勘察，并将损坏情况形成书面报告上报采购方单位。

（二）驾驶员作业方案

1.要减速慢行，谨慎驾驶、打开后防雾灯，使用雨刮器，

不猛打方向盘；

2.路中行驶，选择路基高而坚实路面行驶，防止电器部

件受潮。

3.遇六级以上大风以及雷暴雨、冰雹等恶劣天气时，停

止室外作业。特殊情况下，确需在恶劣天气进行抢修时，应

组织应急人员充分讨论必要的安全措施，经主管领导批准后

方可进行。

（三）保洁员作业方案

1.及时清理下水道边的垃圾和树叶，避免垃圾和树叶堵

住下水口；

2.遇六级以上大风以及雷暴雨、冰雹等恶劣天气时，停

止室外作业。特殊情况下，确需在恶劣天气进行抢修时，应

组织应急人员充分讨论必要的安全措施，经主管领导批准后

方可进行。

五、暴雨天气应急处理方案

（一）接到暴雨预报15分钟内管理人员、应急队做好

排涝和雨后环境卫生整治准备工作，并将设备（抽水设备）、

车辆进入待命状态，确保雨后准时到位。

（二）项目管理部门在降雨停止后1小时内，组织清扫

人员到达管辖区域内各主要道路和重要路段进行道路保洁

工作；在2小时内完成路面垃圾、淤泥、清扫作业，确保道

路畅通；在4小时内完成垃圾、淤泥清运作业。如不能及时

清运，在指定的转运点堆积，12小时内完成清运，夜间降雨

时，在次日7时前完成主干道和重点地段清扫作业。

（三）如因降雨形成城区内涝，道路积水，清洁队在雨

停后15分钟内调派抽水设备、车辆到达积水路段、地点实

施积水、淤泥清抽作业，并在雨停后12小时内完成、淤泥、

污水排放到排水公司指定的排污地点。清抽工作需采用抽水

泵时，严格按照操作规程作业，严禁任何人进入排水坑、池

内，需要进入坑池工作时，必须切断水泵电源。

XX年XX月，南方多地受连日暴雨影响发生洪灾。洪水

退去，各地项目公司纷纷在第一时间组织灾后应急清理垃圾

工作，获得了当地政府和社会民众的高度赞许。

六、特殊天气落叶处理方案

（-）保障日期

秋季落叶期0

（二）组织领导

由项目经理任总指挥，负责总体协调。由综管部负责汇

总情况并传达指示。现场管理员负责现场巡视检查。人工、

机械队长负责人员执行调度。

（三）工作任务

落叶性季节期间，针对作业范围内出现枯枝落叶的，项

目用最短的工作时间，集中力量清理整治，确保项目范围内

干净整洁。

（四）应急保障

逢大风落叶期间保洁员普扫时间延长一个小时，如工作

量激增可根据实际情况做二次普扫。

后勤部门要备足作业用的扫把、簸箕等劳动工具，为保

洁员提供必要的食物和饮水。

机械作业队全天候待命，做好落叶的机械清扫、清运工

作。

（五）工作安排

根据道路落叶情况调整充实清扫人员，在必要时全员I

岗，加大清扫力度，延长工作时间，组织清扫人员对落叶进

行及时收集。

对落叶较多的重点区域增加清扫次数，提高作'也频率。

对外加强宣传教育，特别是对参加保洁工作的保洁员，

强化作业规范，禁止焚烧落叶，避免造成环境污染和引发安

全隐患。并引导保洁员和项目人员当好禁烧树叶杂草的宣传

员和监督员。

（六）作业流程

1,早上普扫开始，保洁人员进入各自保洁路段，普扫时

间延长1小时；

2.针对大区域落叶通过扫把清扫，将落叶暂时堆置路边,

堆置时间不得超过15分钟，防止刮风形成二次污染；

3.针对零散落叶区域，保洁人员及时清扫将垃圾装入垃

圾斗和飞行保洁车内；

4.在普扫开始30分钟之后，垃圾车和压缩车进行垃圾

收集，装车过程中跟车工必须将散落垃圾清理干净，不得出

现飘散污染现场；

5.针对客井或是排水篦子处落叶清理，不得将垃圾落叶

等扫入篦子或下水道管内，防止堵塞排水系统；

6.利用火钳或是垃圾钳子将堵塞排水管处落叶清理出

来，时刻保持管道畅通。

七、冰雪天气应急处置方案

（一）机具设备保养及人员调动措施

项目管理部门要充分考虑雪天道路交通实际情况的影

响，接到降雪预报（10分钟内），做好除雪作业各项准备工

作。

1.当温度降至0C之前，提前给各工作车辆做好防冻液,

每辆车都准备好防滑链。

2.车辆出发工作前必须先发动预热。

3.因冰雪天气无法正常出班的工作人员调动到应急抗

雪机动小组24小时待命。

4.做好人员抗冰雪准备，配置好塑料手套、雨鞋、雨衣

等工具，确保作业工具能第一时间发到员工手中，并掌握好

作业的时间，能在第一时间进行破冰、除雪作业。

（-）清除冰雪

1.清雪措施

当天气低于零度，但降雪量不大（降雪发生后1小时之

内），少量积雪时，动用扫雪机，对道路主干道上的积雪进

行循环清扫，并通过巡查人员的巡查结果及时向公司反映情

况。

2.融雪措施

当气温等于-3C,降雪量较大，路面开始结冰，道路通

行条件趋于恶化时，我公司将派出设备前往主要道路和重要

路段实施热水喷洒作业，防止降雪过程中道路积雪结冰。夜

间降雪时，主要道路和重点地段热水喷洒作业在次日7时前

完成；其他道路在7；30前完成清除作业。

热水喷洒作业同时，应急队伍趁着热水的力量，全力清

除道路的结冰，以最快的速度清除道路积雪和路面冰块。

严禁使用工业盐、融雪剂等对环境及道路桥梁等设施有

负面影响的物品清除冰雪。

3.大面积清雪措施

在降雪停止后1小时内，组织清扫人员到达管辖区域内

各主干道和重要地段（如桥梁、斜坡、十字路口等）实施清

雪除冰作业，清雪时2-3位保洁工人为一个作业小组，有组

织地进行清雪。主要道路清雪采用机械化作业为主，利用推

雪铲、扫雪机、高压冲洗车、洒水车将快车道积雪冲至道路

两边；人行道清雪作业以人工清雪为主，清出一米左右的道

路。

清雪范围均含两侧人行道，清雪过程中，不得将雨水井

堵住，保持雪水畅通排入市政管网。在不影响交通的情况下,

将雪堆积在侧石边，不得往道路中央洒雪。

同时收集路面信息，及时并向上级领导汇报。

4.冬季桥面结冰除冰措施

传统方式解决桥面结冰采用的是融冰剂和人力铲除，作

业速度慢、成本高、难度大、效果不理想，有污染。

融冰剂工业盐的主要成分是亚硝酸纳、氯化钙和氯化镁

等。工业用盐之所以能融化冰雪，主要基于如下化学原理:

低冰点：正常情况下，当气温为0℃时水即结冰，但盐

溶液冰点很低，20溉的盐溶液可使路面冰点降到一16℃,故

适当给冰雪路面上撒些盐，即使后半夜温度再低些，被盐消

融了的冰雪仍不会冻结，并以液态流向路边。这是盐能除冰

的主要原理。

吸潮性：盐有很强的吸潮性，当盐撒到路面上后，由于

空气湿度大，盐立即吸潮消融，并和冰雪充分接触。

渗透性：1%的盐溶液能产生6.1个大气压的渗透压，故

消融了的冰雪相互渗透，使冻结在路面上的冰雪逐渐松动、

融化。

八、高温雾霾天气处置方案

（一）高温中暑处理流程

（二）高温天气作业方案

1.驾驶员高温作业方案

（1）在高温天气时行车注意经常开窗，保持车内温度；

（2）切勿疲劳驾驶，保持充足睡眠和良好心态；

（3）防止爆胎；

（4）选择茶色太阳镜；

（5）必须注意避免紧急制动或制动过猛；

（6）慎过积水区；

（7）对车辆进行经常性检查，确保车辆电路正常、发

动机和传功部件无过热现象，防止车辆发生自燃；

2.保洁工人高温作业方案

（1）在高温天气时应注意防暑降温；

（2）在高温天气中作业时，尽量避免叉开高温与作业

时间，减少中暑人员；

（3）作业时应戴帽；

（4）在雷雨天气作业时，应穿雨衣、雨鞋等防水服装；

（5）应尽量避免在大暴雨中作业，可适当的调整下作

业时间；

（6）最好选择在路边作业，避免车辆带来的安全问题；

（三）雾霾天气应急处置方案

根据雾霾天气对道路一线保洁员的影响，特制定本应急

处理预案。

L项目管理部门向一线保洁员宣讲雾霾天气危害与预

防的相关知识，加深员工对雾霾天气的认知与了解。

2.给每位员工发放口罩，防止污染物由鼻、口侵入肺部,

作业结束后，要求其立即清洗面部及裸露肌肤。

3.对有支气管哮喘、慢性支气管炎、阻塞性肺气肿和慢

性阻塞性肺疾病等慢性呼吸系统疾病患者的员工进行人性

化管理，给予适当的调休或更换班次，减少其在雾霾天气中

的工作时间。

4.加强安全管理。每个道路保洁员工，要求穿着带有反

光条的工作服。在中等和重度雾霾天气下，能见度较低，视

线差，要减速慢行，遵守交通规则，避免发生交通事故。

九、重要检查应急处置方案

（-）我公司在接到采购方有关重大活动的通知后，积

极做好迎接重大活动的准备工作。立即召开迎检预备会议,

成立临时管理班子，部署工作任务和分工计划，制订详细的

应急方案，确保遇到紧急情况时，能及时妥善处理。

（二）要求项目管理人员全部投入到保障工作中去，到

现场督察，详细了解现场工作的具体任务和重点难点，对重

点路段的难点问题，进行现场部署。

（三）各管理人员要求保证通讯畅通，确保遇到紧急情

况时能及时和相美领导沟通，取得政府的支持。

（四）召开动员会，布置任务，明确本次活动的质量标

准、工作要求，让每个员工提前进入到应急状态中，将迎检

工作提升为特级的保洁标准。

（五）根据特殊的标准和要求，配备足够的物资材料、

机械设备、保洁人员。物资、人员配置安排落实到位，公司

仓库提前将物资材料准备充足。

（六）成立特别应急小分队。要求车辆优先、物资优先、

人员优先，按10分钟内到达现场的要求，能即时处理现场

的清扫保洁任务。随时保证增加临时人员，以备现场特殊情

况的需要，确保质量达标为100%。为各种大型活动保证提供

一个干净整洁的环境。

（七）如有突击检查任务时，提前一小时组织应急小组

对检查区域进行一次彻底的清扫保洁；要求在突击检查半小

时前完成保洁工作，达到环境卫生保洁标准后，应急小组迅

速撤离现场。

（八）如接到领导视察通知任务时，要求在第一时间获

知领导视察时间和视察路线，由项目负责人带领应急小组到

相关责任路段，深入清扫，保证在视察领导来前半小时内完

成卫生保洁任务。

十、节假日应急处置方案

（-）节假日前人员准备

在节假日（例如春节、五一节、国庆节等）到来之前,

项目负责人做好节假日应急准备工作。首先，增加保洁工人

数量，适当延长保洁保洁时间，编制出每一个保洁工人的上

下班时间和责任区域，责任落实到每个人。

（二）节假日前设备筹备

在节假日到来前半月，增加垃圾运输车辆和保洁清扫工

具数量，保证充足有效的器械设备。同时，在节假日到来前

一周，项目负责人做到每天晚上彻底检查一次保洁器械设备,

发现损坏的立即修缮和补充购置。

（三）节假日后的清理

在节假日的每一天晚上，项目负责人带来应急小组所有

人员对整个项目所有路段进行清查，保证每天早晨都给市民

良好的城市面貌。

十一、其他应急方案

（一）人员意外伤害处置预案

L平时准备工作

（1）组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识；

（2）储备救援所需要的药物、材料等物资。

2.事发期间

（1）事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理；

（2）立即上报安全作业事故的有关消息；

（3）在事发现场进行人员的疏散和抢救，作业物资的

保护和转移；

（4）做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查；

组织保洁人员维持正常的保洁作业工作。

3.事发过后

（1）及时恢复保洁作业，作好善后工作；

（2）总结教训，处理责任人。

（二）人员纠纷应急处置预案

保洁事业面向社会，保洁工人服务社会，在服务过程中

可能会与群众产生一些误会或服务不到位的情况，从而产生

一些纠纷。

遇到纠纷情况，项目经理或项目管理员于10-15分钟

内达到现场，处理解决纠纷。

（三）可能出现的纠纷及预防措施

纠纷包括：

1.外部纠纷，保洁工人在作业时与社会其他人员发生意

外引发的矛盾；

2.内部纠纷，主要是劳资纠纷和管理人员与作业人员的

纠纷。

相应预防措施如下:

纠纷纠纷原因预防措施

类型

外部1.作业人员在作业时L做好作业规范的培训、服务

纠纷影响到公众，如作业意识的灌输、为环境卫生服务

时没注意观察周围环的同时，不影响到公众。

境，撞到行人，划伤2.采取合适的办法劝导不文

车辆等。明现象，晓之以理，动之以情，

2.在阻止不文明现象要对于不听劝告的人员，以德

时，方法不对，引发报怨。

矛盾纠纷，3.制定处罚措施。

内部1.发生劳资纠纷的主1,与每一名职工都签订劳动

纠纷要原因是没有明确劳合同，明确劳资双方义务和权

动条款。利，并尽量提高保洁作业人员

2.管理人员与作业人的福利。

员的纠纷主要原因是2.制定合理的培训计划，加强

管理方法不对或作业管理人员和作业人员的综合

人员服从意识不强。素质，提高管理人员的管理水

平，保证作业人员的服从意

识。

3.制定处罚措施。

（四）纠纷处理响应时间

1.发生外部纠纷时，管理员在发现情况后立即前往现场,

了解情况，采取措施，平息事件。

2.发生内部纠纷时，项目经理要立即找相关人员了解情

况，如发生在公共场合，应立即带离至合适场所后进行处理。

（五）纠纷处理措施

以积极的态度解决纠纷，大事化小，小事化无，为业主

单位减少后顾之忧。

纠纷类型纠纷内容采取措施

外部纠纷保洁车辆L按法律法规处理、赔偿。

的交通事2.事后对行车安全进行再教育。

故3.我公司驾驶员负主要责任的，进

行处罚及教育，严重的开除处理。

划伤车辆或L按条款处理。

其他损失2.向受损方道歉，并赔偿。

3.查询原因，作业规范的再教育或

作业规范的修订。

阻止不文明1.管理员立即赶往现场，了解情况。

现象发生2.缓和当事人态度，对待每位市民

纠纷、甚至要像业主那样，承认失职。

打架斗殴3.如造成损失，进行赔偿工作介

4对.员工阻止不文明现象的行为进

行肯定，引导其使用正确的办法进

行劝导。

5.对行为冲动，造成严重后果的予

以开除处理，并对作业队伍进行再

教育。

内部纠纷劳资纠纷1.项目经理找到当事人当面处理。

2.调阅劳动合同，依据劳动法规进

行处理

3.咨询我公司聘用的律师。

4.公司内部不能解决，请劳动部门

仲裁。

管理员与作L项目经理前往解决。

业人员纠纷2.了解纠纷的原因，当面调解。

3.扣当事人绩效分。

4.强化管理水平和服从意识。

5,更换不能胜任的管理员，辞退服

从意识不强的员工。

作业人员之L管理人员前往解决。

间纠纷2.了解纠纷的原因、当面调解，促

进团结。

3.扣当事人绩效分。

4.进行批评与教育，必要时予以行

政处分。

每次纠纷发生处理过程，管理员都要做好记录，并及时

根据纠纷发生情况制定相应措施，上报项目经理；项目经理

审核后通知执行，确保纠纷数量持续减少。

第三节人员预案及保障措施

项目配备足额的应急人员组成应急小组，主要成员有：

项目经理1人，部门负责人2人，质检员1人，安全员1人，

保洁班组长4人，机动人员等组成。应急保洁过程中，充分

调动应急时在休息的保洁人员，保证应急人员充分满足处理

应急的需求，有必要的情况下调动应急区域附近的保洁人员,

保证及时高效的应对应急事件。

一、应急工作机制构成

公司设立应急工作领导小组，由董事长任组长，分管业

务副总任副组长，各部门负责人为成员。在各项目服务发生

突发事件时和重大应急任务时，实行集中指挥和紧急调度。

公司各部门充分履行应急预案中相对应职责，切实做到上下

联动，左右互动，紧密配合，高效运转。（适用于重大自然

灾害和特殊保障任务）

项目部建立由项目经理任组长、部门负责人任副组长,

班组长、机动保洁人员任组员的应急小组，保证发牛突发事

故时，及时进行现场处理，把损失降低到最低。项目部建立

急物资储备，做到有足够物资的储存，如警示指示牌、铁锹、

融雪剂、洋镐、草包、木屑等，以保证现场应急处理需要。

二、工作职责

（一）项目管理部：负责第一时间内组织应急工作人员、

车辆的调度；各种应急工作所需工具的发放；最大限度的减

少危害造成的损失，并及时传达上级有关部门的各项决策和

指令，检查、上报执行情况。

（-）保洁人员：负责应急任务时清扫工作。

（三）垃圾清运车辆：负责应急任务时垃圾清运任务。

三、应急响应

（一）预案启动：一旦发生应急任务，立即启动相应预

案。

（二）响应时间：项目管理部接到应急任务后，10T5

分钟内赶到现场，组织应急处置工作；同时通知各相关班组

立即执行相应的应急方案。

（四）响应程序：项目管理部迅速有效的组织应急人员，

根据各自职能和应启动相关应急预案，开展相应的应急处置

工作。如遇到重大事故和灾害，立即报告有关上级管理部门。

工作过程中要采取相应的安全措施，保障参与工作人员的人

身安全。管理人员通讯工具24小时保持畅通，并随时上报

工作进展情况,。

第四节保洁工作应急预案

一、火灾后

1•保洁过程中若有发生火灾时，应成立保洁工作应急预

案小组，由主管任组长，直接指挥和协调清理现场；

2.清理火灾现场要等到现场调查结束，经有关部门批准

方能进行；

3.清理现场时应注意安全，防止烫伤；

4.打扫地面积水，用拖把清拖地面；

5.用垃圾车清运火灾遗留残物；

6.检查火灾现场户外周围，如有残留杂物一并清运；

7.火灾后遗留的干净物，应及时进行清理；

8.保洁人员应加大对本物业管理区域的清洁力度，消除

卫生死角，全力配合防疫工作，做好疫情防控工作；

9.灾后对工作人员进行安全方面的教育，加强对易燃清

洁用品的保管；

二、管道、井盖及化粪池外溢

1.保洁员看到管道、井盖及化粪池外益后，应及时通知

维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影

响；

2.迅速关闭水管阀门，同时迅速通知维修人员，并关掉

有关电源；

3•通知该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障

点，协助维修工处理；

4.将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上

垃圾车，避免造成第二次污染；

5.将水盛到桶里倒掉，再将余水扫净，保持楼内无积水,

防止人员滑倒；

6.打开门窗通风，吹干地面；

三、暴风雨后

1.暴风雨后，管理员应勤巡查，及时发现问题，解决问

题；

2.暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任区内所有地面上

的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

3.发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协

助管理处检修，及时清运、打扫；

4.保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发

生外溢，及时汇报管理处；

5.若有楼（室）内、地面、墙面被水淋湿，应打开门窗，

通风凉干；

6.加快工作速度，合理调动工作时间，及时清理地面和

墙面的水迹；

7.在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心

滑倒”；

8.保洁员发现设旅、设名有被损坏时，应及时报修。

四、户外施工后

1.户外施工完毕后，应及时安排人员进行清扫；

2.若在雨季天施工，施工垃圾及泥土应放在纸上，并盖

住，以免下雨时对地面造成大片污染；

3.地面垃圾清理完毕后，应用高压水枪对地面进行高压

冲洗；

4.对于施工后一些残留下来的白色垃圾及轻飘物，应及

时将垃圾清理到垃圾桶内，以免刮风时到处被污染；

5.禁止各种废充物在服务区内燃烧；

6、服务区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯

设施等项目施工中，保洁人员配合好场地周围的清洁工作。

五、梅雨天气

L保洁员注意在梅雨季节时，大理石、瓷砖地面和墙面

很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应

开关自动导通等现象；发现此现象后应及时汇报上级主管;

2.在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒人员

“小心滑倒”；

3.加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配

人员，及时清干地面、墙面水迹；

4.若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯,

并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水分；

5.仓库内配好干拖把,、海绵、地毯、毛巾和指示牌、推

水刮;

6.安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑

料硬底鞋，以防滑倒。

六、暴雨天气

L保洁员领班勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强

与其它部门的协调联系工作；

2.天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由领班派专人检查,

特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通；

3.检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻；

4.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风

雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃；

5.仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到

有备无患；

6.暴风暴雨天气注意高空坠物

第五节防火应急预案

一、职责

（一）中心负责组织员工进行火灾应急预案的培训。

（-）各部门相关负责人（应急小组组长）负责抢险现

场的总指挥。

（三）值班人员应严守岗位，应急小组成员在接到信息

后应及时赶到现场。

（四）积极配合有关部门进行中心日常安全管理工作。

（五）所有员工均有义务在发生火灾等突发事件或异常

情况时，积极参加抢险救援工作。

二、目的

确保在出现火灾时，能迅速、果断地进行处理，有效控

制灾情，保护服务区内客人的人身及生命财产安全，把损失

控制在最小范围内。

三、适用范围

适用于辖区内发生的火灾情况。

四、工作程序

（一）应急准备

1.将严格检查，控制和消除各种火灾隐患；

2.将紧急应用电话张贴于显眼地方；

3,将疏散时应用的消防通道示意图张贴于显眼地方，并

做好安全教育、培训工作；

4.灭火器应放在显眼位置。

5.员工参加抢险时，要注意自身安全。

（二）火灾初期的应急响应

1.极速赶到现场，察看火情；

2.以最快的方式报告给上级领导：

3.尽快组织人力物力进行自救；

4.做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫;

5.所有员工应听从指挥，无条件服从现场指挥的调配。

（三）火情严重，火势失控的应急响应

1.立即拨打119火警，冷静、详细说明地址和火情；

2.部门及相关负责人立即到现场指挥灭火；

3.救火原则：先救人，后救火；先隔离火源，后灭火;

4.切断非消防电源，启用应急电源；

5.启用相关防、排烟风机及消防泵；

（四）人员的疏散

当出现火灾，疏散人员时，启用各消防通道，指挥大家

有序撤离。

（五）灭火器材的使用

L拔出保险销；

2.灭火器应对准着火部位的根部喷射；

3.使用水枪时，在保证自身安全的条件下要利用掩饰物

体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果。

（六）善后处理

1.扑救完毕后，协助有关部门查明火灾原因，查明损失,

并做好安置工作；

2.得到