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教育行业课程顾问客户反馈与课程转化考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调研得分35%85分根据客户满意度调研问卷得分，每高于目标值1分，得1分，最高额外加5分客户投诉率低于5%投诉率每低于目标值1个百分点，得2分，最高额外加10分客户续课率80%续课率每高于目标值1个百分点，得1分，最高额外加5分客户推荐率30%推荐率每高于目标值1个百分点，得1分，最高额外加5分客户反馈回复及时率95%回复及时率每高于目标值1个百分点，得1分，最高额外加5分课程转化率线索转化率30%25%线索转化率每高于目标值1个百分点，得1分，最高额外加10分试听课程转化率40%试听课程转化率每高于目标值1个百分点，得1分，最高额外加10分课程报名完成率90%报名完成率每高于目标值1个百分点，得1分，最高额外加5分大班课程转化率20%大班课程转化率每高于目标值1个百分点，得1分，最高额外加5分小班/一对一课程转化率35%小班/一对一课程转化率每高于目标值1个百分点，得1分，最高额外加5分销售业绩个人业绩达成率20%100%业绩达成率每高于目标值1个百分点，得1分，最高额外加10分客单价5000元客单价每高于目标值500元，得1分，最高额外加5分高价值课程销售占比60%高价值课程销售占比每高于目标值1个百分点，得1分，最高额外加5分销售回款率98%回款率每高于目标值1个百分点，得1分，最高额外加5分客户复购率15%复购率每高于目标值1个百分点，得1分，最高额外加5分团队协作与专业能力团队目标达成贡献度15%90%团队目标达成贡献度每高于目标值1个百分点，得1分，最高额外加5分新员工辅导完成率100%辅导完成率每高于目标值1个百分点，得1分，最高额外加5分培训参与度100%培训参与率每高于目标值1个百分点，得1分，最高额外加5分销售流程规范执行率95%执行率每高于目标值1个百分点，得1分，最高额外加5分客户投诉解决满意度90%解决满意度每高于目标值1个百分点，得1分，最高额外加5分本考核表旨在全面评估教育行业课程顾问在客户反馈与课程转化方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。各维度权重已预设，总权重为100%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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